Digitalt

För oss som inte var på Cannes Lions 2012

View more presentations from Jesse Desjardins – @jessedee
Några av världens bästa föreläsningarna hålls på Cannes Lions festivalen. I år var inget undantag och för oss som inte kunde vara där och ta del av inspiration och kunskap så hittade jag en powerpoint med anteckningar från flera av presentationerna. Mycket känner vi igen, men det är alltid viktigt att bli påmind.

Vad gör vi på Facebook?

Vi lägger mycket tid på Facebook, väldigt mycket tid! Forskningen säger olika om exakt hur mycket tid, men i snitt verkar vi svenskar lägga närmare en timme om dagen. 9,3 billioner timmar spenderades globalt per månad på Facebook under 2011.  Generellt är spenderar kvinnor mer tid på Facebook än män. Sveriges största Facebook-studie fick fram att vi i snitt lägger 72 min om dagen på Facebook, men så vet vi också att vårt urval kan tendera att vara något mer flitiga internetanvändare. Något som vi också diskuterar i vår rapport.

Facebook är en naturlig del av vårt sätt att umgås och kommunicera idag, och därför är det inte så konstigt att det tar mycket tid av vår vardag. Det är en naturlig utveckling i ett digitalt samhälle. Frågan är ju vad vi gör all denna tid på Facebook? Och hur skiljer sig vårt beteende åt mellan kön och ålder?

Inte så förvånande använder vi Facebook till precis det som är meningen – att vara sociala och nätverka. Men vi lägger också mycket tid på att titta på andras bilder, visa uppskattning och fördriva tiden. Vi är också nyfikna på att ta reda på vad gamla vänner har för sig.

Skillnad mellan kön och ålder

Vi kan se i studien att det skiljer sig en hel del mellan vad män och kvinnor gör på Facebook, men också i ålder. Kvinnor tenderar att visa mer uppskattning i sociala kanaler.

När vi jämför ålder och beteende på Facebook kan vi se att den yngre målgruppen fördriver mer tid på Facebook och att den äldre målgruppen lägger större vikt vid att bekräfta sina relationer på Facebook. Det är fler i den äldre generationen som använder Facebook till att lära känna nya personer.

Inspiration by Berghs

Sverige är ett kreativt folk. Vi kan skryta med flera digitala tjänster som har förändrat både musikindustrin och spelbranschen. Vi har också studenter som utmärker sig i internationella reklamtävlingar och hyllas runt om i världen. Denna gång är det studenter från Berghs som har vunnit pris i Clio Awards 2012 och i One Shows studenttävling. Se och inspireras. Heja Sverige!


Daniel Lunde, Patrik Beskow och David Alledal vann silver i kategorin ”Integrated Campaign” med Made by Waves.


I kategorierna ”Integrated Campaign” och ”Interactive” vann Michal Sitkiewicz, Eva Wallmark, Kristofer Salsborn och Rickard Beskow brons för Post from Japan/Visit Japan.


I One Shows studenttävling vann Eva Wallmark, Michal Sitkiewicz, Rikard Beskow, Andreas Ekelund och Viktor Jacobsson guld för kampanjen Death Bet, som också fick ”Honorary mention” i Client Pitch.

 

Så kan mediabranschen dra nytta av Internet of Things

Hur kan mediabranschen dra nytta av Internet of things? Media Evolutions publikation innehåller en blandning av möjligheter och inspiration i ämnet. Spännande läsning!

Innehåll

  • Ett nätverk av uppkopplade enheter – Martin Thörnkvist
  • Imagining an Internet of Things – Joakim Formo
  • Trafikljusmusik – hur kan det låta? – Dennis Rosinder
  • Samarbete ger oss möjlighet att jobba med det nya materialet – Richard Topgaard
  • Arduino in the Internet of Things – David Cuartielles
  • I dag nytta, i morgon kul – Robert Bellwaldius
  • Telcos provide the connectivity – Javier Zorzano
  • Internet of Things skapar En Smartare Planet – Miranda Edner
  • Möjlighet att skapa berättelser i tid och rum – Per Johansson

Företag prioriterar bemötande i sociala medier?

Företag tar på sig skulden, ber om ursäkt, bemöter missnöje med stor effektivitet och delar ut extra gåvor som plåster på såren. När det är i sociala medier.

Många företag gör allt för att skapa goodwill i sociala medier. I stort är det inget fel med det, problematiken uppstår när företagens vanliga kundtjänst inte håller samma nivå som den publika kundtjänsten/närvaron i sociala medier. Många företag agerar snabbt när problemet eller missnöjet når den sociala arenan, men innan dess kan det ha varit flera telefonsamtal och långa processer där det inte hänt någonting. Företags rädslan för kritik och öppenhet har gjort att man är extra vänlig, tillmötesgående och givmild mot sina kunder i sociala medier. Men de glömmer bemötandet i de kanaler som inte är offentliga. Bra bemötande och snabb hantering i sociala medier kan aldrig ersätta en dålig kundtjänst.

Ett tydligt exempel på det här är en tråd som snurrade i sociala medier igår. Den är egentligen mest ett bra exempel på hur man ska och inte ska bete sig som kundtjänst i sociala medier. Men även hur snabbt SL blir behjälpliga när frågan når sociala medier. Ni kan titta på dialogen här.

Frågan om kundtjänst i sociala medier, och hur företag agerar, var även en diskussion som kom upp när jag höll föreläsning för kursen DrivaHDK i tisdags. Det var flera som hade upplevt att företag först blir behjälpliga när man tar kontakt offentligt i sociala medier.  Jag fick också flera svar på Twitter som menar att de upplever en vänligare ton i kundtjänst i sociala medier, men också att det ofta går snabbare, och att företag mer är benägna att hålla vad de lovar när svaren publiceras offentligt.


Men som alltid, finns det dem som upplevt tvärtom.

Vad tycker du? Har du några exempel?