Case

Inspiration by Berghs

Sverige är ett kreativt folk. Vi kan skryta med flera digitala tjänster som har förändrat både musikindustrin och spelbranschen. Vi har också studenter som utmärker sig i internationella reklamtävlingar och hyllas runt om i världen. Denna gång är det studenter från Berghs som har vunnit pris i Clio Awards 2012 och i One Shows studenttävling. Se och inspireras. Heja Sverige!


Daniel Lunde, Patrik Beskow och David Alledal vann silver i kategorin ”Integrated Campaign” med Made by Waves.


I kategorierna ”Integrated Campaign” och ”Interactive” vann Michal Sitkiewicz, Eva Wallmark, Kristofer Salsborn och Rickard Beskow brons för Post from Japan/Visit Japan.


I One Shows studenttävling vann Eva Wallmark, Michal Sitkiewicz, Rikard Beskow, Andreas Ekelund och Viktor Jacobsson guld för kampanjen Death Bet, som också fick ”Honorary mention” i Client Pitch.

 

Push to add drama

Det finns många sätt att göra reklam. Det här filmklippet har kretsat en hel del i sociala medier, och visst är det genialiskt! Gerillamarknadsföring när den är som bäst.

För att promota en ny tv-kanal i Belgien placerade en stor röd tryckknapp på ett torg i en genomsnittlig flamländska staden. En skylt med texten ”Push to add drama” bjöd in till att trycka på knappen. Avsändare är tv-kanalen TNT som använder taglinen ”We know drama”, och ja, det visade man ganska väl med kampanjen. Byrå är Duval Guillaume Modem.

Sveriges historia – först ut på Facebook

Ni känner väl till att Sveriges officiella twitterkonto lånas ut till en vanlig svensk en vecka i taget? En kampanj som har gjort succé. Bakom initiativet står Svenska institutet och VisitSweden som nu tar nästa steg i sociala medier och lanserar Sveriges historia på Facebook – från Olof Skötkonung till könsneutrala äktenskap. Sverige blir det första landet i världen som presenterar landets historia på det här sättet.  Den nya designen Timeline innebär att en tidslinje redan finns, och att den bara behöver fyllas med innehåll.

Inger Ridderstolpe, projektledare på Svenska institutet säger i ett pressmeddelande.
–  Sociala medier bygger på öppenhet och deltagande, vilket är också är värden som Sverige förknippas med internationellt. Det gör det naturligt för oss att använda interaktiva lösningar för att sprida en levande och relevant bild av Sverige.

Personligen tycker jag att History of Sweden på Facebook är ett kul, modernt och snyggt sätt av Sverige att visa att man ligger i framkant.

Vad kan vi lära oss av Zappos?


Finns det någon som har missat historien om amerikanska skoföretaget Zappos med Tony Hsieh i spetsen? Tack vare word of mouth och sociala medier är företaget en framgångssaga. På bara 10 år, har företaget gått från 0 till 1 miljard dollar i försäljning.  Delivering Hapiness är boken som ger Tonys tips och bakgrund till Zappos framgång.

Fokus på företagskultur
Zappos lanserades officiellt i juni 1999, och företaget växte med raketfart. Affärsidén grundar sig att leverera överlägsen kundservice – ”bäst service i branschen”. Tony Hsieh satte till och med som statement att om företaget inte kan leverera sko i rätt modell och storlek var kundtjänsts uppdrag  att leta igenom minst tre konkurrerande sidor för att ordna leveransen till kunden. Man förlorar transaktionen men vinner relationen.

Zappos har vunnit fantastisk word of mouth genom att leverera otroligt kundservice, och de primära källorna till företagets snabba tillväxt har varit återkommande kunder (75 procent) och sociala mediers virala spridning. Traditionell marknadsföring har i stort sett varit obefintlig. Zappos har 365-dagars öppet köp, kundtjänst som är öppen dygnet runt och de skickar blommor till sina kunder. I ett legendariskt exempel sände de en pizza till en kund som ringde för att beställa en. En viktig del i arbetet är också att medarbetarnas lust att förtjäna respekt och rekommendation av kunderna.

I tidningen Furtune blev Zappos 2008 utsedd till plats 23 av de 100 företag som amerikanerna helst vill jobba på.

Leverera mer än bara en produkt
För mig är Zappos ett typiskt företag som anpassat sin affärsmodell till den nya digitala världen. Relationen till kunden står i fokus, och man har insett vikten av interna ambassadörer. I wordofmouth.org senaste nyhetsbrev ger Tony Hsieh sina tips för möjlighet till word of mouth.

Det är kulturen som gör ett varumärke. Kulturen ska genomsyra allt man gör. För att För att anställa rätt medarbetare har Zappos utvecklade 10 kärnvärden. Vid nyanställning har intervjufrågorna utvecklats för att utvärdera hur mycket de sökande håller med Zappos kärnvärden.

Det spelar ingen roll vilken kärnvärden du väljer för det är engagemanget för dem som är viktigast. Passionen för det man gör, engagemanget och lusten smittar av sig både internt och externt. Låt kärnvärdena genomsyra hela verksamheten.

Jaga vision, inte pengar. Om pengar är främsta drivkraft kommer vägen till framgång att bli mycket tuffare. Och även spridningen i sociala medier. Istället uppmanar Tony till att hitta och frma fram en passion.

Det är skillnad på motivation och inspiration. Det finns många sätt som ett företag kan motivera sina anställda: pengar, bonus, rädsla, etc. Men Tony betonade hur kraftfull en stark vision och en känsla av mening kan vara. När företaget och anställda arbetar mot ett gemensamt mål, som är det större än att tjäna pengar, kan man utföra otroliga saker. För Zappos handlar det om att leverera lycka.

Mät det som är viktigt. Med konkreta kärnvärden kan man också mäta rätt saker menar Tony. Zappos mål är att etablera personliga och känslomässiga kontakter med kunder, därför spårar de inte kalla samtal. Varje beslut en anställd gör handlar om att fundera kring vad det krävs för att leverera lycka till kunden.

Vem/vad vill du bli när du blir stor? År 1999 var Zappos vision att vara marknadsledande i skor. Men 2003, frågade man sig vad de egentligen ville bli när de växte upp. Det var då de bestämde att leverera den allra bästa kundservicen, och att leverera lycka istället för skor. Den kulturella förändringen beslutet innebar skapade en mycket trevligare och mer motiverande miljö internt, som spred sig även till kunderna.

Delivering Happiness, presented by Tony Heish from WordofMouth.org on Vimeo.