Gilla Kommunikation

När algoritmerna styr din världsbild


För ett par år sedan så hade flertalet privatpersoner en papperstidning som man konsumerade på morgonen. Papperstidning eller digitala medier spelar kanske inte så stor roll, det jag är ute efter är att man får en bredd av nyheter och nyanserad bild av verkligheten.

Idag när Facebook och sociala medier är vår största nyhetskälla blir vår världsbild och synen på samhället väldigt snäv. Det absolut kanske största problemet är att den ser olika ut för alla eftersom vårt privata Facebook-flöde ser olika ut. Algoritmerna ser vad du gör, vad du googlar, vilka du följer, vad du delar och vad du gillar. Därefter så skräddarsys ditt flöde. Ofta en ganska onyanserad och individanpassad bild av samhället då den enbart utgår från frågor som du redan engagerar dig i. Det här är ett problem.

När algoritmerna styr vårt nyhetsflöde får allmänbildningen sig en törn. Vi har djup kunskap inom utvalda områden men det finns många blindpunkter som vi aldrig ser. För de når oss inte. Vi människor gillar människor som är som oss. Det är naturligt. Därför blir vårt nyhetsflöde ännu mer koncentrerat kring frågor som vi redan har på agendan.

Sociala medier är fantastiskt som demokratiskt verktyg. Men när vi bara publicerar våra privata åsikter eller ogranskade påståenden om saker vi enbart läser rubriker på bildas sanningar som är fel.

Jag skulle vilja säga att det är ännu viktigare att vara journalist idag. Och ännu svårare. Vi behöver jorunalister som visar verkligheten seriöst och riktigt, inte enbart på snabbast tid. Det ligger också större ansvar på enskilda individer att inte enbart förlita sig på sociala medier som nyhetskälla även om vi följer dagstidningars Facebook-sidor och andra nyhetspersonligheter.

 

Vårt största kommunikationsproblem

”The biggest communication problem
is we do not listen to understand.
We listen reply.”

 

I mitt flöde på Linkedin så slank det här citatet förbi. Spot on! Jag vet inte om du också tillhör kategorin minglare som ofta glömmer namnet på motparten eftersom du fokuserar så mycket på att säga vad du själv heter. Ganska oskyldigt i sitt sammanhang. Men om man tänker på det i ett större sammanhang så stämmer det i de flesta situationer.

Problemet är att vi alltid utgår ifrån oss själva, från företagen själva. Det handlar om min värld och inte din. Det handlar om hur jag ska bli uppfattad och inte tvärtom. Om vi hade lagt mer kraft på att förstå så hade många konflikter aldrig uppstått.

Företag vill sällan lägga tid på att förstå varför konsumenten upplever eller reagerar som de gör utan det handlar om hur kan bemöta det på bästa sätt. Om vi hade lagt mer kraft på att förstå så hade nog också svaren många gånger blivit bättre.

Vi måste prata mer om ESP än om USP

Länge har företag pratat om USP – unique selling point. Den rationella grunden till att produkten eller tjänsten ska finnas och säljas. En bra USP har varit ett recept på framgång. Men inte längre om du frågar mig. Vi måste prata mer om ESP – emotional selling point.

Allt mer som samhället utvecklas kopplar vi på känslor när vi kommunicerar. Varför?

  • känslor styr beslutsprocessen
  • känslor skarpare associationer och kopplingar
  • känslor gör att vi hellre delar innehåll

Det rationella kan möjligtvis få oss att ta ett slutgiltigt beslut. Det som avgör ett köpbeslut, men vi skulle aldrig ens titta på en produkt som inte talar till oss känslomässigt. Därför bör vi idag börja med prata om ESP mer än USP. ESP:en är något av det viktigaste i ett varumärkes kommunikation och identitet.

Sätt prestationsmål INTE resultatmål

Jag har en klok vän som ofta skickar råd eller smarta citat som är bra att påminna sig själv om. Vi brukar också prata om att vissa saker tål att upprepas för att värderas flera gånger under livet. Anledningen är att man kan tycka att man fattar saker direkt när man hör dem, men man förstår innebörden först ett tag senare.

En av våra senaste diskussioner handlade om prestationsmål istället för resultatmål. Prestationsmål är ofta ett bättre väg att gå för att sätta mål. Då det handlar om dig och det du gör istället för att se till resultat som handlar om att jämföra sig med andra. Prestationsmål hänger ofta indirekt ihop med resultatet men är något som du själv kan styra över.

Det här applicerbart i det mesta vi gör, från fritidsintresse till jobb eller från privatperson till företag.

Tänk på:

  • Vilka prestationer vill du mäta och direkt uppmuntra/belöna?
  • Fokusera på dig/er själva och inte på alla andra – först då kan du nå framgång
  • Prestationen är det som avgör. Resultatet kommer naturligt efter det.
  • Man kan vara grymt bra även om man inte är bäst.

 

När alla gör likadant vad gör man då?

Igår hade jag föreläsning på Företagarna Stenungsund och Tjörns årsmöte. Temat var ”Bygga varumärke med sociala medier”. Ett ämne jag älskar att prata om. När jag körde dit på kvällen så funderade jag över en sak och jag har ännu inte blivit helt klar i min tanke.

När alla gör likadant vad gör man då?

För det är ju verkligheten vi lever i. Alla kanaler blir mer lika varandra. Vi säljer mer lika produkter. Vi klär oss mer lika. Våra hem ser mer lika ut. Vi har lika frisyrer osv, osv.
När vi dessutom är vana vid att gömma oss i mängden av alla andra så blir det ännu läskigare att sticka ut. Men sticker man inte ut så kan man inte heller göra succé.

Min tes – även om du syns så är det inte säkert att du märks. 

Med andra ord, lösningen är inte att INTE finnas i sociala medier bara för att alla andra finns där. Däremot så måste vi börja publicera saker som ingen annan gör. Vi måste tänka om. Inga kanelbullar på kanelbullens dag, ingen midsommarkrans i juni och inga tomtar på jul. Eller?