Facebook

Affärsnytta i sociala medier?

affärsnytta sociala medier Gilla Kommunikation

Det här med sociala medier verkar ju bra, men finns det någon affärsnytta? Hur vet jag att jag inte lägger ner all min tid i onödan eller för döva öron? Frågor om jag möter ganska ofta och som också är relevant. Trots att det är 2015 så är det många, många företag som inte mäter sin närvaro i sociala medier. Gör du det så vet du också att det finns i affärsnytta i sociala medier. I alla fall om du gör lite rätt med ditt innehåll.

För den vanligaste orsaken till att företag inte upplever affärsnytta är att man inte vet vad man ska mäta och följa upp. Vet man inte vad man ska mäta så vet man inte heller om man får ett resultat. Det första man måste göra är alltså att definiera vad som är affärsnytta för just min verksamhet eller det företag jag jobbar för.

Jag brukar bland annat definiera affärsnytta som:

  • att skapa relation i ett tidigt skede. Långt innan målgruppen vet att de behöver dig. Då blir du förstahandsvalet när det blir aktuellt.
  • bygga varumärket.
  • att lära känna sin målgrupp. Vad gör de och vad vill de ha? Så jag kan utveckla mitt erbjudande och mina produkter så att de ligger i framkant.
  • Affärsnytta i sociala medier handlar också om att inspirera. Emotionella budskap och visuell inspiration påverkar och driver köp.
  • fånga upp frågor
  • bemöta kritik

En annan stark anledning till affärsnytta i sociala medier handlar om mervärde och framför allt trovärdighet och trygghet. Undersökningar visar att företag som finns i sociala medier känns tryggare att handla av, de känns mer närvarande. Och det viktigaste, vi har ett helt nytt köpbeteende. Vi googlar alltid, söker information, jämför och undersöker – vad tycker andra om företaget? Företagets kundservice, bemötande och track record? Med närvaro i sociala medier kan du fånga upp personer i sökprocessen, påverka deras bild och skapa en ny möjlig kundrelation.

Enligt Forbes undersökning så säger 78 % av konsumenterna att de inlägg som gjorts av företag på sociala medier påverkar deras inköp. Vilket jag tycker visar att det verkligen finns affärsnytta i sig.

 

 

Facebooks framtid

Facebook har nu passerat 600 miljoner aktiva användare varje månad. Och trots rapporter om allt fler överger forumet så tror jag mer på att vi börjar använda det mer på ett helt nytt sätt. Facebook har blivit en nyhetskanal, därmed har också viljan till att interagera minskat. Det här bekräftas av flera studier som visar på att Instagram har en interkationsgrad som är betydligt högre. Instagram ger 58 gånger mer engagemang per följare än Facebook och 120 gånger mer engagemang än följare på Twitter.

Instagram vs facebook

Igår presenterade Facebook de största förändringar för forumet den närmaste tiden. Samtid gav Mack Zuckerberg ett uttalande om vad han tror kommer att delas på Facebook om några år.

– För fem år sedan var en majoritet av det innehåll som folk delade på Facebook text. Nu är det foton. Om fem år kommer det vara video. Och om ytterligare fem år kommer det vara virtual reality och augmented reality-innehåll, sa Zuckerberg rapporterar DN.

Facebooks kommande förändringar:

  • Snart kan du posta 360-gradiga 3D-videos i feeden
  • Snart kan du göra beställningar via Messenger samt ändra dem med till exempel leveransdetaljer
  • Snart lanseras ett analysverktyg för appar där man kan spåra användares beteende i appar och därmed påverka annonser för apparna.
  • Snart kan du ”bädda in” videos som lagts ut på Facebook – vilket gör att de kan spridas på separat webbsidor
  • Facebook satsar också på videoannonsplattformen LiveRail – en tjänst som kommer att använda information du angivit på Facebook för att skräddarsy annonserna.

När ska man posta för mest spridning?

Läste idag ett inlägg om det när det är bäst tid för att göra inlägg i sociala medier för att optimera spridningen. Självklart kan man göra generaliseringar genom att se varför vi använder olika kanaler och sen dra slutsatsen när vi är mest mottagliga för olika typer av budskap. Jag vill ändå poängtera vikten av att inte generalisera och faktiskt mäta och följa upp de kanaler som ni själva är aktiva i. Jag lyssnade på Blondinbella för ett par år sedan och hon sa då att hon skrev fyra olika inlägg baserat på den publik som gick in och läste hennes blogg vid den aktuella tidpunkten på dagen, men också baserat på det som folk behövde just den stunden på dagen. Det publiken var mest mottagit för – alltså generaliserade hon baserat på att hon kunde tracka varifrån hennes läsare kom olika tider på dygnet. På morgonen var det ett pepp-inlägg och på eftermiddagen politik/diskussionsinlägg till exempel. Så en viss generalisering ihop med tracking av läsare och följare är det bästa.

En av de allra vanligaste missarna som jag faktiskt tycker många gör just nu är för mycket generalisering av tidpunkt och målgrupp. Det vill säga att vi planerar så många inlägg att vi glömmer av vikten av att koppla ihop det med aktuella händelser och inte minst känslor som människor har baserat på det som händer runt omkring oss. Det som diskuteras i omvärlden påverkar absolut hur vi reagerar på olika budskap och för bäst träffsäkerhet bör man aktualisera de inlägg man gör så mycket det bara går. Realtid rocks.

Infographic från Quicksprout när det generellt sätt bäst att posta inlägg. 

Infographic från Quicksprout

Svar på tal i sociala medier

philips svar sociala medier

I mitt Facebook-flöde dök den här sk’rmdumpen upp, och visst är det här svaret underbart. Det är fantastiskt roligt när ett företag vågar driva med sig själva. Men man ska också inse att svaret får fram precis det som Philips vill, att man är bäst på rakning. Klockrent. Heja Sandra på Philips!

Tips-tack till Sebastian!

Skapar du också social mellanmjölk?

shutterstock_109141124 kopia

Sociala medier har blivit folkligt. Företag tar fram sociala medie-strategier, tar in konsulter och styr upp sin sociala medie-satsning. Ändå så blir det inte mer än social mellanmjölk. Content som inte ger något avtryck alls. De finns två anledningar tror jag.

  1. Man vågar inte tillräckligt. Rädslan att någon ska tycka något (dåligt) om kommunikation gör att man gör inlägg med fokus på att inte sticka ut. Det blir content som försvinner i allt annat och som framför allt ser ut som det alla andra företag publicerar. Gör inte som alla andra, gör tvärtom är mitt råd.
  2. Intresset för dialog finns inte i företagets DNA.  De flesta företag går ut på social medier för att man måste vara där. Man svarar på frågor lite halvhjärtat och gillar en och annan kommentar. Men intresset för att faktiskt skapa en dialog eller ta input från följarna finns inte. För det tar tid och blir mest jobbigt. Man undviker jobbiga kommentarer och vill helst stänga alla dialoger så fort som möjligt.  Att svara på positiva kommentar? Nej, det hinns inte med.  Gör en jämförelse, låtsas att någon säger att du har fina skor. Då svarar du givetvis… ingenting? Tänk vilken fin öppning för en dialog, om företag hade haft tid. Eller snarare, hade prioriterat.

Att vara på sociala medier innebär att man faktiskt måste vara social på riktigt. Inte bara på sociala medier utan i hela sin approach som varumärke. Det innebär att personen som sitter med sociala medier på företag måste vara social på riktigt. Ett äkta intresse i människor och dialoger. Och ett intresse i att föra vidare företagets grundvärderingar. De företag som lever socialt rakt igenom gör succé och de som satsar halvhjärtat når inte igenom bruset.

Företaget innocent som jag lärt känna den sista tiden är ett ytterst bra exempel på ett företag som verkligen är sociala in i själen. De är verkliga förebilder i sina sociala kanaler. De själva menar på att deras första sociala kanal var när de tryckte sina små budskap på förpackningarna och välkomnade dialog. De bygger hela sin existens på att ha en dialog med sina kunder.