Monthly Archives: juni 2012

Sociala medier tar inte semester

Idag skriver Dagens Media att SJ börjar att twittra även på helgerna. Och det är väl på tiden tänker jag.

Det nya mediesamhället (som egentligen inte är så nytt längre) kräver mycket mer av företag än tidigare. Konsumenterna har mer makt idag och har vant sig vid känslan av att företagen anpassar sig efter dem och inte tvärtom. Tillgänglighet 24/7 gäller inte bara privatpersoner utan också för företag.

Konsumenterna sätter agendan. När man vill något, ska man få svar, helst på en gång. Sociala medier vare sig sover, tar helgledigt eller semester.

 

 

 

Hellmann’s recipe receipt

Jag jobbar bland annat med Hellmann’s här i Sverige. I Brasilien har man gjort en fantastisk kampanj som heter ”Hellmann’s recipe receipt”signerad Ogilvy Brasilien.

Kampanjen bygger på en ny programvara som installerades på matvarukedjan St Marche kassaapparater. När kunderna köpte en Hellmann’s produkt förvanlades kvittot till ett personligt recept genom att kombinerade de produkter som man just inhandlat. Försäljningen av Hellmann’s ökade snabbt med 44 procent. Genialiskt!

Vad engagera oss på Facebook?

Engagemanget på Facebook är en viktig fråga för oss sociala marknadsförare, inte bara för att konsumenternas samverkan har blivit en av hörnstenarna i det nya marknadsföringslandskapet, utan också för att Facebook engagemang är kritiskt kopplat till varumärket synlighet på plattformen.

Facebook använder en algoritm som heter Edgerank. Den sätter reglerna för synligheten av publicerat innehåll i användarnas nyhetsflöde. Effekten av det här är att mer engagemang på inläggen skapar mer spridning och synlighet. Lite engagemang på inläggen skapar en negativ spiral där inläggen reduceras i synlighet och visas mindre och mindre. Så det blir allt viktigare för företag att veta vad som engagerar deras målgrupp på Facebook.

 

 

 

 

 

 

 

 

Foton engagerar mest och länkar minst
Track sociala Analytics plattform har under maj undersökt mer än 12.000 varumärken i sociala medier, för att analysera vad som fungerar och vad som inte fungerar när det gäller Facebook kommunikation.

Fotoinlägg på Facebook överträffar alla andra typer av interaktion. Det är något som kanske inte kommer som en överraskning. Bilder bjuder in till en visuell reaktion och möjliggöra en mer omedelbar reaktion från publiken jämfört med andra typer av inlägg.

Men det som företag generellt sätt använder sig mest av i sin kommunikation ger minst respons tillbaka – länkar och filmklipp. Att filmklipp ger mindre engagemang tror Track social Analytics beror på att människor är skeptiska till att företags filmklipp inte är värda sin tid. Alltså att filmklippen som företag sprider på Facebook är för dåliga eller irrelevanta för målgruppen.

 

Ökad synlighet ger spridning på Facebook

Facebook genomför ständigt ändringar och nu det senaste har vännerna aktiviteter fått ett betydligt större utrymme i nyhetsflödet. Jag skrev för ett tag sen i ett blogginlägg att det är fansens vänner som är viktiga för företagen, och genom Facebooks nya edgerank så har den möjligheten ökat.

Helt plötsligt fylls vårt nyhetsflöde av bilderna och statusuppdateringarna som våra vänner gillar. Den nya spridningen gör att synligheten för vänners vänner ökar – vilket automatiskt innebär att inlägg får fler gilla och kommentarer.

Men det är också bra att känna till att allt man gör på Facebook blir synligt för andra, även om det inte syns i ditt eget nyhetsflöde. Så fort du kommenterar en bild eller ett inlägg så syns det hos dina vänner.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Farlig coaching – sant eller falskt?

Om du någon gång tvivlat på din förmåga och känt dig en smula deppig så är du rätt normal. Om du dessutom gjort det flera gånger är du synnerligen normal. Det ligger liksom inprogrammerat i den friska människans förhållningssätt att pröva sig själv. Den narcissistiska eller rent av psykopatiska personligheten däremot, tvivlar sällan på sin förträfflighet. Det är det, de krångliga orden betyder, fast med en gradskillnad där narcissism är lightvarianten.

Och vad har det med coaching att göra? Jo, vi mår så gott av att få lite pepp i vardagen. Så skönt att höra någon säga ”bra jobbat! ” eller varför inte ”du kan om du vill!” Och på sociala medier blir vi boostade så det stänker om det med ”fina du” eller andra snälla men urlakade tillrop.

Många coacher gör det här, alltså peppar med besked och skapar samtidigt ett behov. Därför går vi gärna tillbaka till den som kan ge oss den där sköna känslan men när luften gått ur oss, som luften ur ett punkat cykeldäck, ja då får vi pumpa och pumpa och pumpa hos coachen för att få tillbaka den uppblåsta självkänslan.

Det vore ju klart mycket bättre om vi tog hand om punkteringen eller valde att byta däck. Det krävs olika utrustning för olika cykelterräng. Om vi blir coachade över vår förmåga skapar det på sikt en pysande oro (ibland rent av ångest). Det finns många nya forskningsstudier, oberoende av varandra, som visar samma sak (Magnus Lindwall GU). Alltså att på sikt mår man dåligt av egoboost – över sin kapacitet.

Självkänslan står i samklang med förmågan. Det är en myt att självkänslan är något ”enastående”, något som skulle vara oberoende av hur vi lever våra liv. En del självhjälpsböcker ger till på köpet sken av att vara vetenskapliga när modellerna där enbart bygger på vad just den författaren gjort och upplevt. Inget fel i det, alltså att kunna ändra sitt liv på ett positivt sätt. Felet ligger i att ge sken av att det som funkar för en person funkar för många.

Så är en coach farlig? Ja, om hon eller han inte hjälper oss att se vår individuella förmåga, om hon eller han säger att ”du kan om du vill” etc. Jag har själv gjort detta i bästa välmening. Ändå har jag en beteendevetarexamen på universitetsnivå. Men jag har kommit till en djupare insikt. En nyttig coach är välutbildad och hjälper dig att hitta din nivå och att jobba utifrån den för att utvecklas på ett sunt sätt. Då kan du stå på egna ben eller rulla på däck som håller. Och då kan coaching bli riktigt, riktigt bra!

Astrid Boisen

Astrid Boisen jobbar som konsult med fokus på kommunikation och ledarskap och är aktuell med sin ”Kokbok för chefer & vanligt folk”. I botten har hon en beteendevetarexamen från Uppsala men hon brukar säga att Verkligheten varit hennes bästa universitet.  För Astrid är inget hugget i sten. Allt tål att granskas igen och igen. Insikt ger ny kunskap och det ger en värdefull utveckling.  När hon på 80-talet fick i uppdrag av Volvo personvagnar i Uddevalla att utveckla och driva konceptet med hur man tränar medarbetare att ta ett självständigt ansvar, så blev det hennes språngbräda. En räkmacka så några, själv konstaterar hon att hon bredde mackan med egen kunskap och kompetens. I fredags släpptes Astrids bok ”Kokbok för chefer & vanligt folk” som e-bok.