Sociala Medier

Grundkurs i sociala medier

Föreläsning i Stockholm

För ett par veckor sedan så höll jag en föreläsning i Stockholm för skofackhandeln. Målet var att lägga en bra grund för deras arbete i sociala medier. För erfarna är det säkert inget nytt, men det är ändå bra att påminnas. Här är mina 10 budord för att nå framgång i sociala medier.

1. Lyssna först
Våga lyssna. Var finns din målgrupp och vad pratar de om? Hur kan du med din expertis hjälpa dem?

2. Starta en dialog
Sociala medier handlar om dialog. Inte att skrika ut sitt budskap utan att prata kring det. Svara alltid på kommentarer och var gärna delaktig i diskussioner där du har kunskap.

3. Sälj på rätt sätt
Frilagda bilder hör helst inte hemma i sociala medier. Ska du sälja i sociala medier så tänk främst på att sätta produkten i ett sammanhang, då gör den sig bäst. Bästa sättet att sälja i sociala medier är att inspirera. Hinta gärna i förväg om sortiment som är på väg in, eller helst av allt låt dina följare få vara med och påverka sortimentet. Total transparens ger förtroende.

4. Tänk på att ditt innehåll ska skapa känslor
Om man ska hitta en gemensam nämnare för innehåll som delas i sociala medier, eller framgångsrika marknadsföringskampanjer för den delen. Så är det att innehållet väcker en känsla hos mottagaren. Så när du publicera en uppdatering och bild i sociala medier fundera på vad du vill att din målgrupp ska känna.

5. Publicera innehåll anpassat efter kanal
Masspublicera inte utan anpassa textuppdatering och bild efter kanal. Olika kanaler har olika triggers för målgruppen som befinner sig där.

6. Tänk på att ha bra bilder
Vår hjärna behandlar visuell kommunikation 60 000 gånger snabbare än text. Det innebär att bra bildmaterial är avgörande för innehåll i sociala medier. Bilden blir dörröppnare för att vilja läsa en uppdatering.

7. Våga nischa ditt innehåll
Med så mycket information vi möts av varje dag är det bra om målgruppen vet vad för innehåll de möts av din kanal. Ibland kan det också vara lättare att ansluta sitt till ett intresseområde istället för ett varumärke. Till exempel instagramkontot ”burgerspotting” som drivs av MAX burgers VD, eller ”upptäck det goda” av Arla.

8. Skapa relevant innehåll för din målgrupp
Om du lyssnar på din målgrupp och har en dialog med dem så är det också lättare att förstå vad för innehåll som intresserar dem. Ibland får man testa sig fram och göra en utvärdering efteråt för att se vilket typ av innehåll som får mest engagemang. Tänk på att ALLTID utgå från din målgrupp när du skapar innehåll. Inte från dig själv och vad du vill sälja eller prata om.

9. Använd er av ambassadörer
Starka influencers och ambassadörer som har många följare är bra att engagera i sina sociala medier. Kan ni hitta samarbeten, tävlingar eller andra kreativa idéer som gör att ert varumärke kan synas i deras kanaler är det perfekt. Ambassadörer är en nyckel till många företags ökade försäljning och kännedom. Men glöm inte att om du själv måste leverera bra produkter och bra innehåll för att bli framgångsrik.

10. Gör inte alltid som alla andra – våga göra tvärtom
Att göra som alla andra gör att du försvinner i mängden.  Till exempel: På Fettisdagen publicerar alla företag bilder på semlor. När allt innehåll blir likadant är det ingen som orkar engagera sig och vare sig gilla eller kommentera. Gör något helt annat men som ändå känns aktuellt. Våga testa!

Kom ihåg! Tänk alltid på hur det ser ut i mobilen när du publicerar innehåll. För det är där vi konsumerar mest.

Bra strategi för content är inte att göra som alla andra

Igår var det Fettisdagen och jag tror inte någon som är aktiv i sociala medier kunde missa det. Det rasade in bilder på godsakerna från både privatpersoner och företag. För företag är det ett big fail tyvärr, i alla fall om man vill skapa engagemang. Ytterligare en bild på semlor i folks flöden gör inte att man klickar på gilla eller kommenterar – snarare tvärtom. Man ser inte ens funktionerna under bilden. Rent visuellt så blir hjärnan avtrubbad av bilder på samma sak, och känslan som inlägget ska väcka når inte fram då vi redan är mätta på andras bilder. Resultatet blir en låg interaktionen. Det här tillför med andra ord ingenting. Så mitt råd, istället för att göra som alla andra – gör tvärtom. Det vinner ni på.

 

Facebook semlor Ida nilsson.

Affärsnytta i sociala medier?

affärsnytta sociala medier Gilla Kommunikation

Det här med sociala medier verkar ju bra, men finns det någon affärsnytta? Hur vet jag att jag inte lägger ner all min tid i onödan eller för döva öron? Frågor om jag möter ganska ofta och som också är relevant. Trots att det är 2015 så är det många, många företag som inte mäter sin närvaro i sociala medier. Gör du det så vet du också att det finns i affärsnytta i sociala medier. I alla fall om du gör lite rätt med ditt innehåll.

För den vanligaste orsaken till att företag inte upplever affärsnytta är att man inte vet vad man ska mäta och följa upp. Vet man inte vad man ska mäta så vet man inte heller om man får ett resultat. Det första man måste göra är alltså att definiera vad som är affärsnytta för just min verksamhet eller det företag jag jobbar för.

Jag brukar bland annat definiera affärsnytta som:

  • att skapa relation i ett tidigt skede. Långt innan målgruppen vet att de behöver dig. Då blir du förstahandsvalet när det blir aktuellt.
  • bygga varumärket.
  • att lära känna sin målgrupp. Vad gör de och vad vill de ha? Så jag kan utveckla mitt erbjudande och mina produkter så att de ligger i framkant.
  • Affärsnytta i sociala medier handlar också om att inspirera. Emotionella budskap och visuell inspiration påverkar och driver köp.
  • fånga upp frågor
  • bemöta kritik

En annan stark anledning till affärsnytta i sociala medier handlar om mervärde och framför allt trovärdighet och trygghet. Undersökningar visar att företag som finns i sociala medier känns tryggare att handla av, de känns mer närvarande. Och det viktigaste, vi har ett helt nytt köpbeteende. Vi googlar alltid, söker information, jämför och undersöker – vad tycker andra om företaget? Företagets kundservice, bemötande och track record? Med närvaro i sociala medier kan du fånga upp personer i sökprocessen, påverka deras bild och skapa en ny möjlig kundrelation.

Enligt Forbes undersökning så säger 78 % av konsumenterna att de inlägg som gjorts av företag på sociala medier påverkar deras inköp. Vilket jag tycker visar att det verkligen finns affärsnytta i sig.

 

 

Varför har Snapchat blivit så populärt?

Senaste månaderna har surret kring Snapchat bara ökat. Kanalen är enormt stor i USA och även i Sverige ökar användandet. Framför allt den yngre publiken attraheras av Snapchat men även andra nyfikna har skapat ett konto för att utforska kanalen. Snapchat har 100 miljoner aktiva användare varje månad i hela världen. Omkring 400 miljoner snaps skickas varje dag. Jag hittade en presentation som just fokuserar på varför Snapchat har blivit så populärt.

Som med allt finns det ju vissa psykologiska effekter som gör om en kanal slår eller inte. Givetvis tillsammans med en mängd andra faktorer. Frågan är ju om allt är en strategi från början eller om vissa saker enbart blir ett resultat av en analys i efterhand. Oavsett är det intressant att titta närmare på för att se vad man kan lära sig.

  • Snapchat presenterar en oredigerade verklighet, realtid, vilket har försvunnit från många av de andra kanalerna som Facebook och Instagram.
  • Snapchat tillåter kreativitet under ett visst format.
  • Eftersom bilderna på Snapchat försvinner vågar folk vara mer ärliga, roliga och mer sig själva.
  • Snapchat tar bort känslan av att ”vad ska andra tänka om min bild” eftersom snapsen försvinner
  • Twitter, Facebook och Instagram fokuserar på att visa feeden först, med andra ord, vad andra gör och har gjort. Snapchat visar kameran först och fokus blir på att du ska dela med dig av innehåll.
  • Att välja filter till sin bild är mycket enklare vilket gör beslutprocessen innan postning mycket kortare.
  • Innehållet fokuserar på små delar av vardagen som är tacksamma att prata om.  Och interaktionen är enkel med bara ett dubbel-klick på snapsen du fått.
  • Det kanske viktigaste är att när du får en snap känns den personlig och känslan av att du måste ge någonting tillbaka blir väldigt tydlig. Det är som att någon ger dig en gåva och att du inte skulle säga tack.