Monthly Archives: april 2012

Facebook har 901 miljoner aktiva användare

901 miljoner aktiva användare varje månad. Idag presenterades Facebooks kvartalsrapport, och i samband med den presenterades också det nya medlemsantalet. De senaste fem månaderna har Facebook gått från 800 miljoner till över 900 miljoner användare. Facebook själva räknat med att passera en miljard användare i augusti. Statistiken visar också att det varje dag skrivs 3,2 miljarder kommentarer och att det laddas upp 300 miljoner foton.

Facebook redovisade en nettovinst på 205 miljoner dollar för det första kvartalet 2012, vilket är en minskning mot samma period förra året. Då gjorde man en vinst på 233 miljoner dollar.

Hur har sociala medier förändrat ditt beteende?

I och med Sveriges största Facebook-studie har jag funderat mycket på hur sociala medier  har förändrat våra beteenden. Att ständigt vara online påverkar oss ju självklart på många sätt. Allt har ju positiva och negativa effekter.

Vilka förändringar ser jag hos mig själv?

  • Större kontaktnät
    Möjligheten att underhålla fler kontakter och vårda fler relationer samtidigt är sociala mediers största styrka. Och att hitta människor som man inte visste fanns – som delar samma intressen, tankar och åsikter.
  • Överblicken av mitt kontaktnät
    Jag behöver inte träffa eller ringa mina vänner och bekanta så ofta. Det kan gå ett år, eller två, och ändå har jag full koll på vad som har hänt i deras liv.
  • Kontaktuppgifter är inte lika viktigt
    Jag behöver inte be om telefonnummer eller mejladress. Jag vet att jag kan hitta dem på nätet. För bara några år sedan var ett telefonnummer betydligt viktigare än vad det är idag.
  • Behov av att synas
    Sociala medier har jag gett mig ett eget skyltfönster som jag vill fylla med relevant innehåll. Behovet av att synas och få bekräftelse har blivit större.
  • Hur jag tar till mig information
    Varje dag möts jag av ständigt flöde av information. Jag märker att längre texter är svåra att ta till sig. Jag vill helst ha det förpackat lätt-tillgängligt på så få tecken som möjligt.
  • Koncentration
    Att ständigt ta till sig mycket information och ha koll gör att jag har sämre fokus, och koncentrerar mig på fler saker samtidigt.

Hur har sociala medier påverkat ditt beteende?

 

 

 

 

 

Företag prioriterar bemötande i sociala medier?

Företag tar på sig skulden, ber om ursäkt, bemöter missnöje med stor effektivitet och delar ut extra gåvor som plåster på såren. När det är i sociala medier.

Många företag gör allt för att skapa goodwill i sociala medier. I stort är det inget fel med det, problematiken uppstår när företagens vanliga kundtjänst inte håller samma nivå som den publika kundtjänsten/närvaron i sociala medier. Många företag agerar snabbt när problemet eller missnöjet når den sociala arenan, men innan dess kan det ha varit flera telefonsamtal och långa processer där det inte hänt någonting. Företags rädslan för kritik och öppenhet har gjort att man är extra vänlig, tillmötesgående och givmild mot sina kunder i sociala medier. Men de glömmer bemötandet i de kanaler som inte är offentliga. Bra bemötande och snabb hantering i sociala medier kan aldrig ersätta en dålig kundtjänst.

Ett tydligt exempel på det här är en tråd som snurrade i sociala medier igår. Den är egentligen mest ett bra exempel på hur man ska och inte ska bete sig som kundtjänst i sociala medier. Men även hur snabbt SL blir behjälpliga när frågan når sociala medier. Ni kan titta på dialogen här.

Frågan om kundtjänst i sociala medier, och hur företag agerar, var även en diskussion som kom upp när jag höll föreläsning för kursen DrivaHDK i tisdags. Det var flera som hade upplevt att företag först blir behjälpliga när man tar kontakt offentligt i sociala medier.  Jag fick också flera svar på Twitter som menar att de upplever en vänligare ton i kundtjänst i sociala medier, men också att det ofta går snabbare, och att företag mer är benägna att hålla vad de lovar när svaren publiceras offentligt.


Men som alltid, finns det dem som upplevt tvärtom.

Vad tycker du? Har du några exempel?


 

Push to add drama

Det finns många sätt att göra reklam. Det här filmklippet har kretsat en hel del i sociala medier, och visst är det genialiskt! Gerillamarknadsföring när den är som bäst.

För att promota en ny tv-kanal i Belgien placerade en stor röd tryckknapp på ett torg i en genomsnittlig flamländska staden. En skylt med texten ”Push to add drama” bjöd in till att trycka på knappen. Avsändare är tv-kanalen TNT som använder taglinen ”We know drama”, och ja, det visade man ganska väl med kampanjen. Byrå är Duval Guillaume Modem.