Digitalt

Utnyttja Facebook-grupper för merförsäljning

En kanal som jag anser vara väldigt outnyttjad är Facebook-grupper. Ett verktyg som med fördel också kan användas av företag. Inte minst för att lyssna och följa diskussioner utan även för att bevara en viktig relation med sin kundgrupp.

I en grupp kan man vårda relationen med kunden mer noga och sköta merförsäljning och eftersälj på ett väldigt effektivt sätt. En grupp kan med fördel även vara mer av ett intresseområde snarare än ett varumärke. På så sätt lever också samtalen mer aktivt och blir mer trovärdigt.

Grupper ska användas för utvalda delar av din målgrupp. Jobba hellre med fler olika grupper och håll dem snäva i innehållet för att diskutera och erbjuda nära och relevant information. Man kan även använda grupper som en VIP-kanal.

Mini Rodini köp & sälj-grupper
Många varumärken med hängivna ambassadörer har redan grupper som är väldigt aktiva. Men där varumärken själva inte finns med och lyssnar eller skapar diskussioner.

För egen del har jag följt flera av Mini Rodinis köp & säljgrupper. Det är en källa till otroligt mycket kunskap för Mini Rodini. Dessutom mitt i ”andra hands handeln” en superstark säljkanal där folk tipsar om plagg, rea, butiker och handlar åt varandra i olika delar av Sverige. De här grupperna har också skapat träffar IRL där man ses enbart för att prata Mini rodini print, produkter och annat barnrelaterat. Vilka möjligheter att utnyttja för varumärket! Och inte minst vilken möjlighet för andra varumärken att lära sig av.

Vi blir mer försiktiga vad vi publicerar öppet
En stark trend just nu är att vår kommunikation sker mer och mer i stängda forum. Det vill säga messenger, kik eller Insta direct. Vi blir mer varsamma med vad vi publicerar öppet. I linje med den trenden blir många också mer öppna i grupper då det enbart är en begränsad grupp människor som kan se och ta del av det man publicerar.

Ska jag skriva antalet följare i sociala medier på mitt CV?

Jag lyfte en fråga på Linkedin om antalet följare i sociala nätverk är relevant att ta med på sitt CV även om det inte är en tjänst som rör marknadsföring eller sociala medier? Jag utgår då ifrån att varje enskild anställd är en ambassadör för företaget, inte minst i sociala medier. Det kopplar direkt tillbaka till det blogginlägg jag skrev i fredags om att använda sina anställda strategiskt i sin marknadsföring.

Infallsvinklarna var lite olika på min fråga, där framför allt genomslagskraft, räckvidd och engagemang i sociala medier ansågs vara mer relevant än antalet följare. Något jag absolut håller med om, men som är svårare att formulera på ett vettigt sätt. Ett snittvärde på ens räckvidd? Klout var ju ett försök att ta fram detta, men en tjänst som aldrig riktigt fick genomslag. Jerry Silwer nämnde också tankar om personers integritet ”om jag lägger med ett konkret räckviddsmått i min ansökning så kan det tolkas som att min yttrandefrihet är till salu.”

Oavsett så är nätverket man har och bygger i sociala medier helt klart en viktig del att ta hänsyn till när man anställer eller för den som söker jobb. Utifrån min tanke att alla anställda är viktiga marknadspelare och ambassadörer så spelar nätverket i sociala medier en viktig roll i ens CV. Även om du söker en ekonomitjänst.

För att summera, skriv i ditt CV:
– publicera länkar till några få utvalda av dina sociala medier
– beskriv hur du använder sociala kanaler och visa att du har ett engagemang där
– generellt sett, ta med allt som kan få dig att stå ut i jämförelse med andra. Så även om du är stor på Twitter eller instagram.

 

 

Förenkla – nyckeln till framgångsrikt varumärke

Jag brukar ofta återkomma till ordet tydlighet när jag föreläser eller skriver om kommunikation. För mig är det en nyckel till så mycket inom kommunikation. Tydlighet kan vara avgörande för att man lyckas nå fram eller inte, oavsett om det är i ett personligt möte, i en text eller i en bild.
I ett samhälle där vi överöses av information och där tiden är knapp är det ingen som orkar lyssna på komplexa varumärken. Så om jag får ge alla organisationer, företag och varumärken ett råd det kommande året – förenkla. Gör saker så enkelt och tydligt det bara går. Oavsett om det är internkommunikation, organisation, strategier eller strukturer.

Enligt rapporten Global Brand Simplicity Index™, framtagen av varumärkesbyrån Siegel+Gale, visar att just tydlighet och enkelhet ger resultat på lönsamhet och lojalitet. 1751 svenskar var med i rapporten och 41 procent svarade att att de är villiga att betala mer för en smidigare upplevelse. 61 procent svarar att det är högre sannolikhet att de pratar om och rekommenderar ett varumärke om produkten eller tjänsten är enkel att använda. Varumärken som inte ger enkla och lättförståeliga upplevelser gör stora ekonomiska förluster jämfört med liknande varumärke som levererar enkla lösningar.

Tid är pengar, och det har aldrig varit tydligare än idag. Varumärken som förstår det hela vägen kommer nå framgång.

Topp-10 i Sverige
Enligt rapporten rankar svenskarna följande varumärken som är bäst på att presentera sina varor och tjänster på ett enkelt och lättförståeligt sätt för kunderna.

1. IKEA

2. Google

3. ICA

4. Blocket

5. Clas Ohlson

6. Willys

7. Max Hamburgare

8. Lindex

9. Lidl

10. Adlibris

Längst ner på listan:

68. Budget

69. Puma

70. Bonnier

Information om rapporten Global Brand Simplicity Index™ publicerades på Dagens Analys.

Så skapar du en hållbar kommunikation

Den starkaste trenden just nu är helt klart hållbarhet. Vi ser ekologiska och naturliga produkter, närproducerade restauranger, second hand och personer som tar beslutet att vägra konsumtionshetsen. Vi blir allt mer medvetna i vårt beteende för att leva hållbart. Men hur kan företag kommunicera ”hållbart”?

Hållbart handlar ofta om att backa och gå tillbaka till sitt ursprung. Vi ser rena, naturliga material och genuint hantverk i inredningsbranschen till exempel. Det här är något som jag tror att vi även behöver göra när vi pratar om kommunikation.

Ordet ”kommunikation” kommer av latinets ”communicatio”, som betyder ”ömsesidigt utbyte”. Kommunikation beskrivs också i läroböckerna som ”utbyte av tankar och idéer mellan människor för att uppnå en förståelse. Alla bra relationer bygger på en fin kommunikation och förståelse.”

Kommunikation är en dialog och det innefattar att man lyssnar och konverserar med en motpart för att man ska förstå varandra. Genast här känns det om vi tagit ett enormt kliv bort från vad kommunikation en gång var. Under flera år har företag producerat mer och mer innehåll men jag tror kanske det är dags att ta ett steg tillbaka. Fokus är inte att skapa innehåll hela tiden utan kanske mer sällan och istället mer relevant för målgruppen.

Relationen
När alla vill kommunicera med oss hela tiden så är det en sak som slår högre än allt annat. En personlig relation. Vi är människor, och människor gillar människor.

Ju mer riktat du kan kommunicera desto bättre relation kommer du få med din publik. Det här innebär att ju mer du vet om de du kommunicerar med desto bättre och mer hållbar/långsiktig kommunikation kan du skapa. Människor gillar människor, prata också på det sättet. Fysiska möten, en till en kommunikation, eller kommunikation i mindre grupper får inte glömmas bort.

Kommunicera mer sällan och när du har något att säga
Det är grunden i hela PR-arbetet egentligen. Det finns ingen anledning att tvinga fram saker för att kommunicera med sin målgrupp. Prata om relevanta saker och du kommer få en målgrupp som lyssnar när du har något att säga.

 Ärlighet är hållbart
Att kommunicera hållbart handlar om att kommunicera ärligt. Det finns inte utrymme för något annat. Med ärlighet kommer förtroende. Jag brukar säga att grunden i bra kommunikation är en riktigt bra produkt eller tjänst. Ingenting annat funkar i det transparenta samhälle vi lever idag.

Säg en sak – ha ett budskap
I en värld där vi nås av budskap hela tiden blir det viktigare och viktigare att kommunicera tydligt. Tänk alltid ett budskap, en uppgift för mottagaren att komma ihåg, känna eller göra. Ett budskap som kan kan upprepas men med olika infallsvinklar.

Sälj mer än din produkt
Du ska inte kommunicera med din målgrupp för att sälja utan för att lära känna dem, och därefter, om de vill, lär känna dig. Ett företag som bara säljer en produkt behöver tänka en gång till. För idag behöver man sälja mer, en känsla, en livsstil eller ett syfte.

Våga ta ställning
Vi vill ansluta oss till en grupp eller associera oss med särskilda värderingar. Konsumenter idag behöver ett svar på varför istället för vad. Det här kräver företag som vågar ta ställning, ett inre kompass och tydliga värderingar. Genom att våga stå för något blir också företags rättighet till att finnas till större.

 

 

Att sälja i sociala medier

How to sell anything

Den här bilden har jag sett i mitt flöde på Linkedin flera gånger. Visst är den bra?! Men den leder mig genast till frågan hur många företag som faktiskt lyssnar 90% av tiden i sociala medier? Ändå är den av de vanligaste frågorna jag får – vi vill sälja i sociala medier! I de allra flesta fall lägger företag all sin tid på att försöka skapa bra innehåll (vilket givetvis också är viktigt). Men om man hade lyssnat mer så tror jag att man både hade sålt mer och att skapat bättre innehåll.