Facebook

Business i sociala medier

Gör sociala medier att vi ökar försäljningen? Eller kostar det oss bara massa tid?

Jag möter frågorna hela tiden, och självklart är dem relevanta för det vi jobbar med. Allt grundar sig egentligen i att ha realistiska förväntningar på sociala medier. För vad handlar det om egentligen? Likes? Eller handlar det om att människorna som gillar ditt varumärke faktiskt sprider budskapet om det både i sociala medier och i andra sammanhang. Sociala medier är något som måste få ta tid, och en process som måste få växa. Relationer är något som växer fram och som tar tid att både skapa och underhålla. Sociala medier kostar tid och engagemang. Och tid är pengar. Så länge verkar alla vara överens. Problematiken är att vi inte har modeller som kan koppla ihop engagemang i social medier och direkta köp. För det är sällan att köpen ser ut så. Trovärdigheten skapas genom buzz och rekommendationer, alltså nästan aldrig en spikrak väg till ett köp. Jag är glad att det växer fram fler modeller som vi kan använda oss av för att bevisa sociala mediers effekt vid köp.

Vi har under åren fått undersökningar som bekräftat att fans som följer varumärken på Facebook är mer benägna att köpa saker från företaget än icke-fans. Vilket i sig inte är så förvånande, eftersom man ofta följer ett företag som man tycker om eller vill veta mer om. Men undersökningar visar också att genom kontinuerlig kommunikation på ett personligt sätt via Facebook skapar en värdefull relation som ökar förtroendet och top of mind.

Även om vissa varumärken genom åren har varit skeptiska till hur sociala medier kan få intäkter, visar en ny infographic att försäljning via sociala medier förväntas dra in 30 miljarder USD varje år från 2015. Hälften av all webbförsäljning kommer att ske genom sociala medier. Det rapportera Mashable som visar en infographic, sammanställd av Vocus, med statistik från Gartner Research som visar hur varumärken använder sociala medier i dag och vilka trender som väntar vid horisonten.

Enligt uppgifterna så driver Facebook 26 procent av den referensdrivna trafiken till e-handeln och siffrorna förväntas öka. Cirka 20 procent av shoppare föredrar att köpa produkter via varumärkets Facebooksida istället för på företagets hemsida. Nästan 10 miljoner registrerade småföretag har en Facebooknärvaro och 89 procent av myndigheterna använder sociala nätverk för att annonsera för sina företagskunder. Det ni!

Bild lånad från mashable.com

 

 

Öppna upp, bjud in och delta

När jag tar fram en social media-policy för företag brukar jag alltid genomföra intervjuer med anställda på företaget. Jag tycker det är viktigt att förstå vilken kunskapsnivå de anställda har om sociala medier, och vad som faktiskt är deras triggerpunkt för att bli ambassadörer för företaget de jobbar på. Ibland känns det som företag tar fram en social media-policy för att gömma sig bakom pekpinnar vad de anställda inte får använda sociala medier till. Istället för att se det som en möjlighet att få de anställda trygga i hur de blir företagets ansikte utåt och de bästa ambassadörerna. Och för att kunna kartlägga de personer som är eldsjälar och som med glädje tar ett större ansvar för företagets engagemang i sociala medier. En social media policy handlar om att bli starka tillsammans.

Men det är också det som är det svåraste för företagen, att samla en gemensam styrka och skapa den transparens som behövs i sociala medier. Intresset för just sociala medier ser så olika ut, och det finns fortfarande en stor rädsla för det nya mediesamhället. Många vill inte, orkar inte, förstår inte och tycker att transparens är rent ut sagt löjligt. Det är givetvis upp till var och en hur man agerar personligen, men tyvärr är det ju så att den personliga inställning för sociala medier många gånger också smittar av sig på den yrkesperson man är.

Det är lätt att man glömmer just det här när man som jag jobbar i en bransch där det digitalt och sociala genomsyrar hela tankesättet. Eller ja, mer eller mindre. Många företag brottas fortfarande med att låta sig ”tappa” kontrollen i sociala medier, bli transparenta och låta sina anställda får mer inflytande. Öppenheten som krävs i sociala medier är svår för många att anpassa sig till. Det finns många som inte vågar, vill eller låter sig ta steget fullt ut, och satsningen blir halvhjärtad. Jag förstår svårigheten att lära om något som är helt raka motsatsen till hur man jobbat i många år. Men käpphästar i en organisation som inte vågar öppna upp, bjuda in och delta gör det svårt för företag att utvecklas ikapp med det sociala och digitala samhället. Och risken blir att de inte överlever alls.

Nu ikväll gjorde Blondinbella ett inlägg på sin Facebook-sida om sina besparingar. Ett inlägg som mest syftar till att provocera och skapa reaktioner.

Min första reaktion var negativ, jag tyckte att hon blev för privat med en skärmdump från sitt bankkonto. Men vid en andra tanke så tycker jag att hon publicerar ett inlägg som visar vad transparens handlar om. Vad tycker du om ?

Sociala medier handlar inte om att vara överallt


Sociala kanalerna blir fler och fler och det blir värre för de flesta företag att sålla vart man ska finnas med. Senast förra veckan hörde jag:

Vi vill gärna finnas på Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr, Instagram, You Tube och ha en blogg. Sen får vi ju inte glömma Google+ och Linkedin. Hur gör vi?

Men lösningen är inte att finnas överallt.

Man kan tycka att det här är självklart i dagsläget. Sociala medier har ju ändå funnits ett tag och de goda råden om hur man ska agera svämmar över om man googlar. Men i takt med att det kommer fler och fler sociala nätverk får företag svårare att prioritera.

Det enda vi kan konstatera är att överallt är inte rätt. Det handlar om  att värdera de kanaler som du ska finnas i. Ha en kritiska blick och se det utifrån och in. För i slutändan handlar det om en sak – vad kan vårt företag leverera som ger ett mervärde för publiken? Varför ska våra fans vilja dela det här Facebook-inlägget, retweeta vår tweet eller dela en bild? Vad kan ert företag ge i sociala medier?

Det kommer alltid att finnas ett nytt nätverk för att engagera sig i och mängden är inte avgörande. Det handlar om kvalitet, inte kvantitet.

Mat och sociala medier

Sociala medier påverkar vår vardag på flera sätt, inte minst vårt sätt att äta och konsumera mat. Vårt digitala vanemönster påverkar vårt köpsätt i butik, och det är sällan vi äter eller skapar något i köket utan dela med oss av det på Facebook, Twitter, Instagram eller Pinterest.

Jag vet inte hur det är med er, men för mig är att äta och laga mat främst en social aktivitet. Men i ett liv där jag är ständigt ”on the go” blir maten lätt endast ett grundläggande behov som måste uppfyllas. Mitt sociala behov uppfyller jag genom sociala medier och i andra sammanhang vilket gör att äta middag inte alls blir lika viktigt. Men enligt Ridderheimsrapporten: Future Shopping, Cooking and Eating är en av de kommande mattrenderna Seating, som är en reaktion på det nya ”on the go”-livsstilen.

Seating
Fler singelhushåll och en mobilare livsstil där vi allt oftare äter utanför hemmet har drivit fram ett behov av mötesplatser där folk kan träffas och äta mat tillsammans med andra. Trenden kallas seating (social + eating) och några exempel är långbord på restauranger, offentlig social möblering och middagsklubbar. Trenden drivs också av sociala medier som underlättar för människor att möta andra med samma intressen, bestämma träff för att umgås och äta tillsammans.

Sociala medier och vår digitala livsstil får oss också att vilja ha digitala hjälpmedel till hands när vi går i butiker. Inspiration och vad andra kunder tycker om produkter blir ännu mer viktigt för oss. Instant Inspiration är ytterligare en av de 21 shopping- och mattrenderna de närmsta 5 åren som Ridderheimsrapporten tar upp.

Instant inspiration
Den digitala utvecklingen har lett till att gränsen mellan inspiration och köp suddats ut. Ett exempel är Spotify, där du kan köpa låten när du lyssnar på den. Det förändrade köpbeteendet på nätet innebär att konsumenten nu börjar ställa samma höga krav på information och inspiration även i den fysiska butiken. I en värld där man förväntar sig ”instant inspiration” måste handlarna därför skapa browser-vänliga butiker, till exempel med digitala displayer, där kunderna får ständigt uppdaterad information om produkter, nyheter, toppsäljare och vilka produkter som är mest ”liked”.