Facebook

Fastna inte i strategifasen

För en framgångsrik kampanj och för att lyckas nå mål tror jag man måste ha tänkt efter före. Men jag träffar allt för många företag som stannar just i tänkarstadiet och aldrig kommer vidare. Och det är det största misstaget man kan göra.

Jag hör företag som ska motivera varje satsning med mål och mätning, som vill stämma av alla insatser med ledningsgruppen. Problemet är att de tänker för mycket och kommer aldrig längre än så. De stannar i strategifasen och vrider och vänder på sina mål. Tömmer all energi innan de agerar.  Under tiden hinner alla andra springa förbi.

Ofta är det rädslan för att göra fel eller att människor ska tycka dåligt om innehållet som gör att man inte vågar ta steget. En sak är säker – vi kommer göra fel. Vi kommer göra satsningar som inte blir som vi tänk. Frågan man måste ställa sig är – vad är det värsta som kan hända? De som har lyckats med sin kommunikation har agerat. De har gjort många fel och lärt sig på vägen. Men just misstagen pratas det mindre om, eller inte alls. Att göra fel är en del av utvecklingsprocessen. Ibland lyckas man och ibland lär man sig.

Förstå mig rätt – mål är bra, mätning av insatser är bra. Men det är inte allt. Gör hellre något nu än senare. Våga göra fel och kanske bli illa omtyckt. Det är bättre än att folk inte tycker något alls.

 

 

När algoritmerna styr din världsbild


För ett par år sedan så hade flertalet privatpersoner en papperstidning som man konsumerade på morgonen. Papperstidning eller digitala medier spelar kanske inte så stor roll, det jag är ute efter är att man får en bredd av nyheter och nyanserad bild av verkligheten.

Idag när Facebook och sociala medier är vår största nyhetskälla blir vår världsbild och synen på samhället väldigt snäv. Det absolut kanske största problemet är att den ser olika ut för alla eftersom vårt privata Facebook-flöde ser olika ut. Algoritmerna ser vad du gör, vad du googlar, vilka du följer, vad du delar och vad du gillar. Därefter så skräddarsys ditt flöde. Ofta en ganska onyanserad och individanpassad bild av samhället då den enbart utgår från frågor som du redan engagerar dig i. Det här är ett problem.

När algoritmerna styr vårt nyhetsflöde får allmänbildningen sig en törn. Vi har djup kunskap inom utvalda områden men det finns många blindpunkter som vi aldrig ser. För de når oss inte. Vi människor gillar människor som är som oss. Det är naturligt. Därför blir vårt nyhetsflöde ännu mer koncentrerat kring frågor som vi redan har på agendan.

Sociala medier är fantastiskt som demokratiskt verktyg. Men när vi bara publicerar våra privata åsikter eller ogranskade påståenden om saker vi enbart läser rubriker på bildas sanningar som är fel.

Jag skulle vilja säga att det är ännu viktigare att vara journalist idag. Och ännu svårare. Vi behöver jorunalister som visar verkligheten seriöst och riktigt, inte enbart på snabbast tid. Det ligger också större ansvar på enskilda individer att inte enbart förlita sig på sociala medier som nyhetskälla även om vi följer dagstidningars Facebook-sidor och andra nyhetspersonligheter.

 

Utnyttja Facebook-grupper för merförsäljning

En kanal som jag anser vara väldigt outnyttjad är Facebook-grupper. Ett verktyg som med fördel också kan användas av företag. Inte minst för att lyssna och följa diskussioner utan även för att bevara en viktig relation med sin kundgrupp.

I en grupp kan man vårda relationen med kunden mer noga och sköta merförsäljning och eftersälj på ett väldigt effektivt sätt. En grupp kan med fördel även vara mer av ett intresseområde snarare än ett varumärke. På så sätt lever också samtalen mer aktivt och blir mer trovärdigt.

Grupper ska användas för utvalda delar av din målgrupp. Jobba hellre med fler olika grupper och håll dem snäva i innehållet för att diskutera och erbjuda nära och relevant information. Man kan även använda grupper som en VIP-kanal.

Mini Rodini köp & sälj-grupper
Många varumärken med hängivna ambassadörer har redan grupper som är väldigt aktiva. Men där varumärken själva inte finns med och lyssnar eller skapar diskussioner.

För egen del har jag följt flera av Mini Rodinis köp & säljgrupper. Det är en källa till otroligt mycket kunskap för Mini Rodini. Dessutom mitt i ”andra hands handeln” en superstark säljkanal där folk tipsar om plagg, rea, butiker och handlar åt varandra i olika delar av Sverige. De här grupperna har också skapat träffar IRL där man ses enbart för att prata Mini rodini print, produkter och annat barnrelaterat. Vilka möjligheter att utnyttja för varumärket! Och inte minst vilken möjlighet för andra varumärken att lära sig av.

Vi blir mer försiktiga vad vi publicerar öppet
En stark trend just nu är att vår kommunikation sker mer och mer i stängda forum. Det vill säga messenger, kik eller Insta direct. Vi blir mer varsamma med vad vi publicerar öppet. I linje med den trenden blir många också mer öppna i grupper då det enbart är en begränsad grupp människor som kan se och ta del av det man publicerar.

Från realtid till redigerat och superlive

Allteftersom så har de största sociala kanalerna börjat likna varandra – Facebook, Instagram, Twitter och Snapchat. Funktioner kopieras och uttryckssätten blir lika. Det är en hårfin gräns, för även om vi gillar igenkänning så blir det tråkigt när allt är för likt. Vi orkar sällan lägga samma energi på alla kanaler, och bör inte göra det heller. När instagram stories lanserades försvann mycket trafik från Snapchat. Nu kommer även Instagram live, precis som Facebook live, och även möjlighet att gilla kommentarer. Företag måste ännu mer tänka på sin strategi – vilken är huvudkanalen? och vilket innehåll passar var?

Personligen anser jag att det finns tre kategorier av innehåll idag – realtid, redigerat och superlive. Många kanaler startade med känslan av innehåll som är realtid, men idag publicerar vi mer fina bilder, tänkvärda länkar eller annat som berör oss och får mycket likes och kommentarer.

Realtids content
Exempel på kanaler: Facebook stories, Instagram stories, Snapchat

Realtids content lever kvar, men inte i lika stor utsträckning. Det blir en bilddagbok som bygger din personliga story. Mottagaren tillåter/önskar fler bilder per dag, kravet på finishen är lägre och ljud är inget måste. Men tanken med innehållet och att den passar in i ”din dag i bilder” är ett måste. Alla klippen skapar en samlad bild av ditt varumärke.

Redigerat content
Exempel på kanaler: Facebook, Instagram, You Tube

Utvecklingen av redigerat content hänger absolut ihop med den tekniska utvecklingen. Bättre mobilkameror och lättare att föra över bilder från systemkameror. Redigerat content måste fortfarande innehålla många parametrar som gör att det känns nära och aktuellt, men känslan och finishen måste vara proffsig. De är en av anledningarna till att redigeringsappar för att skapa bättre och snyggare bilder har exploderat.

Superlive content
Exempel på kanaler:Facebook live, Instagram live, You Tube live, Periscope

Superlive är en sorts motreaktion, eller om man vill, en naturlig utveckling av innehåll i sociala medier. Det är vad vi ser i kanaler som Instagram live och Facebook live. I superlive content vill vi ha en oredigerad känsla. Här är våra krav på finishen låg men kravet på äkthet desto större. Vi vill ha ljud och bild i innehållet. Superlive content kräver en ännu större planering och tanke. Jag brukar kalla det planerad spontanitet.

Gemensamt för de här delarna är en röd tråd, tillsammans skapar de bilden av ditt varumärke i sociala medier.

 

Att sälja i sociala medier

How to sell anything

Den här bilden har jag sett i mitt flöde på Linkedin flera gånger. Visst är den bra?! Men den leder mig genast till frågan hur många företag som faktiskt lyssnar 90% av tiden i sociala medier? Ändå är den av de vanligaste frågorna jag får – vi vill sälja i sociala medier! I de allra flesta fall lägger företag all sin tid på att försöka skapa bra innehåll (vilket givetvis också är viktigt). Men om man hade lyssnat mer så tror jag att man både hade sålt mer och att skapat bättre innehåll.