Facebook

Social media-rapport

Månadsrapporter är väl det här yrkets baksida, men trots allt är det en bra fingervisning.

Jag försöker varje månad göra en rapport över pressklipp – tryckt media, webb, bloggar och social medier. Nu den senaste tiden har jag även börjat att göra en social media-rapport för de företag som jag jobbar med. Den sociala media-rapporten koncentrerar sig på företagets egna sociala media-kanaler och visar tydligt företagets position, tillväxt och engagemang i de här kanalerna. Rapporten gör det också lättare att motivera vissa förändringar och ger mig en överblick över tid.

Innehåll Social media-rapport för Facebook

  • Antal fans
  • Antal engagerade fans i procent
  • Antal inlägg under månaden
  • Antal kommentarer under månaden
  • Antal Gilla-markeringar under månaden
  • Antal inlägg av fans
  • Svars-inlägg av företaget – ( tidsangivelse hur lång tid det tog för företaget att svara)
  • Månadens populäraste inlägg – mätt i svarsfrekvens och öppningsfrekvens
  • Statistik över länkar – hur många har klickat sig in på länken och hur många har delat länken.
  • Eventuellt nya recensioner

Socialbakers tar även upp i sin artikel ”How should a social media report look like?” att man ska vara noga med att redovisa hur tillväxten i antalet fans ser ut – är den relativt stabil eller är det stora upp- och nedgångar.

Från privat till företag på Facebook

Bild lånad från Buisness Insider

Enligt Buisness Insider och flera andra bloggar i förra veckan gjorde Facebook det möjligt att omvandla privata användarprofiler till företagssidor, verktyget kallades ”To Business Page Migration”. Men efter bara en vecka tog Facebook bort verktyget. Tydligen har det förvirra många användare om vad konverteringen verkligen innebär. Problematiken var dessutom att man bara kunde konvertera åt ena hållet, från privat profil till företagssida och inte tvärtom. Facebooks tanke med verktyget var god, man skulle i framtiden enkelt kunna särskilja privata personer från företag.

Verktyget är mycket användbart för personer, varumärken och små företag som har en profilsida och som inte vill starta om på nytt med risk att förlora alla sina vänner. Dessutom tillåter en företagssida över 5000 vänner/fans, vilket annars är maxgränsen för en personlig profilsida.

Vad hände vid konverteringen?
Alla vänner blev fans
Profilfotot överfördes
Allt profilinnehåll försvann inklusive bilder och inlägg i loggen
Like-markeringar försvann
Vid mindre än 100 vänner kunde man byta namn på sin sida.

Facebook hade inte formellt meddelat verktyget men ”To Business Page Migration” men man hade lagt till en artikel om konverteringen i hjälpcenter. Nackdelen tycker jag var att man gick miste om all information från sin profilsida, vilket jag hoppas har förändrats till när verktyget lanseras igen. Som vi hoppas att det gör såklart!

Bort med hemsidan – in med Facebook pages?

Skittles har gjort det, och byrån Ingo – de har låtit sin hemsida ersättas av en Facebook-sida. Fler och fler företag går den vägen. Det är häftigt att våga ta steget ända ut och göra allvar av det som alla pratar om. Men personligen gillar jag hemsidor och förespråkar sociala medier som ett komplement till den. Det finns många fördelar med en Faceook-sida men det innebär inte att den ska ersättas av en hemsida. Hemsidan andas företagets identitet mycket mer än en Facebook-sida och skapar en viss form av trygghet för såväl företaget som besökare. Och en hemsida kan vara både snygg och sexig, även om vissa påstår motsatsen.

Blogginlägget Web sites should not be replaced by Facebook Pages som är skrivet av Mark Evans berör ämnet och satte ord på några av mina tankar.

Mark Evans 5 anledningar till varför företaget inte bör överge sin hemsida

  1. Man äger inte sin Facebook-sida. Företag spenderar tid och pengar på att skapa fräcka Facebook-sidor, men i slutändan är det ändå Facebook som äger plattformen. Facebook kan när som helst ändra regler och design oavsett om ett företag vill annorlunda.
  2. Hemsidan är en företagstillgång som tjänar företagets behov, inte Facebooks.
  3. En hemsida kan också vara sociala och sexiga och mycket mer än bara en plats för ekonomiska rapporter och statisk information. Med snygg design och interaktion av sociala medier blir hemsidan mer intressant och engagerande för besökarna.
  4. En hemsida har mycket textinnehåll, speciellt de som har en blogg. Den informationen kan man använda att sprida i olika sociala media-kanaler och på så sätt styra besökarna in på olika delar av hemsidan.
  5. Bara för att Facebook har 600 miljoner användare innebär det inte att forumet tillgodoser alla. Det finns besökare som inte vill läsa om företagsinformation på Facebook, och det finns besökare som faktiskt inte är på Facebook.

 

Få städer har aktiva Facebook-sidor

Efter Resumés artikeln om kampanjen ”Karlstad som huvudstad”, signerad Bulldozer, blev jag nyfiken i att se hur svenska städer faktiskt arbetar på Facebook.
Jag anser att Facebook borde vara ett självklart forum för städer att nå sina invånare och besökare med relevant information, planering och event. För egen del skulle jag mycket väl kunna söka upp staden jag ska besöka på Facebook för att få snabb information om vad som händer när jag är där. En Facebook-sida borde ju vara det självklara valet som förlängning till städernas hemsida.
Efter en snabb research inser jag att både att både Stockholm och Malmö är frånvarande på Facebook. För Stockholm hittar jag två sidor, den ena med 70 722 medlemmar och den andra med 25 489 medlemmar, men ingen verkar drivas seriöst av Stockholm stad. Sidorna fungerar som ett ganska meningslöst forum där ingen styr eller diskuterar.

För Malmö hittar jag en sida med 415 fans, men den är långt ifrån aktivt då den senast uppdaterades i början av 2010. Sydsvenskans kampanj-sida ”Vi älskar Malmö” har flest fans, över 15 000, men kampanjen är avslutad sedan i december 2010 och sidan ligger still.

Goteborg – Gothenburg, som drivs av Göteborg & Co, är de som är mest aktiva i sin kommunikation i sociala medier och på Facebook. Borås stad och Jönköping är också städer som är aktiva och gör ett bra jobb.

Jag vet också att företaget Visit gör ett ryck inom turistnäring på Facebook just nu. Visit marknadsför olika destinationer både för internationella och nationella gäster, till exempel Visit Stockholm, Visit Östersund och Visit Gotland. Men för mig är det ändå underligt att städerna själva inte tar ett större grepp om det här, även för att nå de egna invånarna.

Har ni exempel på städer som gör ett jobb på Facebook?