marknadsföring

När alla gör likadant vad gör man då?

Igår hade jag föreläsning på Företagarna Stenungsund och Tjörns årsmöte. Temat var ”Bygga varumärke med sociala medier”. Ett ämne jag älskar att prata om. När jag körde dit på kvällen så funderade jag över en sak och jag har ännu inte blivit helt klar i min tanke.

När alla gör likadant vad gör man då?

För det är ju verkligheten vi lever i. Alla kanaler blir mer lika varandra. Vi säljer mer lika produkter. Vi klär oss mer lika. Våra hem ser mer lika ut. Vi har lika frisyrer osv, osv.
När vi dessutom är vana vid att gömma oss i mängden av alla andra så blir det ännu läskigare att sticka ut. Men sticker man inte ut så kan man inte heller göra succé.

Min tes – även om du syns så är det inte säkert att du märks. 

Med andra ord, lösningen är inte att INTE finnas i sociala medier bara för att alla andra finns där. Däremot så måste vi börja publicera saker som ingen annan gör. Vi måste tänka om. Inga kanelbullar på kanelbullens dag, ingen midsommarkrans i juni och inga tomtar på jul. Eller?

Utnyttja Facebook-grupper för merförsäljning

En kanal som jag anser vara väldigt outnyttjad är Facebook-grupper. Ett verktyg som med fördel också kan användas av företag. Inte minst för att lyssna och följa diskussioner utan även för att bevara en viktig relation med sin kundgrupp.

I en grupp kan man vårda relationen med kunden mer noga och sköta merförsäljning och eftersälj på ett väldigt effektivt sätt. En grupp kan med fördel även vara mer av ett intresseområde snarare än ett varumärke. På så sätt lever också samtalen mer aktivt och blir mer trovärdigt.

Grupper ska användas för utvalda delar av din målgrupp. Jobba hellre med fler olika grupper och håll dem snäva i innehållet för att diskutera och erbjuda nära och relevant information. Man kan även använda grupper som en VIP-kanal.

Mini Rodini köp & sälj-grupper
Många varumärken med hängivna ambassadörer har redan grupper som är väldigt aktiva. Men där varumärken själva inte finns med och lyssnar eller skapar diskussioner.

För egen del har jag följt flera av Mini Rodinis köp & säljgrupper. Det är en källa till otroligt mycket kunskap för Mini Rodini. Dessutom mitt i ”andra hands handeln” en superstark säljkanal där folk tipsar om plagg, rea, butiker och handlar åt varandra i olika delar av Sverige. De här grupperna har också skapat träffar IRL där man ses enbart för att prata Mini rodini print, produkter och annat barnrelaterat. Vilka möjligheter att utnyttja för varumärket! Och inte minst vilken möjlighet för andra varumärken att lära sig av.

Vi blir mer försiktiga vad vi publicerar öppet
En stark trend just nu är att vår kommunikation sker mer och mer i stängda forum. Det vill säga messenger, kik eller Insta direct. Vi blir mer varsamma med vad vi publicerar öppet. I linje med den trenden blir många också mer öppna i grupper då det enbart är en begränsad grupp människor som kan se och ta del av det man publicerar.

Från realtid till redigerat och superlive

Allteftersom så har de största sociala kanalerna börjat likna varandra – Facebook, Instagram, Twitter och Snapchat. Funktioner kopieras och uttryckssätten blir lika. Det är en hårfin gräns, för även om vi gillar igenkänning så blir det tråkigt när allt är för likt. Vi orkar sällan lägga samma energi på alla kanaler, och bör inte göra det heller. När instagram stories lanserades försvann mycket trafik från Snapchat. Nu kommer även Instagram live, precis som Facebook live, och även möjlighet att gilla kommentarer. Företag måste ännu mer tänka på sin strategi – vilken är huvudkanalen? och vilket innehåll passar var?

Personligen anser jag att det finns tre kategorier av innehåll idag – realtid, redigerat och superlive. Många kanaler startade med känslan av innehåll som är realtid, men idag publicerar vi mer fina bilder, tänkvärda länkar eller annat som berör oss och får mycket likes och kommentarer.

Realtids content
Exempel på kanaler: Facebook stories, Instagram stories, Snapchat

Realtids content lever kvar, men inte i lika stor utsträckning. Det blir en bilddagbok som bygger din personliga story. Mottagaren tillåter/önskar fler bilder per dag, kravet på finishen är lägre och ljud är inget måste. Men tanken med innehållet och att den passar in i ”din dag i bilder” är ett måste. Alla klippen skapar en samlad bild av ditt varumärke.

Redigerat content
Exempel på kanaler: Facebook, Instagram, You Tube

Utvecklingen av redigerat content hänger absolut ihop med den tekniska utvecklingen. Bättre mobilkameror och lättare att föra över bilder från systemkameror. Redigerat content måste fortfarande innehålla många parametrar som gör att det känns nära och aktuellt, men känslan och finishen måste vara proffsig. De är en av anledningarna till att redigeringsappar för att skapa bättre och snyggare bilder har exploderat.

Superlive content
Exempel på kanaler:Facebook live, Instagram live, You Tube live, Periscope

Superlive är en sorts motreaktion, eller om man vill, en naturlig utveckling av innehåll i sociala medier. Det är vad vi ser i kanaler som Instagram live och Facebook live. I superlive content vill vi ha en oredigerad känsla. Här är våra krav på finishen låg men kravet på äkthet desto större. Vi vill ha ljud och bild i innehållet. Superlive content kräver en ännu större planering och tanke. Jag brukar kalla det planerad spontanitet.

Gemensamt för de här delarna är en röd tråd, tillsammans skapar de bilden av ditt varumärke i sociala medier.

 

Marknadsavdelningen är död

Det är dags nu. Dags att inse hur dagens och morgondagens organisationer ser ut. Marknadsavdelningen är död.

Varför?

När allt handlar om dialog är tanken om den traditionella marknadsföringen borta. Samtalet är navet för att nå ut. Kommunikationen går i alla riktningar och medielandskapet ser inte ut som förut. Att prata, ofta skrika, utan att målgruppen kan svara fungerar inte länge. Envägskommunikationen – klassisk marknadsföring – är död. Företag måste skapa kommunikation genom samtal och delaktighet utifrån relevans och tydlighet för målgruppen.

…och  

Då allt flyter samman är det omöjligt att vi hanterar organisationer och avdelningar som separat silos. Vilket den klassiska organisationen bygger på.  Produktutveckling, sälj, IT, HR, PR, kundtjänst – alla är beroende av varandra. Samverka, förståelse och kunskap är avgörande för företags framgång. Kommunikationsexpertis blir navet – både i den interna och externa dialogen.

Marknadsavdelningen är död, länge leve kommunikationsavdelningen.

 

 

Marknadsföring börjar med egna personalen

I min värld har PR och HR alltid varit nära varandra. Just eftersom det bästa marknadsföringsverktyget är de egna anställda. De sprider budskap om sin arbetsplats när de pratar med andra, inte minst med sociala medier som verktyg.
Människorna är det starkaste och viktigaste ett företag har. Just därför bör employee advocacy marketing vara en del i företags affärsstrategi.

Spridning

Spridningen via de anställdas sociala kanaler som är egentligen en enkel matematisk ekvation. Om alla anställda i snitt har 150-200 vänner på Facebook och alla sprider nyheter från företaget så får man automatiskt en snabb räckvidd. Det finns också en trovärdighet i att de anställda sprider och visar stolthet för företaget de jobbar på.

Det finns mängder av orsaker till att anställda inte sprider saker som företag delar i sociala medier. Det kan vara att de inte trivs eller gillar chefen, att de inte vet att de får eller bör (det ska aldrig vara tvång!) eller att de helt enkelt inte gillar det som företaget delar. Första steget bör vara research för att svara på varför man inte delar för att sedan ta fram en åtgärdsplan

Bygg personliga varumärken

Att använda och lyfta personer internt i företagets kommunikation och PR-arbete är en viktig del för att människor att känna sig sedda. Bland den yngre generationen som är ännu mer måna om sitt personliga varumärke kan detta dessutom vara ett sätt att få dem att stanna längre. Jag brukar säga att ett företag är summan av de personer som jobbar där. Har du starka personliga varumärken blir också företagets varumärke starkare.

I vissa organisationer är detta lite tabu, att låta vissa personer synas mer än andra. Men som bekant är vi alla olika, vissa människor gillar rampljuset, tar för sig mer eller har extra drivkraft. Finns det fler av denna sort i ert företag – grattis. Använd så många ni kan.

Involvera

Att låta fler på företaget vara en del av stora interna processer eller få ta hand om företagets synlighet utåt är också viktiga strategiska beslut. Det är inte nödvändigtvis så att marknadsavdelningen som ska sköta instagram-kontot, inte om eldsjälen jobbar på lagret. Se personers drivkrafter istället för deras funktioner.