Monthly Archives: maj 2015

Affärsnytta i sociala medier?

affärsnytta sociala medier Gilla Kommunikation

Det här med sociala medier verkar ju bra, men finns det någon affärsnytta? Hur vet jag att jag inte lägger ner all min tid i onödan eller för döva öron? Frågor om jag möter ganska ofta och som också är relevant. Trots att det är 2015 så är det många, många företag som inte mäter sin närvaro i sociala medier. Gör du det så vet du också att det finns i affärsnytta i sociala medier. I alla fall om du gör lite rätt med ditt innehåll.

För den vanligaste orsaken till att företag inte upplever affärsnytta är att man inte vet vad man ska mäta och följa upp. Vet man inte vad man ska mäta så vet man inte heller om man får ett resultat. Det första man måste göra är alltså att definiera vad som är affärsnytta för just min verksamhet eller det företag jag jobbar för.

Jag brukar bland annat definiera affärsnytta som:

  • att skapa relation i ett tidigt skede. Långt innan målgruppen vet att de behöver dig. Då blir du förstahandsvalet när det blir aktuellt.
  • bygga varumärket.
  • att lära känna sin målgrupp. Vad gör de och vad vill de ha? Så jag kan utveckla mitt erbjudande och mina produkter så att de ligger i framkant.
  • Affärsnytta i sociala medier handlar också om att inspirera. Emotionella budskap och visuell inspiration påverkar och driver köp.
  • fånga upp frågor
  • bemöta kritik

En annan stark anledning till affärsnytta i sociala medier handlar om mervärde och framför allt trovärdighet och trygghet. Undersökningar visar att företag som finns i sociala medier känns tryggare att handla av, de känns mer närvarande. Och det viktigaste, vi har ett helt nytt köpbeteende. Vi googlar alltid, söker information, jämför och undersöker – vad tycker andra om företaget? Företagets kundservice, bemötande och track record? Med närvaro i sociala medier kan du fånga upp personer i sökprocessen, påverka deras bild och skapa en ny möjlig kundrelation.

Enligt Forbes undersökning så säger 78 % av konsumenterna att de inlägg som gjorts av företag på sociala medier påverkar deras inköp. Vilket jag tycker visar att det verkligen finns affärsnytta i sig.

 

 

När produkter blir tjänster

Bild services

För att återkoppla till blogginlägget jag skrev i förra veckan om konsumenttrender såg jag i dagarna att Eton lanserar en skjorttjänst. En av de trender som fler och fler företag anpassar sig till – när en produkt också erbjuder service och blir en tjänst. Etons skjortservice är en expresstjänst och riktar sig enligt pressmeddelande till den urbane stockholmaren som lever ett hektiskt liv, missar tvättider, går på spontan AW och kanske vaknar på fel plats på morgonen men som ändå måste vara presentabel på nästa möte. Nu kan man alltså boka ny skjorta på Etons webb som levereras med Urb-it inom en timme.

Etons skjorttjänst möter mycket av det som vi konsumenter efterfrågar

1. En enklare vardag

2. Tjänsten ger obegränsad åtkomst vid behov

3. Det löser ett problem

4. Snabbhet och minimal planering

5. I gunden en bra kvalitetsprodukt

Shadow wifi mot hudcancer

I Peru har man gjort en fantastisk kampanj för att informera om hudcancer. Om det finns något som människor älskar lika mycket som solen så är det gratis wifi. På stranden erbjuder kampanjen därför gratis wifi, men det går bara att komma åt i skuggan. För att komma åt wifi måste man registrera sig med e-post adress som gör att man direkt får information om hudcancer när man loggar in.

Varför tycker jag att kampanjen är så bra?
Man når människor i rätt situation, tydlig koppling mellan problematik och lösning vilket ger ett tydligt budskap. Dessutom kan man ge fortsatt information om hudcancer i och med tillgången till kontaktuppgifter. Även om tekniken är riktigt skarp så är kampanjen relativt enkel i sin utformning, det gör den ännu mer tydlig.

Bakom kampanjen står Happiness Brussels

Konsumenttrender just nu

consumer_insights

Det finns många delar som påverkar konsumenters beteende, både vad gäller köpbeteende och konsumtion av marknadsföring. Marknadsföring och produktutveckling har aldrig varit så nära varandra som nu. Vilka konsumenttrender ser vi? Det finns flera insikter som företag kan inspireras av. Jag har bland annat kikat på Hypothesis i LA som är specialiserade på just konsumentinsikter kopplat till marknadsföring. Det här är ett urval av trender och det finns flera. Fyll gärna på!

Mångsidiga produkter och tjänster
En vanlig dag innebär för de flesta av oss att vi agerar i olika roller och situationer. Livet innebär idag att multi-taska och hjärnan går ständigt på högvarv. Att vara anpassningsbara i mer än en roll gör att konsumenter söker lösningar som är mångsidiga. Vi söker efter produkter som är mer av tjänster, och produkter som löser flera behov samtidigt.

Less is more
Som ett resultat av konsumenters upptagna liv med överfulla kalendrar och ökad komplexitet skapas ett behov av att äga färre saker. I undersökningar menar konsumenter att äga färre saker ger en känsla av frihet. Vi vill fokusera mer på upplevelser och att samla minnen istället för att samla på saker. 

Med fokus på tillgänglighet
Skiftningen till att vilja äga färre materiella saker driver också intresset för upplevelser som att resa, mat, foto, konst och musik. När konsumenter vill ha minnen istället för prylar ökar också efterfrågan på varumärken som erbjuder upplevelser. Idag ligger konsumenters fokus på tjänster som ger obegränsad åtkomst vid behov, t.ex Uber och Spotify. 

Kreativitet för att skapa unikitet
Oavsett ålder så är de flesta intresserade av att uttrycka sin kreativitet. I takt med att tekniken har utvecklats så har också möjligheten till att uttrycka sin kreativitet blivit lättare. Idag förväntar sig konsumenter att företag erbjuder möjlighet till anpassning efter eget tycke och smak, och erbjuds det inte letar man vidare efter ett alternativ som gör det. Konsumenter säger att kreativitet är ett sätt att uttrycka sig personlighet och att sticka ut ur mängden.

Med fokus på varför
Relationen mellan varumärken och konsumenter är precis som relationen mellan människor, mycket tack vare sociala medier. Konsumenter säger att deras personliga varumärke uttrycks i de varumärken som de har omkring sig. Därför köper man inte längre vad varumärken gör utan varför de gör det. Konsumenter söker varumärken som står för samma grundvärderingar som de själva. Därför är ser vi fokus på hållbarhet och miljö för företag och i deras kommunikation.

Rädslan för att bli en i mängden
Samtidigt som sociala medier får världen att upplevas mindre så säger konsumenter att det också strävar allt mer efter att känna sig unika. Masskommunikation och massproduktioner driver behovet av att uttrycka sig själv. Resultatet blir att konsumenter attraheras av mindre produktioner och upplagor, och man förutsätter att det mesta går att skräddarsy och anpassa efter egna önskemål.