inspiration

”Social never sleeps” – intervju med NICK’S

I en ny intervjuserie med små och mellanstora företag försöker jag lära mig så mycket som möjligt kring hur de arbetar med sociala medier. Första intervjun var med barnbutiken Cirkusfabriken, och nu är det dags för varumärket NICK’s.

NICK’s producerar snacks som aldrig innehåller tillsatt socker. Produkter som inte bara är goda, utan också bra för dig och de människor du älskar. NICK’s är ett ungt och modernt företag med tydligt fokus på sociala medier. På kort tid har de etablerat sig som ett helt nytt varumärke. I somras blev företaget dessutom första varumärke på över 40 år att ta sig in på ICAs 10-topplista bland sålda chokladstycksaker.  Om ett varumärke lyckas beror alltid på flera faktorer, men en del av framgångsreceptet är säkert strategiskt arbete med sociala medier

Hanna Granebring är marknadschef på NICK’S. Tydlig kanalstrategi, planering, målgruppsanpassning och mätning av resultat är något som Hanna arbetar med kontinuerligt.

Personligen tycker jag att NICK’S kamp mot socker är intressant grepp i sociala medier. Istället för att bara följa ett Instagram-konto så bjuder man in till att bli en del av en grupp med ett gemensamt uppdrag och mål – fight against sugar. Det skapar direkt ett större engagemang genom en större känsla av gemenskap och tillhörighet med varumärket.

Urvalt ur intervjun

Hanna om vilken kanal som konverterar bäst för NICK’S
Instagram Stories swipe-funktion.

Hanna om sponsrade inlägg i sociala medier
Alla uppdateringar på Facebook sponsras ut på grund av att algoritmen är så begränsande idag. På Instagram når vi fler organiskt och sponsrar därför enbart ut de inlägg som tas emot väldigt bra av våra följare med mål att öka följarbasen.

Hannas tre bästa tips?
1. Var tillgänglig! Social never sleeps. Var vaken, var beredd på att moderera, kommentera och var agil när det händer något i omvärlden som är relevant för ditt varumärke! Oberoende av om det är en kris eller en möjlighet att vara relevant – var tillgänglig på plattformen för att snabbt kunna agera.

2. Prioritera. Det krävs väldigt mycket innehållsproduktion bara för att ha en frekvent närvaro på Instagram och många företag har oftast svårt att allokera de resurserna. Välj de kanaler som är bäst passande för era affärsmål och stick to them! Prioritera att vara bäst på en eller två saker än medelbra på allt.

3. Prova dig fram! Ett tips som alla marknadschefer borde anamma, speciellt i stora organisationer. Lär er av hur mindre varumärken vågar för att pröva er fram. Fördelen med att arbeta på digitala plattformar är att mycket data är tillgänglig för dig och du kan enkelt ta ner och upp innehåll. Våga ab-testa med flera olika versioner för att se vilka som fungerar bäst mot din målsättning och målgrupp.

 

Hanna Granebring, marknadschef NICK’S

Intervjun i sin helhet

  • Hur jobbar ni på NICK’S med sociala medier idag? 
    Sociala medier är en stor del av vår marknadsföringsstrategi. Vi arbetar always-on på Instagram där vi uppdaterar löpande håller oss top of mind hos de som följer oss. Facebook nyttjar vi för att förstärka annan media, ofta för att öka räckvidd. All produktion som tas fram för Facebook annonseras också ut. För att kommunicera mot stakeholders och underhålla affärsrelationer nyttjar vi LinkedIn.
  • Vad är er största utmaning i sociala medier?
    Hitta direkt affärsnytta då vår försäljning främst sker i dagligvaruhandeln och inte online. Därför fokuserar vi på att bygga varumärket via digitala kanaler och då främst i sociala kanaler som Facebook, Instagram och LinkedIn. Det är viktigt för oss att kunna mäta varumärkeskännedom löpande under året för att se vad våra insatser (ROMI) ger tillbaka.
  • Kan du berätta kort om er strategi på Instagram och Facebook? skiljer den sig åt? Vilket innehåll lägger ni var?
    Vår Instagram-kanal bygger på user generated content och här vill vi inspirera till att delta i vår kamp mot socker och till att leva med hälsosamt. Det vill säga vi uppmanar våra följare att publicera bilder på våra produkter som vi sedan repostar på vår kanal. Det är mycket lifestylebilder men vi parerar också med produktnyheter och recept.
    Facebook handlar oftast om förstärkt räckvidd och denna köper vi oss oftast till. Den organiska räckvidden är så pass liten för oss på Facebook att vi måste se detta medie som en renodlad annonsplattform idag.
  • Hur ofta uppdaterar ni er strategi dvs hur flexibel är den?
    Vi försöker att ha en innehållsstrategi för varje kanal men är måna om att inte fyrkantigt förhålla oss till denna då funktioner och algoritmer uppdateras ständigt.
  • Var är ert övergripande mål med arbetet i sociala medier?
    Ökad varumärkeskännedom.
  • Har ni någon strategi över er visuella kommunikation i sociala medier?
    Ofiltrerat och personligt på Instagram Stories, crispy och inspirerande direkt i Instagramflödet. Vi strävar efter att skapa så mycket rörligt material som möjligt för Facebook då vi ser väldigt skillnad i räckvidd mellan statisk vs. rörlig bild på denna plattform.
  • Har ni mål i sociala medier som ni följer upp kontinuerligt? Hur ser denna uppföljning ut? 
    Vi har en Movement Tracker som mäter varumärkeskännedom från kvartal till kvartal. Utöver detta följer vi engagemangsrate och räckviddssiffror beroende på vad vi satt för målsättning på vårt innehåll.
  • Har ni något minimum eller max på hur många inlägg ni postar? 
    Vår ambition är 1 gång/vecka på Facebook och cirka 3 gånger/vecka på Instagram.
  • Vilken kanal konverterar bäst för er?
    Instagram Stories swipe-funktion.
  • Vad upplever du är största skillnaden på din publik på Instagram och Facebook?
    Eftersom vi främst lever på organisk räckvidd på Instagram så är vår publik där mer engagerade och kärleksfulla. På Facebook når vi oftast nya människor i vår primära målgrupp och därför ställer de mer detaljerade frågor om innehåll, sötning, distribution etc.
  • Sponsrar ni mycket? Någon strategi kring det?
    Alla uppdateringar på Facebook sponsras ut pga. att algoritmen är så begränsande idag. På Instagram når vi organiskt fler och sponsrar därför enbart ut de inlägg som tas emot väldigt bra av våra följare med mål att öka följarbasen.
  • Jobbar ni något med ambassadörer i sociala medier?
    Vi arbetar strategiskt med micro-influencers/ambassadörer och har specifikt allokerat en del av marknadsföringsbudgeten för att engagera och underhålla dem med varuprover frekvent under året. Vi gör mer sällan produktplaceringar hos större influencers utan tror på långsiktiga samarbeten med ett par utvalda mellanstora konton.
  • Använder ni någon tjänst som hjälper er med publicering?
    Inte i dagsläget mer än Facebooks egna publiceringsverktyg.
  • Planerar ni mycket innehåll i förväg? 
    Vi har en innehållskalender som sträcker sig en månad framåt för Facebook och arbetar mer ad hoc på Instagram.
  • Finns det någon kanal som ni planerar att ta steg ut i snart?
    Inte i dagsläget men vi håller oss uppdaterade om vart vår målgrupp befinner sig någonstans. Vi tror på färre men värre i urval av sociala medier för företagskonton.
  • Hur förbereder ni er när ni ska ta steget ut i en ny kanal?
    Prioriterar strategiarbetet och frågar oss själva mer än en gång om vad målsättningen med närvaron är. Vi är ett litet företag och provar oss vanligtvis fram när vi ska ge oss in i något nytt.
  • Dina tre bästa tips?
    1. Var tillgänglig! Social never sleeps. Var vaken, var beredd på att moderera, kommentera och var agil när det händer något i omvärlden som är relevant för ditt varumärke! Oberoende av om det är en kris eller en möjlighet att vara relevant – var tillgänglig på plattformen för att snabbt kunna agera.
    2.  Prioritera. Det krävs väldigt mycket innehållsproduktion bara för att ha en frekvent närvaro på Instagram och många företag har oftast svårt att allokera de resurserna. Välj de kanaler som är bäst passande för era affärsmål och stick to them! Prioritera att vara bäst på en eller två saker än medelbra på allt.
    3. Prova dig fram! Ett tips som alla marknadschefer borde anamma, speciellt i stora organisationer. Lär er av hur mindre varumärken vågar för att pröva er fram. Fördelen med att arbeta på digitala plattformar är att mycket data är tillgänglig för dig och du kan enkelt ta ner och upp innehåll. Våga ab-testa med flera olika versioner för att se vilka som fungerar bäst mot din målsättning och målgrupp.

Tips – så jobbar du med sociala medier

När jag föreläser så använder jag mig ofta av olika exempel på företag som jag tycker gör ett väldigt bra jobb i sociala medier. Cirkusfabriken, en barnbutik som både är e-handel och fysisk butik, är enligt mig ett föredöme hur de arbetar. Jag har gjort en intervju med Johanna som är grundare och ägare av Cirkusfabriken kring hur de tänker och arbetar med sina sociala medier. En ganska lång intervju men med bra tips och tankar från ett företag som är är duktiga på det dem gör.

Johanna valde att starta Cirkusfabriken hösten 2014.Hon hade alltid drömt om att driva eget. Att det blev inriktat på just barn är egentligen en slump. Hon hade själv inga barn men det fanns vid den tiden få unika barnbutiker på nätet. Hon ville skapa en barnbutik med ett sortiment för den medvetna föräldern. Föräldrar som gillar unika produkter, fina detaljer och som är kräsna. Dessutom var den personliga känslan viktig. Hon hade ett tydligt koncept från början och det har inte förändrats speciellt sedan dess.

Intervju finns med i sin helhet, och jag rekommenderar att läsa den, men jag har valt ut några extra bra insikter från Johanna och Cirkusfabrikens arbete med sociala medier. Idag har Cirkusfabriken över 22 000 följare på Instagram, men redan innan butiken öppnade hade Johanna samlat ihop 4000 följare.

Utvalt från intervjun

– Johanna om att planera i sociala medier
Vi försöker alltid planera en vecka fram i tiden. I början av varje vecka diskuterar vi vad vi borde lyfta, bollar idéer och fotar. Vi har ofta en mapp med bilder som är redo att läggas ut. Men vi är också väldigt spontana. När det är stora kollektionssläpp, när julen närmar sig eller om det är andra större evenemang på gång börjar vi planera i god tid och har alla inlägg till våra sociala medier klara när dagen kommer. Då lämnar vi gärna inget åt slumpen.

– Johanna om konvertering
Den kanal som konverterar bäst är utan tvekan Instagram. Vi säljer mer genom Instagram än våra andra kanaler som Facebook, blogg och nyhetsbrev tillsammans.

– Johanna om att få ambassadörer till sitt varumärke
I alla våra kanaler uppmanar vi våra kunder att visa upp sitt köp och tagga sina bilder. I alla paket skickar vi med en lapp där vi uppmanar kunden att visa upp sitt köp. Jag tror att det har gett viss effekt. Vi är även duktiga på att gilla, kommentera och dela kundernas bilder.

– Johannas val av redigeringsappar
VCO för bildtonalitet, och Cava för färdiga malla för Instagram, Snapchat och Facebook.

– Johannas tre bästa tips
1. Hitta din nisch och ditt alldeles egna bildspråk i sociala medier. Kopiera inte andra och var inte rädd för att bli personlig.

2. Tänk kvalitet istället för kvantitet.

3. Sälj inte ut ditt varumärke genom att delta i olika give aways, utlottningar och följtåg för att få så många följare som möjligt. Hitta andra sätt att få trogna följare på.

______________________________________________________________________

Hur har du arbetat med sociala medier sedan start?

Jag startade ett Instagram-konto samma dag som namnet Cirkusfabriken kom till. Sedan började jag lägga ut bilder för att väcka nyfikenhet. Jag följde mammor som jag tyckte stämde överens med min målgrupp och knöt kontakter. Jag var oerhört aktiv i början.

Jag var även väldigt noga med vilken typ av bilder jag la upp för att förmedla rätt känsla. Jag kunde sitta och planera mitt Instagram-flöde i timmar. Vilka bilder som skulle läggas ut och i vilken ordning. Innan jag öppnade upp Cirkusfabriken hade jag över 4000 trogna följare. Jag hade lyckats skapat en nyfikenhet kring mitt varumärke som jag tror är jätteviktigt i en uppstart.

Hur ser er strategi ut?

Vårt största fokus ligger på Instagram och vi har en tydlig strategi för hur vi jobbar. Varje vecka försöker vi ha en plan för vad vi ska lägga ut och när. Ofta har vi bilder som ligger på kö för att publiceras. Vi funderar mycket på vilka produkter vi vill lyfta och hur. Vi försöker även planera när vissa bilder passar bättre att publicera än andra.

Vi har som mål att publicera tre bilder om dagen, även om det inte alltid blir så. Vi försöker till största del använda bilder som vi själva tar eller som kunderna delar med sig av. För oss är det även viktigt att bilderna har ett visst bildspråk och en känsla som stämmer överens med vårt varumärke.

På Instagram Stories lägger vi ut bilder som berättar vad vi gör. Dessa bilder har ofta lite ”bakom kulisserna”-känsla. I början var vi inte så noga med vad vi slängde ut på Stories, men vi börjar förstå att bilderna ger för effekt och försöker utnyttja det på ett bättre sätt. Vårt mål är att skapa snyggare, roligare stories som kunderna inspireras av och som skapar en nyfikenhet på våra varor, varumärket och oss som står bakom.

Förutom Instagram använder vi oss av Facebook och en blogg. Vi kan bli betydligt bättre i båda dessa kanaler. Än så länge har vi inte lyckats hitta rätt sätt att nå ut till våra Facebook-följare. Vår blogg får kärlek och omtanke i perioder men glöms allt för ofta bort. Vi har planer för båda kanalerna men tiden räcker inte till tyvärr.

Vilken kanal konverterar bäst? 

Den kanal som konverterar bäst är utan tvekan Instagram. Vi säljer mer genom Instagram än våra andra kanaler som Facebook, blogg och nyhetsbrev tillsammans. Bloggen konverterar bra i perioder och där finns mycket mer att hämta.

Vad upplever du är största skillnaden på din publik på Instagram och Facebook? 

På Instagram har vi en helt annan personlig koppling till våra följare. Följarna är engagerade, kommenterar och gillar. Vi får direkt respons på allt vi lägger ut. På Facebook har vi mycket svårare att nå ut. De flesta som följer oss på Facebook är personer i vårt närområde som brukar handla i vår fysiska butik och inte online. På Instagram är det tvärtom.

Sponsrar ni mycket?

Vi sponsrar oerhört lite. Någon gång i månaden på sin höjd.

Hur har ni jobbat med att få folk att bli ambassadörer och sprida ordet om er? 

Vi jobbar förvånansvärt lite med influensers och bloggare. Många sprider ordet om oss eftersom de är nöjda och gillar vårt koncept. Vi är och har alltid varit väldigt personliga i vår kommunikation med kunderna. Många kunder har vi blivit vänner med tack vare Instagram. När vi skapar ett personligt band är det större sannolikhet att kunden att sprida ordet vidare.

I alla våra kanaler uppmanar vi våra kunder att visa upp sitt köp och tagga sina bilder. I alla paket skickar vi med en lapp där vi uppmanar kunden att visa upp sitt köp. Jag tror att det har gett viss effekt. Vi är även duktiga på att gilla, kommentera och dela kundernas bilder. Enkla kommentarer som ”Vad fint det blir med mattan”, ”Hoppas kläderna du köpte passade bra” och så vidare. Det gör att kunderna känner sig sedda.

Finns det någon ny kanal som du funderar på? 

Inte just nu, vi har fortfarande mycket att lära och utveckla i de sociala medier vi använder idag. Men, vi är helt medvetna om att vi bör börja använda oss mer av rörlig bild. Att publicera klipp på youtube, göra små filmer och så vidare. Det är något vi jobbar på och hoppas kunna göra mer av framöver.

Har ni mål i sociala medier som ni följer upp kontinuerligt?

Faktiskt inte. Vi jobbar inte mot några mål förutom att det vi publicerar i sociala medier ska locka till köp, inspirera och stärka varumärket. Självklart följer vi hur mycket vi har sålt via våra kanaler varje månad och försöker analysera vad vi gjort rätt och fel. Vi försöker även följa upp vilka bilder som gett mest effekt. Men jag upplever att detta har blivit allt svårare sedan Instagram ändrade sina algoritmer. Vi kan publicera superfina inlägg som knappt får några gilla-markeringar alls. De försvinner i mängden.

Använder ni någon tjänst som hjälper er med publicering?

Vi använder några olika bildredigeringsappar, bland annat VCO. Vi har även fått upp ögonen för en app som heter Canva som har flera tusentals färdiga mallar för bland annat Instagram, Stories och Facebook. Finns både som app och på datorn.

Planerar ni mycket innehåll i förväg? Hur ser den processen ut? 

Vi försöker alltid planera en vecka fram i tiden. I början av varje vecka diskuterar vi vad vi borde lyfta, bollar idéer och fotar. Vi har ofta en mapp med bilder som är redo att läggas ut. Men vi är också väldigt spontana. Vi har olika bakgrunder som vi fotar Instagram-bilder mot och ibland strax innan lunch kan vi säga ”Har vi något att lägga ut?”. Har vi inte det så fixar vi en bild.

När det är stora kollektionssläpp, när julen närmar sig eller om det är andra större evenemang på gång börjar vi planera i god tid och har alla inlägg till våra sociala medier klara när dagen kommer. Då lämnar vi gärna inget åt slumpen.

Jobbar ni övrigt med marknadsföring på något sätt? Vilka kanaler i så fall? 

Nej, vi har valt att lägga allt vårt krut på sociala medier, främst Instagram. Så länge vi tycker att Instagram ger den effekt som vi vill ha så funkar det för oss.

Ni har både webbshop och fysisk butik. Märker du att de driver trafik till varandra? 

Ja absolut! Vår fysiska butik är väldigt mycket vårt ansikte utåt. Eftersom vår butik ligger i en väldigt unik miljö och är unik i sitt slag försöker vi hela tiden väcka en nyfikenhet för butiken. Vi vill få folk att besöka den. Butiken stärker bilden av vårt varumärke.

Vi märker ofta att kunder har åkt en bit för att besöka oss, speciellt på sommaren. Många kunder berättar att de följer oss på sociala medier. Det händer även ofta att folk kommer in och blir förvånade när de förstår att de är i vår fysiska butik. ”Er har jag handlat massor av på nätet”, kan de säga. Det är jättekul.

Dina tre bästa tips!

1. Hitta din nisch och ditt alldeles egna bildspråk i sociala medier. Kopiera inte andra och var inte rädd för att bli personlig.

2. Tänk kvalitet istället för kvantitet.

3. Sälj inte ut ditt varumärke genom att delta i olika give aways, utlottningar och följtåg för att få så många följare som möjligt. Hitta andra sätt att få trogna följare på.

Besök Cirkusfabriken på Instagram eller webben och inspireras.

Mediestormar med fokus på människan

För er som lyssnat på mig någonting vet att min fascination kring kommunikation och sociala medier grundar sig i intresse för människor, beteende och psykologi. Oavsett hur mycket ny teknik som kommer så är vi fortfarande människor med mänskliga behov. Vår hjärna anpassar sig mycket långsammare än teknikutvecklingen. Vilket jag också tycker är viktigt att ha med sig när man tänker på modern kommunikation och dialog i sociala medier.

Jag fastnade därför för boken ”I stormens öga” av Mia-Marie Hammelin. Mia-Marie är etnolog och medieforskare och väldigt intresserad av psykologi. Hennes bok handlar om medieskandaler och utgår från människorna med erfarenheterna av mediedrev, löpsedlar och hetska journalister. De berättar hur de legat hopkrupna på golvet i flyktbilar, klätt ut sig för att inte bli igenkända och isolerat sig i sina hem. Ensamhet, depression och utsatthet som följd.

En bok om mediernas makt och journalisternas syn på sin yrkesroll i mediedreven. Om den lilla människan mitt i mediekrisens. En bok som jag tycker var lärorik ur många infallsvinklar. Inte minst hur medierna kritiserar kvinnor och män olika, där kvinnans roll som mamma kan komma upp trots att det inte ens har med krisen att göra. Hetsjakten på enskilda personer för att ha en ansvarig. Till lika förståelsen för dramaturgin som utspelar sig i en mediestorm.

För er som inte orkar att läsa, kan ni ta den korta vägen och lyssna på intervjun med Mia-Marie Hammelin i podden ”Allt du velat veta”.

Ta ställning och skapa PR

Ett av de lättaste sätten att göra avtryck i sociala medier och skapa PR är att våga stå för något. Det kanske låter superenkelt, men de flesta kunder jag har jobbat med så är det få som verkligen vågar sticka ut näsan. Att stå för något och riskera att inte bara få hurra-rop gör att man helst undviker. Jag kan förstå – kritik och bli ifrågasatt är obekvämt.

Jag pratade om det här i förra veckan med ett företag som ska lansera i Norge. Vad händer om man faktiskt talar sanning sa jag? Tala om att norrmän inte har någon känsla för området där ni verkar och det är just därför som ni går in p0å den marknaden. Frågorna ni kommer få från norsk media kommer kanske inte vara helt bekväma, men ni kommer få PR. Och det viktigaste av allt – det är helt sant och ni står för det. En bra lanseringsstrategi tycker jag.

Det räcker att gå till min egen bransch – reklam och kommunikation. Hur många byråer vågar stå för något? Det står mer eller mindre samma sak på alla hemsidor, ingen vågar sticka ut och ingen har en särskild tydlig identitet.  Med andra ord, alla blir väldigt lika varandra. Annat var det när mina vänner startade Manifest PR för något år sedan. De ville stå för något – feminism. Risken de tog? Irritera män på ledande positioner som skulle välja bort dem vid första anblicken. Med andra ord missa många potentiella kunder. Men resultatet, enligt min bedömning, är att de skiljer sig från mängden och får uppmärksamhet bara för det. Och i längden, fler kunder.

Så mitt råd – våga ta ställning, följ inte strömmen och berätta om det.

våga ta ställning

 

5 grundstenar för att lyckas med sitt företag

Jag lyssnade på ett Ted talk av Bill Gross om vad som krävs för att lyckas med sitt företag. Innehållet var intressant. Många tror att idén är avgörande för framgången, men enligt Bills studier så kommer just idén först på tredje plats. Både timing och teamet bakom är viktigare.

  1. Tidpunkt/timing
  2. Team
  3. Idé
  4. Affärsplan dvs. hur ska produkten säljas, distribueras etc.
  5. Finansiering