kommunikation

Lidl har gjort det bra – men inte hela vägen

Lidl har vunnit många priser för sin kommunikation senaste året. Grundbudskapet är att bra mat behöver inte kosta mer. Trots många bra kommunikationskampanjer så brister man på en viktig punkt.

Restaurang Dill
Under tre veckor 2013 kunde man besöka restaurang Dill i Stockholm, där den brittiske stjärnkocken Michael Wignall stod för matlagningen. Från första dagen till sista var Dill fullbokat av matälskare. Massor av tidningar skrev. Det twittrades, instagrammades och bloggades ivrigt om den goda maten. Vad ingen upptäckte var att kastade du bara om två bokstäver i Dill fick du svaret vem som låg bakom restaurangen. Många blev upprörda när sanningen avslöjades men budskapet gick fram. Restaurang Dill och reklambyrån Ingo vann en rad priser i olika kommunikationstävlingar världen över för sitt sätt att höja lågpriskedjans image.

Pop-up restaurang on tour
Lidl följde upp året därpå med en portabel restaurang som åkte på Sverige-turné. I restaurangens kök huserade stjärnkocken Angela Hartnett. Lidls tanke var att åka på fördomsturné ör att visa att bra mat inte behöver kosta mer. Kampanjen går ut på att överraska personer som skrivit på Lidls Facebook att de inte tror att kvalitet och bra pris kan gå hand i hand och popup restaurangen slår alltså upp portarna utanför personernas hem.

Nyligen rapporterade Resumé att man kommande år kommer att satsa på ytterligare en pop-up restaurang i Stockholm. Denna gång är det tillsammans med stjärnkocken Titti Qvarnström, den första kvinnan i Sverige som fått en stjärna i prestigefulla Guide Michelin. Var, när och hur restaurangen kommer att öppna är fortfarande hemligt.

Nobelmiddag
Inte nog med det så gjorde Lidl nyligen en satsning samtidig som Nobelmiddagen där man gjorde en Nobelmiddag för vanligt folk. En riktigt kul och bra idé. Medier rapporterade och det skrevs om det i sociala medier. Man kan säga att man återigen gjorde en riktigt bra kommunikationskampanj.

Bristen?
Har ni varit inne i en Lidl-butik någon gång? Lidl hör inte till en av mina vanliga butiker men eftersom jag faktiskt fått en bra uppfattning om varumärket tack vare bra kommunikationskampanjer, så stannade jag till vid en butik för ett tag sen. Det blev inte vad jag förväntade mig. Känslan i butiken, butikskommunikationen, presentationen av produkter, välkomnandet – jag allt var urdåligt. Jag hittade ingenting, det var rörigt, kändes gammalt och jag fick ingen lust att handla utan ville bara snabbt därifrån. Butiken var långt ifrån den bild man bygger upp av Lidl i kommunikationen. Eftersom jag antog att det kan vara så att vissa butiker inte riktigt ”hänger med” i utvecklingstakten så valde jag några dagar senare att stanna på ytterligare en Lidl-butik. Tyvärr blev mitt initiativ inte belönat utan butiken var likadan som den förra jag besökte. Med andra ord, min fina bild av Lidl grusades rejält. Min fundering är hur man kan göra så fantastiska kommunikationskampanjer utan att hinna med i butikerna? Allt du bygger upp faller pladask när man inte kan fånga upp kunderna i butiken. I min värld så utger sig Lidl för att vara något helt annat än vad jag möts av i den fysiska butiken.

Att göra en varumärkesresa men inte ligga i linje med butikerna är för mig nästan detsamma som att kasta pengarna i sjön. Det spelar ingen roll hur bra dina kommunikationskampanjer är om du inte kan fånga och konvertera kunden i butik.

 

 

Allt är kommunikation – därför smittas vi av varandras känslor

Idag var ett inslag på TV4 Nyhetsmorgon om varför vi smittas av varandras känslor. Ett intressant inlägg som visar hur mycket vi påverkas av varandras attityd och hur det också färgar min bild av omvärlden.
Att vara medveten om de känslor man sprider omkring sig är viktigt, inte minst på en arbetsplats. Jag ser en vikt av att företag behöver se över hur man ger sina anställda positiv energi för att skapa en positiv atmosfären på arbetsplatsen. Att låta människor utvecklas och växa medströms, att skapa en tillåtande miljö för att skapa en arbetsplats med härlig energi. För i det långa loppet kan det vara skillnad på ett lönsamt företag och inte.

Så börja idag, le, säg hej, peppa varandra och ha roligt.

Därför smittas vi av varandras känslor

Kriskommunikationens gyllene regler

kriskommunikationJag hade i förra veckan ett samtal om kriskommunikation med en av mina kunder. Tänkte därför ge lite tips, råd och tankar kring hur jag ser på kriskommunikation.

Bra kriskommunikation är ett arbete som börjar långt innan man ens kan ana att en kris är i antågande. Det grundar sig först och främst i bra internkommunikation, som både behöver vara operativ och strategisk. Det handlar också om att alla anställda förstår företagets värderingar, policy och varumärke för att alla internt förmedlar samma bild när en kris väl uppstår.

Förberedelser
Förberedelserna innebär att ha en tydlig krisplan för en bra kommunikation. Det handlar om att riskinventera, dvs att se vilka risker som finns i branschen och hur man ska agera när den uppstår? Se olika scenarior och gör en plan för att vara förberedd när de uppstår. Se också alltid till att nyckelpersoner är uppdaterade och utbildade på hur och vad de ska kommunicera.

Vanliga brister i en kris
När en kris uppstår så är internkommunikationen precis lika viktig som den externa. Det känns ofta som just det här är det som många företag missar. Om inte de anställda vet och är informerade är risken stor att felaktiga rykten sprids. Ska alla internt förmedla samma bild av krisen, så måste också företaget förklara vilken. Ta initiativet i kommunikationen när en kris uppstår. Informera internt, kunder och leverantörer men också medier. Ha en talesperson som alla hänvisar till. Men se också till att ha en ersättare till talespersonen så att man inte jobbar dygnet runt.

Sociala mediers roll i en kris är både ett hot och en möjlighet. Snabbheten gör att företaget snabbt kan gå ut och dementera rykten och förklara hur det faktiskt ligger till. Men det gör också att det enklare för anställda i ett företag att skapa fel bild av krisen.

Det är vanligt i en kris att man börjar kasta negativ kritik på varandra internt under pressade förhållanden. Spar det här till uppföljningen, för till exempel loggbok över tider och kontakter för att kunna göra en bra uppföljning. Det finns också ett syfte i att ta in experthjälp eftersom man inte är objektiv mitt i en kris.

Råd på vägen

  • Öppenhet och transparens
  • Ett budskap – en talesperson
  • Q&A – sprid till alla som kan tänkas få frågor
  • Internkommunikation till ALLA anställda – vilken bild ska förmedlas
  • Ta initiativ i kommunikationen
  • Var snabb
  • Kortfattad information
  • Berätta bara vad man vet säkert och upprepa central fakta
  • Prioritera positiva budskap och bemöt felaktig fakta direkt
  • Meddela när nästa informationstillfälle ges
  • Informera ofta även om ingen ny fakta finns
  • Våga vara människa – visa empati

En bra blogg att läsa om kriskommunikation är Modern Kriskommunikation av Jeanette Fors-Andrén.

Farlig coaching – sant eller falskt?

Om du någon gång tvivlat på din förmåga och känt dig en smula deppig så är du rätt normal. Om du dessutom gjort det flera gånger är du synnerligen normal. Det ligger liksom inprogrammerat i den friska människans förhållningssätt att pröva sig själv. Den narcissistiska eller rent av psykopatiska personligheten däremot, tvivlar sällan på sin förträfflighet. Det är det, de krångliga orden betyder, fast med en gradskillnad där narcissism är lightvarianten.

Och vad har det med coaching att göra? Jo, vi mår så gott av att få lite pepp i vardagen. Så skönt att höra någon säga ”bra jobbat! ” eller varför inte ”du kan om du vill!” Och på sociala medier blir vi boostade så det stänker om det med ”fina du” eller andra snälla men urlakade tillrop.

Många coacher gör det här, alltså peppar med besked och skapar samtidigt ett behov. Därför går vi gärna tillbaka till den som kan ge oss den där sköna känslan men när luften gått ur oss, som luften ur ett punkat cykeldäck, ja då får vi pumpa och pumpa och pumpa hos coachen för att få tillbaka den uppblåsta självkänslan.

Det vore ju klart mycket bättre om vi tog hand om punkteringen eller valde att byta däck. Det krävs olika utrustning för olika cykelterräng. Om vi blir coachade över vår förmåga skapar det på sikt en pysande oro (ibland rent av ångest). Det finns många nya forskningsstudier, oberoende av varandra, som visar samma sak (Magnus Lindwall GU). Alltså att på sikt mår man dåligt av egoboost – över sin kapacitet.

Självkänslan står i samklang med förmågan. Det är en myt att självkänslan är något ”enastående”, något som skulle vara oberoende av hur vi lever våra liv. En del självhjälpsböcker ger till på köpet sken av att vara vetenskapliga när modellerna där enbart bygger på vad just den författaren gjort och upplevt. Inget fel i det, alltså att kunna ändra sitt liv på ett positivt sätt. Felet ligger i att ge sken av att det som funkar för en person funkar för många.

Så är en coach farlig? Ja, om hon eller han inte hjälper oss att se vår individuella förmåga, om hon eller han säger att ”du kan om du vill” etc. Jag har själv gjort detta i bästa välmening. Ändå har jag en beteendevetarexamen på universitetsnivå. Men jag har kommit till en djupare insikt. En nyttig coach är välutbildad och hjälper dig att hitta din nivå och att jobba utifrån den för att utvecklas på ett sunt sätt. Då kan du stå på egna ben eller rulla på däck som håller. Och då kan coaching bli riktigt, riktigt bra!

Astrid Boisen

Astrid Boisen jobbar som konsult med fokus på kommunikation och ledarskap och är aktuell med sin ”Kokbok för chefer & vanligt folk”. I botten har hon en beteendevetarexamen från Uppsala men hon brukar säga att Verkligheten varit hennes bästa universitet.  För Astrid är inget hugget i sten. Allt tål att granskas igen och igen. Insikt ger ny kunskap och det ger en värdefull utveckling.  När hon på 80-talet fick i uppdrag av Volvo personvagnar i Uddevalla att utveckla och driva konceptet med hur man tränar medarbetare att ta ett självständigt ansvar, så blev det hennes språngbräda. En räkmacka så några, själv konstaterar hon att hon bredde mackan med egen kunskap och kompetens. I fredags släpptes Astrids bok ”Kokbok för chefer & vanligt folk” som e-bok.

Tänker inte alla som jag?!

Jag läste i helgen en bok om ledarskap och kommunikation utgiven av Proaktivt Ledarskap.  Boken bygger på DiSC-teorin som är ett av världens mest använda analysverktyg för att beskriva och förklara varför vi handlar som vi gör i olika situationer. DiSC-teorin utvecklades av psykologen Dr William Moulton Marston redan på 1920-talet i USA. I dagsläget uppskattar man att över 50 miljoner personer har gjort personprofiler baserad på DiSC.

DiSC hjälper dig att förstå dig själv, dina medarbetare och kunder och används i situationer där människors olikheter har betydelse. DiSC beskriver personprofil utifrån fyra beteendemönster starka och svaga sidor i mötet och kommunikationen människor emellan.

Framgångsrik kommunikation handlar om att hamna på samma våglängd
Det var på tiden att jag, som jobbar med kommunikation varje dag, fördjupade mig i DiSC-teorin. För kommunikation och ledarskap är inte alltid så lätt, men det blir lättare när man kan sätta ord och förstå varandras olikheter och persondrag. Jag har aldrig upplevt att jag har haft problem med att kommunicera eller anpassa mitt sätt att kommunicera, även om man givetvis upplever olika lätt att kommunicera med olika personer. Det största problemet uppkommer ofta när man ska kommunicera med en person som inte har samma preferenser.

Vi använder oss av olika tempon, tar olika lång tid för eftertanke och reflektion, argumenterar sakligt eller känslosamt, baserar sina slutsatser på känsla eller logik, eller är olika noggranna när det kommer till detaljer. Vi kommunicerar på olika sätt och förstår olika personer mer eller mindre lätt. Ibland klickar vi, ibland inte – mycket beror på vårt sätt att kommunicera. Med självinsikt kommer också förståelse, och därmed lättare att komma på samma våglängd för bäst kommunikation. Men modellen handlar mer än om självinsikt, den ger en helhets-förståelse om personprofiler och hur de agerar, och också till viss del varför.

Ledarskap handlar bland annat att få människor att jobba medströms – medarbetare ska göra det de är bra på och har talang för. Det är då man får personer som trivs, blir trygga och presterar bra på sin arbetsplats. Med förståelse för medarbetarnas personprofiler blir det här lättare att uppfylla. Om man sen behöver placeras i olika färger för bäst resultat vet jag inte. Men ledarskap börjar och slutar med sig själv, du måste först kunna styra dig själv för att leda andra.