Monthly Archives: juli 2011

Social butikskommunikation

Det var ganska länge sedan jag insåg att jag inte längre kan gå in i en bokaffär och köpa en bok hur som helst. Jag måste först surfa in på en webbsida med objektiva bokomdömen för att få en rättvis bild av böckerna som jag vill läsa. Jag frågar aldrig expediterna längre eftersom jag inte vet om vi har samma boksmak.

Jag insåg för ett tag sedan att samma beteende börjar ske i klädbutiker. Vi går gärna in på butikens hemsida eller webbshop via våra smartphones när vi är i den fysiska butiken. Till exempel vill vi får mer infromation om ett plagg vi hittat, se klädesplagget på eller hur det sitter i rörelse – utan att vi ens provat det själva. Allt för att underlätta vårt beslut om det är något för oss och om det är värt att gå in i provrummet.
Kunder är dessutom mer och mer aktiva med sina smartphones i provrummen. Butikssäljaren ger inte längre bara goda råd utan fotar och filmar hur plaggen sitter på kunden – material som kunden sedan delar med sina vänner för att få råd om man ska köpa eller inte.

Det här är två mycket intressanta utvecklingar av vårt köpbeteende som öppnar för ny typ av butikskommunikation.

  1. Webbshopen måste bli en del av den fysiska butiken – och tvärtom
    Det blir mindre och mindre skillnad mellan vårt online-liv och det liv vi lever på riktigt. Webbshopen kan inte längre vara en separata del från den fysiska butiken, de måste interagera med varandra och framför allt, förmedla samma känsla i uttryck.
  2. Sociala medier som en del av butikskommunikationen
    Man måste utveckla butikernas kommunikation, sociala hjälpmedel för att skapa ett mindre glapp mellan den fysiska butiken och livet online. Jag har tidigare tidigare skrivit ett inlägg om Ipad som en del av butikskommunikationen, ett enkelt sätt att använda tekniken för att underlätta kundernas köp. Men även appar för smartphones och andra plattformer måste flytta in i butikerna.

 

Nej till e-post!

Som ni redan vet gillar jag undersökningar och statistik. Det är ingen hemlighet att sociala medier har tagit våra beteenden till en ny nivå, och jag fascineras alltid över när man får bekräftelse på tankar och påståenden som man har haft en längre tid.

Det är ett stort glapp mellan 40-talisterna och 90-talisternas användning av sociala medier. 90-talisterna är inte alls lika försiktiga i sociala medier, de är mer transparenta och har inte samma integritet som äldre generationer. Dessutom är de födda i ett samhälle där allt ska gå fort – e-post upplevs långsamt och man använder hellre chattverktyg eftersom det sker direkt.  En undersökningen som gjorts av undersökningsföretaget YouGov, på uppdrag av Canon, bekräftar återigen det här.

  • 56 procent av 40- talisterna kommunicerar dagligen med e- post, jämfört med 35 procent av 90- talisterna.
  • 40 procent av 90- talisterna chattar dagligen, endast 11 procent av 40- talisterna gör detsamma
  • 47 procent av 80- och 90-talisterna använder Facebook för att hålla reda på födelsedagar, jämfört med endast 9 procent av 40- talisterna

Undersökningen fokuserar framför allt på att män och kvinnor kommunicerar olika på nätet. Inget som är förvånande egentligen, vi får återigen bekräftelse på att våra olikheter i verkliga livet även syns i sociala medier. Kvinnor har större behov av att kommunicera, är mer anpassningsbara och nyfikna än män. Det som jag tycker är spännande i undersökningen är att män i större utsträckning använder sig av chattverktyg och Twitter – kort och snabb kommunikation.

  • 22 procent av männen använder chattverktyg dagligen, jämfört med 17 procent av kvinnorna
  • 4 procent av männen Twittrar dagligen, jämfört med endast 2 procent av kvinnorna

Övrig skillnaden på män och kvinnor. 

  • 42 procent av kvinnorna kommunicerar dagligen via Facebook, jämfört med endast 29 procent av männen
  • 31 procent av de tillfrågade kvinnorna använder Facebook för att hålla reda på viktig information medan endast 24 procent av männen gör detsamma
  • 7 procent av de tillfrågade kvinnorna bloggar dagligen medan endast 3 procent av männen gör detsamma

Undersökningen bygger på 2032 intervjuer har genomförts representativt för kön ålder och region på den svenska befolkningen, i åldern 18 – 65 år.

De bästa tipsen för att lyckas på LinkedIn

Linked in handlar om att sälja sig själv. Jag ser allt för många profiler som vare sig har bild eller tillräckligt med information.  Mitt viktigaste råd för LinkedIn är att inte vara rädd för att skryta och berätta vad man åstadkommit på tidigare arbetsplatser. LinkedIn är trots allt ett karriärnätverk och ingen kommer bli lyckligare om du håller dina förtjänster för dig själv. Framgång föder framgång!

Utnyttja möjligheten med LinkedIn och skapa ett stort nätverk och ta för dig av nya kontakter. Är du på jakt efter nytt jobb, låt ditt nätverk, eller i alla fall delar av det, få reda på det.

Idag är det lika svårt för företag att hitta rätt person till rätt plats. Många företag som jag jobbar med har ett tydligt mål med sitt PR-arbete och det är att attrahera arbetskraft. Glöm därför inte att företagen har lika svårt att hitta rätt profil som du har att hitta rätt jobb. Ju mer du kan berätta om dig själv desto större chans att det blir rätt match från början.

De bästa tipsen för att lyckas
Annica Thorberg, entreprenör och ägare till Marketinghouse & Surprisehouse, delar med sig av en 10 stycken bra och viktiga punkter som du kan se här. Jag har sammanfattat 8 egna punkter över det som jag tycker är viktigast för att lyckas på LinkedIn.

  1. Använda en privat e-mail adress 
    Att använda en privat e-post adress gäller LinkedIn såväl som alla andra konton man har i sociala medier. Byter man jobb vill man inte att de konton man har ska vara kopplade till jobbadressen.
  2. Använd en professionell bild
    En bra bild är mycket viktigt, man vill ju se vem det är som har sidan. Tänk på att bilden ska spegla dig som yrkesperson och bör alltså inte vara en semesterbild från till exempel Kreta. Använd en porträttbild.
  3. Fyll i all relevant information – det som står i ditt cv
    All information som finns samlat i ditt cv ska också finnas med på LinkedIn. Se till så att ditt cv är komplett och inte skapar tids-luckor eller frågetecken i onödan. Man vill kunna följa personens erfarenheter från utbildning och karriär.
  4. Lagom med information
    Även om man ska fylla på med relevant information på LinkedIn ska det vara lagom mycket. Gör informationen lätt-överskådlig så att man snabbt kan skapa sig en bild av dig.
  5. Be folk rekommendera dig
    Genom att be människor i ditt nätverk att rekommendera dig skapar du en mer komplett bild av dig som yrkesperson. Din kompetens blir mer trovärdigt när någon annan belyser dina styrkor. Ett bra sätt att komma igång är att rekommendera andra, då kommer de garanterat rekommendera tillbaka.
  6. Sammanfattning
    Ge en snabb och enkel sammanfattning om vem du är och vad dina styrkor är. Texten ska vara lätt att överblicka och skapa en uppfattning om vem du är, vad du kan och vad du är duktig på.
  7. Speciliteter
    Vad skiljer dig från andra och vad är du extra duktig på? Kanske en av de viktigaste punkterna för att sticka ut på LinkedIn.
  8. Kontaktuppgifter
    Glöm inte att ange kontaktuppgifter, och glöm inte att uppdatera dem om du byter eller slutar på ditt jobb.
  9. Mål
    Har du ett mål så var inte rädd att definiera och tala om det.

Annica Thorberg nämner något som jag tycker är mycket viktigt: En bra titel säljer. Men tänk på att jobbtiteln inte ska skapa förvirring utan ska tala om vad jobbet innebär eller innebar. Beskriv dina titlar, erfareheter, specialiteter, kompetens med mera på det mest fördelaktiga sättet. Även det sämsta jobbet har gett dig erfarenheter eller kunskap som man ska lyfta fram.

Ni hittar min LinkedIn-profil här.

Därför ska inte ditt företag vara aktivt på Twitter

I flera år har man pratat om att företag inte ska slänga sig ut i sociala medier. Ändå är det precis vad många företag gör. Twitter är en kanal som jag sällan rekommenderar företag att bli aktiva i. Och det är få företag som lyckas i kanalen. Anledningen till det är främst:

  • Twitter är ett diskussionsforum
  • Twitter kräver mycket tid och engagaemang
  • I en diskussion pratar man hellre med en person än en ett helt företag
  • Ingen strategi och diffust syfte att finnas i kanalen

Facebook är ett enklare forum då man kan prata med en hel grupp människor som ändå, på grund av att Facebook är ett nätverk för vänner,  upplever det personligt. Följeslagare på Twitter vill ha en ”du-och-jag”-kommunikation och kräver därför också mer tid. Samtidigt har man fortfarande svårare att diskutera med ett företag än med en privatperson.

Men det finns undantag!

  • Företag som använder Twitter som kundservice eller kundsupport, t.ex. @SJ_AB
  • Företag som har tiden, drivet och engagemanget att diskutera
  • Ett företag som sprider information och nyheter som människor vill ha, t.ex. @spotify @goteborgsposten

Man ska komma ihåg att Twitter är en smal kanal, få får genomslag och hörs, samtidigt som det är ett forum med många opinonsbildare som är viktiga att skapa en relation till.

Om ett företag ska twittra vad ska man tänka på?

  • Anställda twittrar under sitt eget namn med tillägg av företagsnamnet. Då blir det mycket tydligare vem som är avsändare och lättare att skapa relationer.
  • Företaget är tydliga att definiera i sin text vilka personer det är som twittrar i kontonamnet, och är aktiva i diskussioner
  • Se till att ni har information som ger följarna mervärde

Enligt ExactTargets rapport “Subscribers, Fans and Followers” som publicerades i eMarket delar av i slutet av 2010 så får företag mest utbyte av följeslagare på Twitter jämfört med Facebook och prenumerant på nyhetsbrev.

Och självklart, om man har tiden och engagemanget att skapa en ”du-och-jag”-relation med sina följeslagare på Twitter blir de mer trogna. Man har lättare att skapa ett känslomässigt förhållande till ett företag som man möter i diskussioner och som man upplever har delaktighet i mig som individ.

Vilka företag tycker du är bra på Twitter och varför följer du dem?