Kommunikation

Förenkla – nyckeln till framgångsrikt varumärke

Jag brukar ofta återkomma till ordet tydlighet när jag föreläser eller skriver om kommunikation. För mig är det en nyckel till så mycket inom kommunikation. Tydlighet kan vara avgörande för att man lyckas nå fram eller inte, oavsett om det är i ett personligt möte, i en text eller i en bild.
I ett samhälle där vi överöses av information och där tiden är knapp är det ingen som orkar lyssna på komplexa varumärken. Så om jag får ge alla organisationer, företag och varumärken ett råd det kommande året – förenkla. Gör saker så enkelt och tydligt det bara går. Oavsett om det är internkommunikation, organisation, strategier eller strukturer.

Enligt rapporten Global Brand Simplicity Index™, framtagen av varumärkesbyrån Siegel+Gale, visar att just tydlighet och enkelhet ger resultat på lönsamhet och lojalitet. 1751 svenskar var med i rapporten och 41 procent svarade att att de är villiga att betala mer för en smidigare upplevelse. 61 procent svarar att det är högre sannolikhet att de pratar om och rekommenderar ett varumärke om produkten eller tjänsten är enkel att använda. Varumärken som inte ger enkla och lättförståeliga upplevelser gör stora ekonomiska förluster jämfört med liknande varumärke som levererar enkla lösningar.

Tid är pengar, och det har aldrig varit tydligare än idag. Varumärken som förstår det hela vägen kommer nå framgång.

Topp-10 i Sverige
Enligt rapporten rankar svenskarna följande varumärken som är bäst på att presentera sina varor och tjänster på ett enkelt och lättförståeligt sätt för kunderna.

1. IKEA

2. Google

3. ICA

4. Blocket

5. Clas Ohlson

6. Willys

7. Max Hamburgare

8. Lindex

9. Lidl

10. Adlibris

Längst ner på listan:

68. Budget

69. Puma

70. Bonnier

Information om rapporten Global Brand Simplicity Index™ publicerades på Dagens Analys.

Så skapar du en hållbar kommunikation

Den starkaste trenden just nu är helt klart hållbarhet. Vi ser ekologiska och naturliga produkter, närproducerade restauranger, second hand och personer som tar beslutet att vägra konsumtionshetsen. Vi blir allt mer medvetna i vårt beteende för att leva hållbart. Men hur kan företag kommunicera ”hållbart”?

Hållbart handlar ofta om att backa och gå tillbaka till sitt ursprung. Vi ser rena, naturliga material och genuint hantverk i inredningsbranschen till exempel. Det här är något som jag tror att vi även behöver göra när vi pratar om kommunikation.

Ordet ”kommunikation” kommer av latinets ”communicatio”, som betyder ”ömsesidigt utbyte”. Kommunikation beskrivs också i läroböckerna som ”utbyte av tankar och idéer mellan människor för att uppnå en förståelse. Alla bra relationer bygger på en fin kommunikation och förståelse.”

Kommunikation är en dialog och det innefattar att man lyssnar och konverserar med en motpart för att man ska förstå varandra. Genast här känns det om vi tagit ett enormt kliv bort från vad kommunikation en gång var. Under flera år har företag producerat mer och mer innehåll men jag tror kanske det är dags att ta ett steg tillbaka. Fokus är inte att skapa innehåll hela tiden utan kanske mer sällan och istället mer relevant för målgruppen.

Relationen
När alla vill kommunicera med oss hela tiden så är det en sak som slår högre än allt annat. En personlig relation. Vi är människor, och människor gillar människor.

Ju mer riktat du kan kommunicera desto bättre relation kommer du få med din publik. Det här innebär att ju mer du vet om de du kommunicerar med desto bättre och mer hållbar/långsiktig kommunikation kan du skapa. Människor gillar människor, prata också på det sättet. Fysiska möten, en till en kommunikation, eller kommunikation i mindre grupper får inte glömmas bort.

Kommunicera mer sällan och när du har något att säga
Det är grunden i hela PR-arbetet egentligen. Det finns ingen anledning att tvinga fram saker för att kommunicera med sin målgrupp. Prata om relevanta saker och du kommer få en målgrupp som lyssnar när du har något att säga.

 Ärlighet är hållbart
Att kommunicera hållbart handlar om att kommunicera ärligt. Det finns inte utrymme för något annat. Med ärlighet kommer förtroende. Jag brukar säga att grunden i bra kommunikation är en riktigt bra produkt eller tjänst. Ingenting annat funkar i det transparenta samhälle vi lever idag.

Säg en sak – ha ett budskap
I en värld där vi nås av budskap hela tiden blir det viktigare och viktigare att kommunicera tydligt. Tänk alltid ett budskap, en uppgift för mottagaren att komma ihåg, känna eller göra. Ett budskap som kan kan upprepas men med olika infallsvinklar.

Sälj mer än din produkt
Du ska inte kommunicera med din målgrupp för att sälja utan för att lära känna dem, och därefter, om de vill, lär känna dig. Ett företag som bara säljer en produkt behöver tänka en gång till. För idag behöver man sälja mer, en känsla, en livsstil eller ett syfte.

Våga ta ställning
Vi vill ansluta oss till en grupp eller associera oss med särskilda värderingar. Konsumenter idag behöver ett svar på varför istället för vad. Det här kräver företag som vågar ta ställning, ett inre kompass och tydliga värderingar. Genom att våga stå för något blir också företags rättighet till att finnas till större.

 

 

PR-konsultens viktigaste uppdrag 2017


Saker går snabbare och snabbare, det är ingen nyhet. För att hinna med pr-arbetet så blir lösningen ofta att köpa utrymme och diskussionen om var gränsdragningen mellan PR och köpt media går är därför i högsta grad relevant. Men i min värld så är ”riktig” PR ännu viktigare idag än för ett par år sedan. Lösningen är inte att snabbt köpa utrymme utan att faktiskt ta ett steg tillbaka och jobba med genuin PR som det en gång startade – relationer.

PR-arbetet startar inte när du har en nyhet utan långt tidigare än så. Det handla om att kunna målgruppen och känna ambassadörerna och journalisterna. Att veta vad som är på deras agenda och hålla sakliga diskussioner för att kunna göra rätt PR-insatser när det krävs.

För att kunna träffa rätt med de insatser man gör kommer research få en ännu viktigare roll. Inte enbart research genom digitala medier utan även fysiska möten. Möten för att ta reda på de ”dolda” diskussionerna och vad som finns på agendan.

Det här innebär inte att man i pr-arbete kommer utesluta betalda samarbeten, men jag tror vi kan få bättre utbyte om vi ser det långsiktigt och därmed ett ge och ta. Om det startar med en relation där man har en dialog som är större än den aktuella pr-agendan kommer det bli bättre för alla inblandade parter.

Kort och gott blir det här sakerna viktigare i en PR-konsults vardag under 2017

  • Relationer långt innan PR-arbetet startar
  • delaktighet i större diskussioner
  • research för målgruppsanpassning
  • fysiska möten
  • omvärldsbevakning

 

Internkommunikation måste prioriteras

Intern_kommunikation

I dagens samhälle så är det stort fokus på externkommunikation. Man ska lansera produkter, sprida varumärket, publicera innehåll i sociala medier och uppdatera hemsidan. I all hets glöms en viktig del av – internkommunikationen. Jag brukar säga att en viktig faktor för att nå ut med sin kommunikation är de egna medarbetarna. Internt och extern måste gå hand i hand. Om du kan använda medarbetarna som ambassadörer för att börja sprida ordet så har du redan fått en bra grund. Ändå är vikten av fungerande internkommunikation ett vanligt problemen som sällan prioriteras. Att välfungerande internkommunikation dessutom ger tryggare, mer välmående och effektivare personal är en ekvation som många glömmer.

I Sverige så finns det ett klimat av att platt organisation är något att vara stolt över. Men platt organisation och välmående organisation är inte alltid något som går hand i hand tyvärr. Enligt mig behöver en välfungerande organisation en välfungerande internkommunikation. Och välfungernade internkommunikation kräver en tydlig ledare som tar beslut. Det behövs mellanchefer som tar hand om, lyssnar, ger feedback och följer upp mål hos den enskilde individen. Oavsett mängden kanaler så får man inte glömma det är människan som är den viktigaste delen i internkommunikationen.

 

Några tips på vägen:

Utvärdera kanaler
Vilka kanaler använder ni för internkommunikation? Vad säger ni var? Vet medarbetarna var informationen finns? Fungerar dem ni har? Behöver ni fler eller färre?

Kommunicera
Välfungerande internkommunikation handlar om att kommunicera snarare än att informera. Gör medarbetarna delaktiga. Tänk på att de är företagets bästa ambassadörer.

Tydlighet  
Tydlighet är nyckel till allt skulle jag vilja säga. I alla fall nästan. Tydligt kring mål och vision är en viktig del för att skapa enighet och motiverade medarbetare. Även varför målet ser ut som det gör men också hur man ska nå dit.  Det är viktigt att varje enskild medarbetare vet vad hen ska bidra med för att nå dit.

Tydlighet för det budskap som man vill att medarbetare ska ta till sig. Transparens är viktigt men ta bort överflödig information och skapa ett tydligt budskap som du vill förmedla. Annars skapas spekulationer och oro och risken är att man lyssnar på allt annat än det som faktiskt är budskapet.

Extern och intern
Tänk på att intern och extern kommunikation måste gå hand i hand.

Att sälja i sociala medier

How to sell anything

Den här bilden har jag sett i mitt flöde på Linkedin flera gånger. Visst är den bra?! Men den leder mig genast till frågan hur många företag som faktiskt lyssnar 90% av tiden i sociala medier? Ändå är den av de vanligaste frågorna jag får – vi vill sälja i sociala medier! I de allra flesta fall lägger företag all sin tid på att försöka skapa bra innehåll (vilket givetvis också är viktigt). Men om man hade lyssnat mer så tror jag att man både hade sålt mer och att skapat bättre innehåll.