Facebook

Konsumentbeteende på Facebook

Igår hittade jag en intressant presentationen om hur vi agerar på Facebook – 10 quick facts you should know about consumer beahvior on Facebook. Resultatet baseras på en amerikansk undersökning bland 1 491 personer över 18 år. Undersökningen initierades av CMB Consumer Pulse.

56 procent interagerar med sin favorit-varumärken?
Som vanligt med undersökningar så vrids de ofta efter det som man vill få fram. Så även i det här fallet. Det som jag tycker är mest intressant är att man uppger att 56 procent av användarna på Facebook under 35 år uppger att de interagerar med sina favorit-varumärken på Facebook. En ganska hög siffra. Men om man tittar vidare så ser man också att man i ordet ”interagerar” inkluderar läsa statusuppdateringar och nyhetsflöde. Vilket inte så mycket interagera för mig…

77 procent uppger att de läser nyheter och statusuppdateringar från de företag de följer på Facebook, och 17 procent delar med sig till sina Facebook-vänner av erfarenheter från företaget.

Vi spenderar mycket tid på Facebook
76 procent av respondenterna uppger att de aldrig ”un-liked” en sida. Jag anser att det här definitivt en trend som kommer att ändras! Jag ser redan nu en stor förändring i att människor börjar ”ogilla” sidor som inte motsvarar det som publiken förväntar.

Det som jag fastnade mest vid när jag läste är att vi spenderar så otroligt mycket tid på Facebook. Något som redan diskuterats en hel del. 52 procent av alla amerikaner över 18 år spenderar minst en timme per vecka på Facebook.


Mer intressant fakta från undersökningen:
– Facebook är den kanal där personer helst interagerar med ett varumärke (34 procent)
– 45 procent av tiden på Facebook spenderar man i nyhetsflödet

Sociala medier för småföretagare

Jag är nog inte ensam om att ha tagit del av Vismas undersökning om att många småföretagare väljer bort sociala medier. I undersökningen uppgav 18,6 procent att de använder Facebook, 0,5 procent Twitter och hela 80,9 procent att de inte använder någon form av socialt medium alls.

Jag är övertygad att sociala medier är en mycket värdefull kanal för småföretagare. En amerikansk undersökning (2011 Social Media Marketing Industry Report) bekräftar mitt resonemang. Undersökningen visar att småföretagare hör till dem som kan tjäna mest på att synas på exempelvis Facebook. Undersökningen visar att aktivitet i sociala medier dubbelt så ofta leder till nya kontakter och nya affärer för mindre företag som det gör för större företag. 48 procent av småföretagarna i den amerikanska undersökningen kopplade ökad försäljning till sociala aktiviteter på nätet. Dessutom uppgav 58 procent att de minskat sina marknadsföringskostnader.

Uppdaterat! @UrbaLill gjorde mig uppmärksam på att den amerikanska studien endast hade en svarsfrekvens på 7 procent. Av 50 000 tillfrågade företag deltog 3342. Så visst ska man fundera på hur tillförlitligt resultatet i undersökningen är, samtidigt som jag anser att det ger oss en tydlig fingervisning som fler andra undersökningar och rapporter kan bekräfta.

I linje med undersökningen så började jag igår min kurs ”Sociala medier som framgångsrikt marknadsföringsverktyg” på Drivhuset. Gruppen bestod av engagerade och nyfikna entreprenörer och småföretagare som vill lära sig hur man får en lyckad satsning i sociala medier. Tidsbristen är ofta det största dilemmat för småföretagre. Hur ska man prioritera? Och måste man finnas överallt?

Min uppfattning är att sociala medier inte behöver ta så enormt mycket tid som många tror. Det kräver ett engagemang, men är man entreprenör har man ofta det där engagemanget naturligt.  Det som jag ofta ser som problematiken är att sociala medier inte är en rutin. Man bokar inte in det i kalendern och ger det den tid som det förtjänar. Sociala medier är mycket viktigt för nätverkande, nya kontakter och för att få företaget att växa.

Mina råd är:
1. Prioritera kanalerna – man behöver inte finnas överallt!
2. Gör en strategi – om man vet målgrupp, syfte, mål, tonalitet går det mycket lättare att skriva inläggen och uppdateringarna när man tar dig tid.
3. Planera! Mycket av handlingarna i sociala medier går faktiskt att boka in i kalendern. Vad händer under kommande vecka, och vad av det är värt att dela med sig av i sociala medier. Dessutom går vissa uppdateringar och blogginlägg faktiskt att skriva i förväg.
4. Be vänner att kommentera och respondera på dina inlägg. Det är mycket roligare att skriva om man vet att folk läser det man skriver.

Tänk också på att det är i början som det tar mest tid. När det blir en vana är det som att hämta kaffe eller prata med någon i telefon. Man gör det utan att tänka.

7 tips för ökat engagemang på Facebook

En av de stora svårigheterna för småföretagare eller marknadsförare är att publicera innehåll som engagerar sin publika. Det spelar egentligen ingen roll vilken kanal man sänder ut sitt budskap, man vill ändå uppnå största möjliga engagemang. I sociala medier så vill man att engagemanget ska innebära återkoppling – kommentarer, gilla-markering eller delning. Vilket blir svårare och svårare när publiken blir mer kräsen och konkurrensen blir hårdare.

Generellt sätt finns det några saker man ska tänka på för att få ökat engagemang hos sina följare på Facebook, om som därmed också kommer öka sidans Edgrank. Edgerank är den beräkning som bestämmer hur mycket och ofta dina inlägg kommer att visas i vänner och medlemmars nyhetsflöde, vilket jag skrev om i ett inlägg i onsdags.

1. Variera typen av inlägg
Som jag nämnt tidigare så har filmer, foton och länkar automatiks mycket högre edgerank än vanliga statusuppdateringar. Delvis beror det på att Facebook värderar den här typen högre i sin beräkning av Edgerank, men det beror också på att varierande typer av inlägg vanligtvis får högre återkoppling och engagemang. Om publicerar samma typ av inlägg, men någorlunda samma typ av innehåll,  blir man förutsägbar och tråkig.

2. Skilj dig från dina konkurrenter
Jag brukar säga att genom att kartlägga sin konkurrenter och se hur de kommunicerar och agerar på Facebook så kan man lära sig mycket. Både vad som är positivt och negativt i deras kommunikation. Det som är viktigt är att faktiskt bli unik i sin kanal på Facebook, att följarna ska känna att följa just er sida ska ge ett mervärde som de inte kan hitta någon annanstans.

3. Gör alla inlägg manuellt
Undersökningar visar att verktyg som automatiskt postar i de sociala kanalerna ger upp till 70 procent mindre återkoppling. Twitter, Facebook, pressmeddelande, hemsida eller radioreklam har olika sätt att kommunicera och publiken vill ha det så. Vi kan inte kommunicera på samma sätt i alla kanaler, även om budskapet är detsamma. Därför är det viktigt, även om det tar mycket tid – gör alla inlägg i sociala medier manuellt!

4. Undvik pressmeddelanden
Självklart ska man dela med sig av företagsinformation som man också presenterar för media. Men använd ett annat språk anpassat för kanalen, pressmeddelanden är till just för journalister och ingen annan målgrupp. Jag brukar dessutom se till att information läggs ut på företagets Facebook-sida först, publiken på Facebook är VIP och ska därmed också ha all information först.

5. Göra din publik delaktiga
Delaktighet skapar engagemang, det är inget nytt. Genom att låta publik på Facebook känna sig värdefulla och blir delaktiga i till exempel produktutveckling, design- och layout eller andra saker där deras åsikter är viktiga, så skapar man stort engagemang. Delaktighet kan man också nå genom att ställa frågor eller ordna tävlingar.

6. Be publiken dela sitt innehåll på er sida
Låt er Facebook-sida bli ett forum för det intresseområde ni representerar. Be era publik dela sitt innehåll på er sida och lär känna dem bättre.

7. Mät vad som funkar och vad som inte funkat
Facebook insights eller andra statistikverktyg är mycket viktiga att förhålla sig till när man sköter en Facebook-sida. Både vad det gäller att lära känna sin Facebook-publik, men också för att kunna mäta vilka inlägg som får hör återkoppling och inte. Uppföljning och analys varje månad, om inte oftare, gör att man snabbt kan utveckla sin Facebook-kommunikation och öka sitt engagemang hos publiken. Tänk också att se över vilken tid på dygnet, veckodag, månadsdatum med mera som ger bäst återkoppling för att hitta det ultimata sättet att kommunicera med publiken på Facebook.

7. Rikta meddelandena till olika målgrupper hos din publik
Bland publiken på en Facebook-sida så representeras ofta flera olika målgrupper. Både vad gäller intresse, ålder och kön – självklart är det också olika saker som engagerar dem. För att nå alla ska man kartlägga sina målgrupper (genom insights) och sedan se till att publicera olika typer av inlägg som engagera de olika målgrupperna.

Undersökning
Roost.com har nyligen gjort en studie för att undersöka vilka inlägg på Facebook och Twitter som får mest spridning och engagemanag. I studien man har utvärderat 10.000 Facebook och Twitter-inlägg av 8000 småföretag i över 50 branscher.

Facebook

  • Foto inlägg fick 50 % fler visningar än någon annan typ av media
  • Citat ger 22 % mer interaktion jämfört med andra inlägg
  • Frågor genererar nästan 50 % så många kommentarer som någon annan typ av innehåll
  • Länkar delas vidare med 87 % större chans

Har ni några andra tips på hur man kan öka sin edgerank?

Uppror för en älska-knapp på Facebook

I sin nya kampanj startar Sensus Studieförbund uppror för en älska-knapp på Facebook. Genom att skapa världens största kärlekskollage med deltagarnas profilbilder hoppas man kunna påverka införandet av en älska-knapp. Hjärtkollaget kommer den 31 oktober att skickas i fysisk form till Facebooks europakontor i Dublin.

Syftet med kampanjen är att en gilla-knapp inte alltid räcker till. För man älskar att göra det som man har passion för, och det man har passion för vill man göra mer, och Sensus har kurserna som du har passion för. Något långsökt? Ja. En kul social kampanj men med en långsökt koppling till avsändaren.

Facebook berättar det du glömt

Idag för två år sedan var jag i Borås och tränade agility, det har Facebook upplyst mig om!

Facebook lanserade för några veckor sedan en funktion som jag totalt har missat. Statusuppdateringar gjorda på samma datum tidigare år visas när du är inloggad på Facebook.

Den senaste tiden har informationen visats i spalten till höger, men funktionen har flyttats runt en del på sidan vilket gör att många har missat den. En kul funktion!