Sociala Medier

Förbered dig för din PR-kampanj

En bra PR-kampanj måste väcka känslor och reaktioner, skava lite för vissa, hatas av några och älskas av många. Det är enda sättet att skapa snack och debatt i så väl sociala medier som i traditionell media. Företag behöver vara betydligt mer modiga idag än för ett par år sedan för att skapa riktigt vass kommunikation.
Arbetet med kommunikationen behöver också skapas parallellt och dynamiskt på ett helt annat sätt idag. Vilket är en utmaning och kräver stort engagemang och passion av den som jobbar med kommunikationsbiten.

För oss som är vana att jobba med PR så är att jobba dynamiskt inte helt ovant. Så har vi alltid jobbat, men för många andra så är detta fortfarande en utmaning. Det är därför jag tror att det är en fördel med PR-kunskap när man arbetar med till exempel content i sociala medier.

Vart vill jag komma med detta inlägg? Jo kort och koncist, för en riktigt bra PR-kampanj, vad krävs?

  • du måste vara modig
  • du måste ha en plan för massa olika situationer innan du sätter igång
  • du måste vara beredd att jobba dynamiskt och snabbt
  • du måste vara beredd på att folk tycker både positivt och negativt
  • du kommer inte kunna ha 100% kontroll
  • du måste ta tillbaka kontrollen och inte ducka när du tappar den

För jag är övertygad – PR är framtiden.

Tips – så jobbar du med sociala medier

När jag föreläser så använder jag mig ofta av olika exempel på företag som jag tycker gör ett väldigt bra jobb i sociala medier. Cirkusfabriken, en barnbutik som både är e-handel och fysisk butik, är enligt mig ett föredöme hur de arbetar. Jag har gjort en intervju med Johanna som är grundare och ägare av Cirkusfabriken kring hur de tänker och arbetar med sina sociala medier. En ganska lång intervju men med bra tips och tankar från ett företag som är är duktiga på det dem gör.

Johanna valde att starta Cirkusfabriken hösten 2014.Hon hade alltid drömt om att driva eget. Att det blev inriktat på just barn är egentligen en slump. Hon hade själv inga barn men det fanns vid den tiden få unika barnbutiker på nätet. Hon ville skapa en barnbutik med ett sortiment för den medvetna föräldern. Föräldrar som gillar unika produkter, fina detaljer och som är kräsna. Dessutom var den personliga känslan viktig. Hon hade ett tydligt koncept från början och det har inte förändrats speciellt sedan dess.

Intervju finns med i sin helhet, och jag rekommenderar att läsa den, men jag har valt ut några extra bra insikter från Johanna och Cirkusfabrikens arbete med sociala medier. Idag har Cirkusfabriken över 22 000 följare på Instagram, men redan innan butiken öppnade hade Johanna samlat ihop 4000 följare.

Utvalt från intervjun

– Johanna om att planera i sociala medier
Vi försöker alltid planera en vecka fram i tiden. I början av varje vecka diskuterar vi vad vi borde lyfta, bollar idéer och fotar. Vi har ofta en mapp med bilder som är redo att läggas ut. Men vi är också väldigt spontana. När det är stora kollektionssläpp, när julen närmar sig eller om det är andra större evenemang på gång börjar vi planera i god tid och har alla inlägg till våra sociala medier klara när dagen kommer. Då lämnar vi gärna inget åt slumpen.

– Johanna om konvertering
Den kanal som konverterar bäst är utan tvekan Instagram. Vi säljer mer genom Instagram än våra andra kanaler som Facebook, blogg och nyhetsbrev tillsammans.

– Johanna om att få ambassadörer till sitt varumärke
I alla våra kanaler uppmanar vi våra kunder att visa upp sitt köp och tagga sina bilder. I alla paket skickar vi med en lapp där vi uppmanar kunden att visa upp sitt köp. Jag tror att det har gett viss effekt. Vi är även duktiga på att gilla, kommentera och dela kundernas bilder.

– Johannas val av redigeringsappar
VCO för bildtonalitet, och Cava för färdiga malla för Instagram, Snapchat och Facebook.

– Johannas tre bästa tips
1. Hitta din nisch och ditt alldeles egna bildspråk i sociala medier. Kopiera inte andra och var inte rädd för att bli personlig.

2. Tänk kvalitet istället för kvantitet.

3. Sälj inte ut ditt varumärke genom att delta i olika give aways, utlottningar och följtåg för att få så många följare som möjligt. Hitta andra sätt att få trogna följare på.

______________________________________________________________________

Hur har du arbetat med sociala medier sedan start?

Jag startade ett Instagram-konto samma dag som namnet Cirkusfabriken kom till. Sedan började jag lägga ut bilder för att väcka nyfikenhet. Jag följde mammor som jag tyckte stämde överens med min målgrupp och knöt kontakter. Jag var oerhört aktiv i början.

Jag var även väldigt noga med vilken typ av bilder jag la upp för att förmedla rätt känsla. Jag kunde sitta och planera mitt Instagram-flöde i timmar. Vilka bilder som skulle läggas ut och i vilken ordning. Innan jag öppnade upp Cirkusfabriken hade jag över 4000 trogna följare. Jag hade lyckats skapat en nyfikenhet kring mitt varumärke som jag tror är jätteviktigt i en uppstart.

Hur ser er strategi ut?

Vårt största fokus ligger på Instagram och vi har en tydlig strategi för hur vi jobbar. Varje vecka försöker vi ha en plan för vad vi ska lägga ut och när. Ofta har vi bilder som ligger på kö för att publiceras. Vi funderar mycket på vilka produkter vi vill lyfta och hur. Vi försöker även planera när vissa bilder passar bättre att publicera än andra.

Vi har som mål att publicera tre bilder om dagen, även om det inte alltid blir så. Vi försöker till största del använda bilder som vi själva tar eller som kunderna delar med sig av. För oss är det även viktigt att bilderna har ett visst bildspråk och en känsla som stämmer överens med vårt varumärke.

På Instagram Stories lägger vi ut bilder som berättar vad vi gör. Dessa bilder har ofta lite ”bakom kulisserna”-känsla. I början var vi inte så noga med vad vi slängde ut på Stories, men vi börjar förstå att bilderna ger för effekt och försöker utnyttja det på ett bättre sätt. Vårt mål är att skapa snyggare, roligare stories som kunderna inspireras av och som skapar en nyfikenhet på våra varor, varumärket och oss som står bakom.

Förutom Instagram använder vi oss av Facebook och en blogg. Vi kan bli betydligt bättre i båda dessa kanaler. Än så länge har vi inte lyckats hitta rätt sätt att nå ut till våra Facebook-följare. Vår blogg får kärlek och omtanke i perioder men glöms allt för ofta bort. Vi har planer för båda kanalerna men tiden räcker inte till tyvärr.

Vilken kanal konverterar bäst? 

Den kanal som konverterar bäst är utan tvekan Instagram. Vi säljer mer genom Instagram än våra andra kanaler som Facebook, blogg och nyhetsbrev tillsammans. Bloggen konverterar bra i perioder och där finns mycket mer att hämta.

Vad upplever du är största skillnaden på din publik på Instagram och Facebook? 

På Instagram har vi en helt annan personlig koppling till våra följare. Följarna är engagerade, kommenterar och gillar. Vi får direkt respons på allt vi lägger ut. På Facebook har vi mycket svårare att nå ut. De flesta som följer oss på Facebook är personer i vårt närområde som brukar handla i vår fysiska butik och inte online. På Instagram är det tvärtom.

Sponsrar ni mycket?

Vi sponsrar oerhört lite. Någon gång i månaden på sin höjd.

Hur har ni jobbat med att få folk att bli ambassadörer och sprida ordet om er? 

Vi jobbar förvånansvärt lite med influensers och bloggare. Många sprider ordet om oss eftersom de är nöjda och gillar vårt koncept. Vi är och har alltid varit väldigt personliga i vår kommunikation med kunderna. Många kunder har vi blivit vänner med tack vare Instagram. När vi skapar ett personligt band är det större sannolikhet att kunden att sprida ordet vidare.

I alla våra kanaler uppmanar vi våra kunder att visa upp sitt köp och tagga sina bilder. I alla paket skickar vi med en lapp där vi uppmanar kunden att visa upp sitt köp. Jag tror att det har gett viss effekt. Vi är även duktiga på att gilla, kommentera och dela kundernas bilder. Enkla kommentarer som ”Vad fint det blir med mattan”, ”Hoppas kläderna du köpte passade bra” och så vidare. Det gör att kunderna känner sig sedda.

Finns det någon ny kanal som du funderar på? 

Inte just nu, vi har fortfarande mycket att lära och utveckla i de sociala medier vi använder idag. Men, vi är helt medvetna om att vi bör börja använda oss mer av rörlig bild. Att publicera klipp på youtube, göra små filmer och så vidare. Det är något vi jobbar på och hoppas kunna göra mer av framöver.

Har ni mål i sociala medier som ni följer upp kontinuerligt?

Faktiskt inte. Vi jobbar inte mot några mål förutom att det vi publicerar i sociala medier ska locka till köp, inspirera och stärka varumärket. Självklart följer vi hur mycket vi har sålt via våra kanaler varje månad och försöker analysera vad vi gjort rätt och fel. Vi försöker även följa upp vilka bilder som gett mest effekt. Men jag upplever att detta har blivit allt svårare sedan Instagram ändrade sina algoritmer. Vi kan publicera superfina inlägg som knappt får några gilla-markeringar alls. De försvinner i mängden.

Använder ni någon tjänst som hjälper er med publicering?

Vi använder några olika bildredigeringsappar, bland annat VCO. Vi har även fått upp ögonen för en app som heter Canva som har flera tusentals färdiga mallar för bland annat Instagram, Stories och Facebook. Finns både som app och på datorn.

Planerar ni mycket innehåll i förväg? Hur ser den processen ut? 

Vi försöker alltid planera en vecka fram i tiden. I början av varje vecka diskuterar vi vad vi borde lyfta, bollar idéer och fotar. Vi har ofta en mapp med bilder som är redo att läggas ut. Men vi är också väldigt spontana. Vi har olika bakgrunder som vi fotar Instagram-bilder mot och ibland strax innan lunch kan vi säga ”Har vi något att lägga ut?”. Har vi inte det så fixar vi en bild.

När det är stora kollektionssläpp, när julen närmar sig eller om det är andra större evenemang på gång börjar vi planera i god tid och har alla inlägg till våra sociala medier klara när dagen kommer. Då lämnar vi gärna inget åt slumpen.

Jobbar ni övrigt med marknadsföring på något sätt? Vilka kanaler i så fall? 

Nej, vi har valt att lägga allt vårt krut på sociala medier, främst Instagram. Så länge vi tycker att Instagram ger den effekt som vi vill ha så funkar det för oss.

Ni har både webbshop och fysisk butik. Märker du att de driver trafik till varandra? 

Ja absolut! Vår fysiska butik är väldigt mycket vårt ansikte utåt. Eftersom vår butik ligger i en väldigt unik miljö och är unik i sitt slag försöker vi hela tiden väcka en nyfikenhet för butiken. Vi vill få folk att besöka den. Butiken stärker bilden av vårt varumärke.

Vi märker ofta att kunder har åkt en bit för att besöka oss, speciellt på sommaren. Många kunder berättar att de följer oss på sociala medier. Det händer även ofta att folk kommer in och blir förvånade när de förstår att de är i vår fysiska butik. ”Er har jag handlat massor av på nätet”, kan de säga. Det är jättekul.

Dina tre bästa tips!

1. Hitta din nisch och ditt alldeles egna bildspråk i sociala medier. Kopiera inte andra och var inte rädd för att bli personlig.

2. Tänk kvalitet istället för kvantitet.

3. Sälj inte ut ditt varumärke genom att delta i olika give aways, utlottningar och följtåg för att få så många följare som möjligt. Hitta andra sätt att få trogna följare på.

Besök Cirkusfabriken på Instagram eller webben och inspireras.

Jobba strategiskt med hashtags

Många företag använder sig av hashtags idag, men oftast helt utan ett tanke och strategi. Min uppfattning är att många oftast hashtaggar för att öka inläggets synlighet och för att få fler som gillar eller kommenterar. Vilket i sig inte är fel om man funderar på vem man vill nå och varför.

Hashtag lokalt eller globalt
Vi säger att du driver en lokal restaurang eller butik. Du lägger upp ett inlägg med bild på dagens lunch – något som är högst relevant för alla i närområdet och kanske i kommunen. Ändå är det många företag som återkommande använder sig av engelska eller japanska hashtags till sina inlägg. I min värld är det att skapa relation med helt fel målgrupp och är definitivt inte något som bidrar till ens affär. Lokalt företag, använd svenska hashtags. Om du däremot är en e-handel som är verksam på fler marknader då är den helt naturligt att titta både på engelska och andra hashtags på lokala språk.

Strategisk användning av hashtags
Jag brukar föreslå att man ska välja ut cirka 15 hashtags som ligger nära ens verksamhet som man använder på sina inlägg. Dessa hashtags ska ju också koppla ihop med de bestämda kommunikationsområden man har valt för sina sociala medier. Något som man väljer i sin strategifas.

Lägg hashtags som första kommentar
Varför? Helt enkelt för att det är snyggast så. Men också för att om hashtags ligger i bildtexten så tar det mer fokus än själva bildtexten. Det handlar både om färgen som är blå men också att tecknet gör att det sticker ut. Ögonen dras dit helt enkelt.

Varumärkeshashtag
Mitt förslag är alltid att man ska skapa en hashtag där användarna själva kan fortsätta storyn om ditt varumärke. En hashtag som inte är för nära själva varumärket men som ändå är kopplat till det. Ett exempel på en bra hashtag för en kampanj är till exempel #delaencoke som Coca Cola gjorde, eller #gannigirls som ständigt lever och låter tjejer som använder klädvarumärket både inspireras och känna att man tillhör en grupp.

 

Föreläsning på The House

Idag hade jag en morgonföreläsning på The House. Föreläsningen var egentligen främst för handlarna i området Nya Hovås, men vi öppnade även upp för andra utomstående. Sociala medier är ett tacksamt ämne att tala om oftast eftersom intresset är stort då det berör alla mer eller mindre. Det viktiga för mig under gårdagens föreläsning var att få lyssnarna att tänka hur de kan koppla sitt sociala medie-innehåll till den digitala köpresan men också att oavsett hur snabbt teknikutvecklingen går så är vi och vår hjärna fortfarande människor med mänskliga behov.

Att då få positiv feedback efter att man föreläst ger verkligen världens pepp. Det enda jag vill är ju att bidra med nya tankesätt och ny kunskap.

Från strategi till handling

Tiden är den faktorn som vi jobbar mest mot idag. Allt går fort och förändras snabbt. Just därför måste man korta ner steget mellan strategi och handling. Idag måste en strategi vara flexibel. Ett 20-sidor strategidokument är inte aktuellt längre. Självklart ska man ha en grund som är samma men ska inte vara rädd för att snabbt kunna agera, uppdatera eller ta bort. Handlingskraft är viktigt, att inte vara perfektionist och inse att misslyckande ingår i processen framåt.

Tips på hur man tar sig från strategi till handling

  • Ha inställningen inget är perfekt från början. Våga testa och göra fel.
  • Följ upp och dra lärdomar från det ni testar
  • Skapa innehåll utifrån hur och varför istället för vad.
  • Ge en eller två person mandat för att ta beslut och genomföra
  • Bara för att alla andra gör på ett sätt behöver det inte vara rätt. Våga gå en egen väg
  • Bättre att göra ungefär rätt än exakt fel
  • Våga mer – få kommer ihåg misstag men alla kommer ihåg framgångar
  • Planera insatser i förväg men planera också in aktuella händelser
  • Tänk på att sociala medier kommer i tre lager – er närvaro bör bygga över både inlägg, story och live.