undersökning

7 tips för ökat engagemang på Facebook

En av de stora svårigheterna för småföretagare eller marknadsförare är att publicera innehåll som engagerar sin publika. Det spelar egentligen ingen roll vilken kanal man sänder ut sitt budskap, man vill ändå uppnå största möjliga engagemang. I sociala medier så vill man att engagemanget ska innebära återkoppling – kommentarer, gilla-markering eller delning. Vilket blir svårare och svårare när publiken blir mer kräsen och konkurrensen blir hårdare.

Generellt sätt finns det några saker man ska tänka på för att få ökat engagemang hos sina följare på Facebook, om som därmed också kommer öka sidans Edgrank. Edgerank är den beräkning som bestämmer hur mycket och ofta dina inlägg kommer att visas i vänner och medlemmars nyhetsflöde, vilket jag skrev om i ett inlägg i onsdags.

1. Variera typen av inlägg
Som jag nämnt tidigare så har filmer, foton och länkar automatiks mycket högre edgerank än vanliga statusuppdateringar. Delvis beror det på att Facebook värderar den här typen högre i sin beräkning av Edgerank, men det beror också på att varierande typer av inlägg vanligtvis får högre återkoppling och engagemang. Om publicerar samma typ av inlägg, men någorlunda samma typ av innehåll,  blir man förutsägbar och tråkig.

2. Skilj dig från dina konkurrenter
Jag brukar säga att genom att kartlägga sin konkurrenter och se hur de kommunicerar och agerar på Facebook så kan man lära sig mycket. Både vad som är positivt och negativt i deras kommunikation. Det som är viktigt är att faktiskt bli unik i sin kanal på Facebook, att följarna ska känna att följa just er sida ska ge ett mervärde som de inte kan hitta någon annanstans.

3. Gör alla inlägg manuellt
Undersökningar visar att verktyg som automatiskt postar i de sociala kanalerna ger upp till 70 procent mindre återkoppling. Twitter, Facebook, pressmeddelande, hemsida eller radioreklam har olika sätt att kommunicera och publiken vill ha det så. Vi kan inte kommunicera på samma sätt i alla kanaler, även om budskapet är detsamma. Därför är det viktigt, även om det tar mycket tid – gör alla inlägg i sociala medier manuellt!

4. Undvik pressmeddelanden
Självklart ska man dela med sig av företagsinformation som man också presenterar för media. Men använd ett annat språk anpassat för kanalen, pressmeddelanden är till just för journalister och ingen annan målgrupp. Jag brukar dessutom se till att information läggs ut på företagets Facebook-sida först, publiken på Facebook är VIP och ska därmed också ha all information först.

5. Göra din publik delaktiga
Delaktighet skapar engagemang, det är inget nytt. Genom att låta publik på Facebook känna sig värdefulla och blir delaktiga i till exempel produktutveckling, design- och layout eller andra saker där deras åsikter är viktiga, så skapar man stort engagemang. Delaktighet kan man också nå genom att ställa frågor eller ordna tävlingar.

6. Be publiken dela sitt innehåll på er sida
Låt er Facebook-sida bli ett forum för det intresseområde ni representerar. Be era publik dela sitt innehåll på er sida och lär känna dem bättre.

7. Mät vad som funkar och vad som inte funkat
Facebook insights eller andra statistikverktyg är mycket viktiga att förhålla sig till när man sköter en Facebook-sida. Både vad det gäller att lära känna sin Facebook-publik, men också för att kunna mäta vilka inlägg som får hör återkoppling och inte. Uppföljning och analys varje månad, om inte oftare, gör att man snabbt kan utveckla sin Facebook-kommunikation och öka sitt engagemang hos publiken. Tänk också att se över vilken tid på dygnet, veckodag, månadsdatum med mera som ger bäst återkoppling för att hitta det ultimata sättet att kommunicera med publiken på Facebook.

7. Rikta meddelandena till olika målgrupper hos din publik
Bland publiken på en Facebook-sida så representeras ofta flera olika målgrupper. Både vad gäller intresse, ålder och kön – självklart är det också olika saker som engagerar dem. För att nå alla ska man kartlägga sina målgrupper (genom insights) och sedan se till att publicera olika typer av inlägg som engagera de olika målgrupperna.

Undersökning
Roost.com har nyligen gjort en studie för att undersöka vilka inlägg på Facebook och Twitter som får mest spridning och engagemanag. I studien man har utvärderat 10.000 Facebook och Twitter-inlägg av 8000 småföretag i över 50 branscher.

Facebook

  • Foto inlägg fick 50 % fler visningar än någon annan typ av media
  • Citat ger 22 % mer interaktion jämfört med andra inlägg
  • Frågor genererar nästan 50 % så många kommentarer som någon annan typ av innehåll
  • Länkar delas vidare med 87 % större chans

Har ni några andra tips på hur man kan öka sin edgerank?

Bloggstatistik: Vad har hänt sedan 2009?

Internetstatistik.se skickade igår ut ett pressmeddelande med statistik över svenska bloggar och bloggläsare. Informationen är hämtad från Mediebarometern 2010, Nordicom som presenterades i våras.

Bloggläsare
Undersökningen visar att omkring 18 procent av internetanvändarna i Sverige, 9-79 år, besökte en blogg en vanlig dag 2010.
Inte så förvånande är bloggläsandet som störst bland 15-24-åringarna och 9-14 år, där 35 procent respektive 23 procent av internetanvändarna besöker en blogg en vanlig dag. I gruppen 25-44 år är det 18 procent som läser en blogg en vanlig dag. Bland de allra äldsta, 65-79 år, är det endast 5 procent.

Har en blogg
En genomsnittlig dag är det 4 procent av internetanvändarna som skriver i egen blogg. Bland de yngsta internetanvändarna, 9-24 år, är det9 procent som skriver i sin egen blogg en genomsnittlig dag. Fortfarande är det få äldre som skriver i egna bloggar.

Om man tittar på Bloggsverige 5, en enkätundersökning gjord av Media Culpa bland  2251 bloggare och bloggläsare (94 procent av deltagarna har en egen blogg) ser den typiska svenska bloggaren ut:

  • kvinna
  • 16-20 år gammal
  • läser 1-5 bloggar dagligen (jmf 6-10 bloggar 2009)
  • spenderar 2 timma per vecka med att läsa bloggar (jmf 6-10 timmar 2009)
  • läser helst bloggar om mode och design (jmf vardagsbetraktelser 2009)
  • läser bloggar för att bli underhållen
  • har såväl köpt som avstått från att köpa en produkt/tjänst efter att ha läst rekommendationer eller åsikter på en blogg
  • har de senaste 12 månaderna delat med sig av både en negativ och en positiv upplevelse av ett företag, produkt eller tjänst
  • tror inte att sociala medier kommer att ha betydelse för vilket parti hon röstar på i nästa val
  • är medlem i ett socialt nätverk för att hålla kontakt med vänner
  • bloggar för att hon gillar att skriva
  • uppdaterar sin blogg varje dag
  • har inget emot att bli kontaktad av företag i sin egenskap av bloggare
  • är inte anonym
  • har inte egna annonser på sin blogg

Vad har hänt med bloggare och bloggläsare mellan 2009 och 2010?
Det finns en skillnad som man kan se i de två undersökningarna, enligt Mediabarometern har bloggläsandet ökat i alla åldersgrupper mellan 2009 och 2010;
9-14 år (+4 procent)
15-24 år (+3 procent)
25-44 år (+6 procent)
45-64 år (+4 procent)
65-79 år (+3 procent)

Medan man i Bloggsverige 5 kan se att aktiva bloggare läser färre bloggar och spenderar mindre tid med att läsa bloggar under 2010 jämfört med 2009.

Slutsatsen jag kan dra är att det allmänna bloggläsandet har ökat, med de som är engagerade i sociala medier och har bloggat en tid är mer kritiska i sitt sätt att bedöma, värdera och läsa bloggar. En trend som jag tror kommer sprida sig – vi kommer läsa färre bloggar men följa dem mer noggrant. Vad tror ni?

En digital svensk sommar

Sommar, sol och lata dagar har tidigare år inneburit semester från internet och våra digitala vanor. Vanligtvis är det under sommarmånaderna som internetaktivitet är som lägst, och man har sett tydliga samband mellan att avbrott från vardagsrutiner också minskat våra digitala närvaro.

Men i takt med att vi får lättare att surfa från mobiltelefoner och iPads, med utökat mobilnätverk och surf-fria zoner har semestersurfandet den här sommaren varit mycket högre än tidigare. I Telias surfindex, som presenteras här nedan, representerar vecka 19, 2011, normalnivån.

Även om Surfindex låg på en något högre nivå än normalt under vecka 30, minskade datatrafiken totalt sett med 4,7 procent jämfört med vecka 29. Anledningen till det är troligtvis tragedin i Norge. Enligt KIA-index ökade nyhetssurfandet med 17,9 procent under vecka 29, och under helgen då tragedin i Norge skakade världen ökade surfandet på Aftonbladet.se med 40,1 procent, och på Svd.se med hela 78,7 procent, jämfört med helgen innan.

Stor skillnad mellan intresseområdena inför och efter semestern
Det är ju enbart att gå till sig själv för att inse att man har olika intresseområden under årets olika säsonger. Vårt surfande visar tydligt att vi inför sommar och semester visar att vi vill släppa jobb, karriär och hälsa, och istället intressera oss för god mat, resor och tv- och film.

Vecka 27 

Under vecka 27 ökade intresset krin resor med 1,3 procent från en redan hög nivå. Film och tv-surfandet ökade kraftigt med 14,3 procent samtidigt som även surfandet på matsajter gick upp med 5,7 procent. Intresset för karriär och arbete var då svalt och minskade kraftigt till 25,5 procent, och fortsatte sedan att sjunka ännu lägre. Surfandet på hälsa, träning och shopping minskade också.

Vecka 30

Under vecka 30, industrisemesterns sista vecka, började svenskarna att fundera på vardagen igen. Man började surfa på arbete och hälsa igen, vilket resulterade i en ökning med 2,2 procent respektive 13,9 procent. Sökningar på resor hade den största minskningen med 11,1 procent.

Nej till e-post!

Som ni redan vet gillar jag undersökningar och statistik. Det är ingen hemlighet att sociala medier har tagit våra beteenden till en ny nivå, och jag fascineras alltid över när man får bekräftelse på tankar och påståenden som man har haft en längre tid.

Det är ett stort glapp mellan 40-talisterna och 90-talisternas användning av sociala medier. 90-talisterna är inte alls lika försiktiga i sociala medier, de är mer transparenta och har inte samma integritet som äldre generationer. Dessutom är de födda i ett samhälle där allt ska gå fort – e-post upplevs långsamt och man använder hellre chattverktyg eftersom det sker direkt.  En undersökningen som gjorts av undersökningsföretaget YouGov, på uppdrag av Canon, bekräftar återigen det här.

  • 56 procent av 40- talisterna kommunicerar dagligen med e- post, jämfört med 35 procent av 90- talisterna.
  • 40 procent av 90- talisterna chattar dagligen, endast 11 procent av 40- talisterna gör detsamma
  • 47 procent av 80- och 90-talisterna använder Facebook för att hålla reda på födelsedagar, jämfört med endast 9 procent av 40- talisterna

Undersökningen fokuserar framför allt på att män och kvinnor kommunicerar olika på nätet. Inget som är förvånande egentligen, vi får återigen bekräftelse på att våra olikheter i verkliga livet även syns i sociala medier. Kvinnor har större behov av att kommunicera, är mer anpassningsbara och nyfikna än män. Det som jag tycker är spännande i undersökningen är att män i större utsträckning använder sig av chattverktyg och Twitter – kort och snabb kommunikation.

  • 22 procent av männen använder chattverktyg dagligen, jämfört med 17 procent av kvinnorna
  • 4 procent av männen Twittrar dagligen, jämfört med endast 2 procent av kvinnorna

Övrig skillnaden på män och kvinnor. 

  • 42 procent av kvinnorna kommunicerar dagligen via Facebook, jämfört med endast 29 procent av männen
  • 31 procent av de tillfrågade kvinnorna använder Facebook för att hålla reda på viktig information medan endast 24 procent av männen gör detsamma
  • 7 procent av de tillfrågade kvinnorna bloggar dagligen medan endast 3 procent av männen gör detsamma

Undersökningen bygger på 2032 intervjuer har genomförts representativt för kön ålder och region på den svenska befolkningen, i åldern 18 – 65 år.

Utmaningar för dagens marknadsförare

Mycket har hänt med sociala medier som marknadsföringsverktyg de senaste åren. Företagen och marknadsavdelningarna är mer mogna, har mer kunskap och vet att sociala medier inte är en fluga. När sociala medier har kommit upp företags agendor är det också lättare att börja förändringsprocessen.

Sveriges Marknadsförbund har gjort en ny undersökning, Tendensrapport 2011, där cirka 500 beslutsfattare inom marknadsföring deltog. Undersökningen ger oss bra riktlinjer kring hur markndsavdelningar kommer att jobba och prioritera framöver.

Att mäta effekten
De två största utmaningarna för dagens marknadsförare är tidspress/budget och det utökade medielandskapet. Därefter kommer utmaningen att visa effekt av marknadsföringen. Enligt undersökningen uppger 7 av 10 svenska företag att de upplever att kraven på att visa effekt av marknadsföringsinsatserna har ökat de senaste åren.

Det finns önskemål om från företag att mäta effekten men det är fortfarande ett stort glapp mellan ambition och genomförande. Ungefär fyra av 10 (38 % av B2C och 44 % av B2B) arbetar inte alls med analyser för att följa upp återbäringen på de pengar som satsas i marknadsföringsaktiviteter.

Ofta är dilemmat vilken effekt man ska mäta, samtidigt som mätningen innebär extra resurser och kostnader som företaget inte har. Man vet att det är bra att vara i sociala medier, men hur man mäter det är ännu inte helt självklart.

Det som förvånar mig är att den upplevda effekten av sociala medier och PR är så låg (mycket högre för B2B-företag). Är det för att arbetet är långsiktigt eller för att effekten man mäter sällan kan kopplas direkt till köp?


Sociala medier
Det gläder mig att se att 26 procent av de företagen som var med i undersökningen svarade att de finns i sociala medier för att undvika dålig PR och rykten. En insikt som inte är dyr men mycket effektiv!

Sociala medier som kundservice- och supportverktyg borde växa ganska mycket de närmaste åren. Kundservice är de som kan och förstår kunden, och deras närvaro i sociala medier kommer vara avgörande på många sätt för företags sociala media-satsningar.