Gilla Kommunikation

Social media-rapport

Månadsrapporter är väl det här yrkets baksida, men trots allt är det en bra fingervisning.

Jag försöker varje månad göra en rapport över pressklipp – tryckt media, webb, bloggar och social medier. Nu den senaste tiden har jag även börjat att göra en social media-rapport för de företag som jag jobbar med. Den sociala media-rapporten koncentrerar sig på företagets egna sociala media-kanaler och visar tydligt företagets position, tillväxt och engagemang i de här kanalerna. Rapporten gör det också lättare att motivera vissa förändringar och ger mig en överblick över tid.

Innehåll Social media-rapport för Facebook

  • Antal fans
  • Antal engagerade fans i procent
  • Antal inlägg under månaden
  • Antal kommentarer under månaden
  • Antal Gilla-markeringar under månaden
  • Antal inlägg av fans
  • Svars-inlägg av företaget – ( tidsangivelse hur lång tid det tog för företaget att svara)
  • Månadens populäraste inlägg – mätt i svarsfrekvens och öppningsfrekvens
  • Statistik över länkar – hur många har klickat sig in på länken och hur många har delat länken.
  • Eventuellt nya recensioner

Socialbakers tar även upp i sin artikel How should a social media report look like? att man ska vara noga med att redovisa hur tillväxten i antalet fans ser ut – är den relativt stabil eller är det stora upp- och nedgångar.

Facebook-nyheter

Idag lanserade Socialbakers helt ny statistik över Facebook-användare i olika städer. Tanken är i framtiden att statistiken ska täcka de flesta städer i världen. Tidigare har det funnits statistik över Facebook-användare indelat på kontinenter och länder, men nu kan man alltså få mer detaljerad information än så.

I första steget redovisar man statistik över 120 städer. Jakarta i Indonesien ligger på första plats med 17 484 300 Facebook-medlemmar och Stockholm ligger på 46:e plats med 1 332 060 medlemmar.

I den nya statistiken kan man också hitta de snabbast växande sidorna på Facebook. I Sverige är det SAAB CARS med 78 718 fans och en generell ökning med 160 stycken fans per dag som ligger på första plats. På sidan finns också annan nyttig Facebook-statistik, till exempel har Sverige totalt 4 112 180 Facebook-medlemmar och 35-44-åringar är den målgrupp som ökar mest.

Nu går det att tagga även i kommentarer
Facebook lanserade förra veckan möjligheten att tagga vänner och sidor i kommentarer. Genom att skriva @ framför en vän eller sida som man är ansluten till skapas en länk. Den här funktionen har tidigare funnits för statusuppdateringar och inlägg, men nu har man alltså utökat användningsområdet. Läs mer på Facebook expand taggings to include comments.


 

 

 

Kapade konton i sociala medier

Jag brukar förespråka en viss kontroll i sociala media-kanaler. Sociala mediers öppenhet, engagemang och skaparglädje är fantastisk, och i kombination med en viss kontroll brukar det bli ett ännu bättre resultat. De första jag gör för nya kunders varumärken är att registrera konton i de största sociala media-kanaler och i de forum som är aktuella för kunden. Oavsett om de ska vara aktiva här eller inte är det viktigt att minska risken för att någon annan använder namnet.

Faktum är att det idag blir allt vanligare att personer startar sidor i sociala medier för att kapa andras identitet. Det har till och med blivit ett sätt att tjäna extrapengar när många företag är villiga att betala för att få ”tillbaka” sitt namn i sociala medier. Självklart är det lika vanligt att någon registrera alias i företagsnamn och varumärken utan baktanke. Men oavsett kan det här ställa till problem eftersom vem som är avsändare lätt kan misstolkas.

Det är fortfarande vanligast att det är kända identiteter som kapas. Till exempel skriver någon falska inlägg bakom Twitter-konton med Jan Guillou, Björn Ranelid och Zlatan namn. Och Carl Bildt finns både som falsk och äkta twittrare.

Kapade konton – hur tycker ni att man ska agera?
Jag jobbade för ett tag sedan med ett företag som hamnade i den här situationen. Ett av deras varumärken, en känd karaktär, har en Facebook-sida med över 250 000 fans. Problematiken är att de själva inte står bakom sidan. Även om sidan sköts på ett bra sätt idag önskade kunden någon form av kontroll då fel typ av inlägg kan skada karaktärens varumärke. Samtidigt ville man inte förlora 250 000 engagerade fans… Eftersom administratören inte ville ge sig till känna och att stänga sidan inte var ett alternativ, fortsätter sidan att leva vidare och värva fler och fler fans.

Jag tror tyvärr att många företag hamnar i liknande situationer när man nu tar steget ut i sociala medier. Frågan är hur man ska förhålla sig till det här- ska man starta en konkurrerande sida, köpa ut den som finns eller inte bry sig alls. Vad tycker ni?

iPaden som en del i butikskommunikationen

Butiken AllSaints i London använder iPad i sin butikskommunikation

I förra numret av Market finns artikeln ”Internet kliver in i butikerna”. Artikeln tar upp att smartphones och läsplattor gör att internet vandrar in i butikerna, och där uppkopplade kunder snabbt kan jämföra priser, kolla recensioner i sociala forum och beställa. Det som artikeln tyvärr inte berör är att iPaden kan användas på ett mycket fördelaktigt sätt i butikernas kommunikation, och då pratar jag inte om nya iPhone eller iPad appar. Jag tänker på att iPaden kan användas som ett instrument i butiken för att ge mer information om produkter och sortiment. Både för att skapa ett mervärde, men också för att inbjuda till merförsäljning.

Till exempel skulle iPaden kunna ge stylingförslag av olika klädesplagg, matchnings-tips och en catwalk där kollektionerna visas i rörelse – perfekt för alla som inte orkar prova! I matbutiken skulle en iPad kunna ge information och bilder från gården där varan är producerad. Då kan kunderna ”träffa” bonden, se att djurhållningen är bra och att varan är ekologisk odlad. Jag tror att det här ett viktigt steg när närhet, äkthet och transparensen blir allt viktigare för kunden. Det ger dessutom en ny dimension av shopping där man flätar samman den virtuella världen och den verkliga.

Jag var i London för ett tag sedan och där har man kommit mycket längre än Sverige på att använda tekniska tillbehör i sin butikskommunikation. Till exempel använder både klädbutiken AllSaints Spitafield och te- och speceriaffären Fortnum & Mason iPad i sina butiker. Där fungerar iPaden som en kunskapsbank, men även som en avlastning för personalen genom att ge mer information om produkter och övrigt sortiment. På Fortnum & Mason kunde man bland annat bli te-expert på butikens alla te-sorter.

Tyvärr har jag inte sett det här sättet att använda iPad i en svensk butik. Om ni har sett det så berätta gärna!