Sociala Medier

TIPS: En bra företagssida på Facebook.

Förra veckan konstaterade Facebook att 80 miljoner nya konton har registrerats under första kvartalet av 2011. Totalt finns det nu 665 miljoner konton i hela världen.

Jag har samlat några punkter som är viktiga att tänka på om man man vill ha framgångsrik företags-sida på Facebook.

1. Publicera innehåll på sidan lagom ofta
Publicerar man inlägg för ofta upplevs det som spam. Jag brukar föredra att publicera inlägg varannan- var tredje dag för att det ska stick ut i ens flöde. Att publicera inlägg en gång om dagen är max.

2. Publicera relevanta inlägg
Inläggen som man gör ska ha relevanta innehåll för den sida man har. Medlemmarna finns där av en anledning. Tänk också på att ha en röd tråd i inläggen.

3. Tonalitet och språkbruk
Språket och tonliteten på inläggen skapar en uppfattning av företaget. Enkla saker som särskrivningar, fel språkbruk, svordomar etcetera kan ge helt fel bild av företaget.

4. Ta bort kommentarer
Kommentarer på sidan ska i regel aldrig tas bort, i undantagsfall, om man får en person som publicerar orelevanta inlägg eller börjar spamma kan man överväga att ta bort dem. Får man negativa kommentarer på sidan ska man bemöta kritiken på ett nyanserat sätt.

5. Inte svara på fans frågor och kommentarer
Facebook är ett forum för dialog, och det är viktigt att man är snabb med att bemöta kommentarer och frågor. Att inte svara skapar en bild av arrogans.

Social media-rapport

Månadsrapporter är väl det här yrkets baksida, men trots allt är det en bra fingervisning.

Jag försöker varje månad göra en rapport över pressklipp – tryckt media, webb, bloggar och social medier. Nu den senaste tiden har jag även börjat att göra en social media-rapport för de företag som jag jobbar med. Den sociala media-rapporten koncentrerar sig på företagets egna sociala media-kanaler och visar tydligt företagets position, tillväxt och engagemang i de här kanalerna. Rapporten gör det också lättare att motivera vissa förändringar och ger mig en överblick över tid.

Innehåll Social media-rapport för Facebook

  • Antal fans
  • Antal engagerade fans i procent
  • Antal inlägg under månaden
  • Antal kommentarer under månaden
  • Antal Gilla-markeringar under månaden
  • Antal inlägg av fans
  • Svars-inlägg av företaget – ( tidsangivelse hur lång tid det tog för företaget att svara)
  • Månadens populäraste inlägg – mätt i svarsfrekvens och öppningsfrekvens
  • Statistik över länkar – hur många har klickat sig in på länken och hur många har delat länken.
  • Eventuellt nya recensioner

Socialbakers tar även upp i sin artikel ”How should a social media report look like?” att man ska vara noga med att redovisa hur tillväxten i antalet fans ser ut – är den relativt stabil eller är det stora upp- och nedgångar.