Twitter

Affärsnytta i sociala medier?

affärsnytta sociala medier Gilla Kommunikation

Det här med sociala medier verkar ju bra, men finns det någon affärsnytta? Hur vet jag att jag inte lägger ner all min tid i onödan eller för döva öron? Frågor om jag möter ganska ofta och som också är relevant. Trots att det är 2015 så är det många, många företag som inte mäter sin närvaro i sociala medier. Gör du det så vet du också att det finns i affärsnytta i sociala medier. I alla fall om du gör lite rätt med ditt innehåll.

För den vanligaste orsaken till att företag inte upplever affärsnytta är att man inte vet vad man ska mäta och följa upp. Vet man inte vad man ska mäta så vet man inte heller om man får ett resultat. Det första man måste göra är alltså att definiera vad som är affärsnytta för just min verksamhet eller det företag jag jobbar för.

Jag brukar bland annat definiera affärsnytta som:

  • att skapa relation i ett tidigt skede. Långt innan målgruppen vet att de behöver dig. Då blir du förstahandsvalet när det blir aktuellt.
  • bygga varumärket.
  • att lära känna sin målgrupp. Vad gör de och vad vill de ha? Så jag kan utveckla mitt erbjudande och mina produkter så att de ligger i framkant.
  • Affärsnytta i sociala medier handlar också om att inspirera. Emotionella budskap och visuell inspiration påverkar och driver köp.
  • fånga upp frågor
  • bemöta kritik

En annan stark anledning till affärsnytta i sociala medier handlar om mervärde och framför allt trovärdighet och trygghet. Undersökningar visar att företag som finns i sociala medier känns tryggare att handla av, de känns mer närvarande. Och det viktigaste, vi har ett helt nytt köpbeteende. Vi googlar alltid, söker information, jämför och undersöker – vad tycker andra om företaget? Företagets kundservice, bemötande och track record? Med närvaro i sociala medier kan du fånga upp personer i sökprocessen, påverka deras bild och skapa en ny möjlig kundrelation.

Enligt Forbes undersökning så säger 78 % av konsumenterna att de inlägg som gjorts av företag på sociala medier påverkar deras inköp. Vilket jag tycker visar att det verkligen finns affärsnytta i sig.

 

 

Reci tweet by Hellmann’s Brazil

Hellmann’s i Brasilien presenterade för ett par år sedan en rolig kampanj tillsammans med matvarukedjan St Marche. När kunderna köpte en Hellmann’s produkt förvandlades kvittot till ett personligt recept genom att kombinerade de produkter som man just inhandlat.

Nu har man utvecklat kampanjen ytterligare genom att en kampanj på Twitter. Twittra de ingredienser som du har i ditt kylskåp med hashtagen #preparapramim (som är portugisiska för ”förbered för mig”). Hellmann’s svara då direkt med ett recept som bygger på de ingredienser du twittrat under hashtagen. Recepten kommer från Unilevers receptsida Recepedia.

Idén är enkel och användarvänlig samtidigt som den löser ett problem. Genialisk tycker jag. Nu behöver man inte själv leta igenom mat-apparna när man står med halvtomt kylskåp.

Kampanjen är signerad Ogilvy & Mather Brazil som rapporterar att kampanjen uppnådde 22 miljoner visningar på en dag och med ett engagemang som är högre än Brasiliens nationella genomsnittet.

Twitter som marknadsföringskanal

twitter
Jag har länge varit skeptisk mot Twitter som marknadskanal. Anledningen är att många företag inte är mogna för den tid som kanalen kräver. Man vill behandla Twitter som en push-kanal, eller komplements-kanal, eftersom det är den enkla vägen. Twitter är enligt mig den sociala kanal som kräver mest dialog och konversation. Twitter handlar om realtids-konversation och är egentligen en av de få kanaler som verkligen behållit den funktionen ordentligt. medan andra kanaler som Instagram och Facebook mer går mot en redigerad verklighet så behåller Twitter med livefunktionen.

Igår lyssnade jag på Ali Jafari, Europachef på Twitter som berättade hur Twitter utvecklats. Det i kombination med rapporten Twittercensus ger en ganska klar bild av Twitter idag, både i världen och i Sverige

Twittercensus
Enligt Twitter finns det över 240 miljoner aktiva Twitter-användare i världen. Mobilen är den främsta enheten sm konversationen sker ifrån. Enligt den nya rapporten Twittercensus, som fokuserar på Twitter i Norden, så har antalet nyregistrerade konton i Sverige minskat något. Idag finns det 641 756 svenska Twitterkonton, för ett år sedan var det 475 000 konton. Av dessa är 243 312 aktiva konton, vilket innebär att det räcker att man skriver två tweets per månad. 84 605 är mycket aktiva konton,vilket innebär att de skriver en tweet per dag.

Av dessa konton så följs 50% av mindre än 10 personer. I snitt följer man 90 och följs av 90 konton och gör 550 statusuppdateringar
•    20% följer färre än 10 konton
•    50% följer mellan 10 – 100 konton
•    40% har skrivit minde än 9 statusuppdateringar

Mest aktiva i Sverige är:
1.  Teknik / sociala medier
2.  Kultur
3.  Politk / media
4.  Döva
5.  Ung kultur
6.  Gävle
7.  Sport
I Sverige är det främst bland unga och sportintresserade som Twitter ökar mest.

Vi kan konstatera att Twitter alltså är en smal kanal. Men mycket kraftfull om den används rätt. Min uppfattning är att Twitter framför allt växt sig starkare som second screen. Något som också bekräftades av Ali Jafari. Han berättade att konversationer på Twitter utvecklats och är starkast när det gäller realtids-konversationer om sportevenemang, tv-program eller annat event under en specifik hashtag. Twitter för oss närmare händelser. När Andy Murray till exempel vann Wimbeldon spreds totalt 3,2 miljoner tweets om händelsen.

Ali menade på att de främsta anledningarna som folk följer företag på Twitter är:
– erbjudande
– underhållning
– exklusivt innehåll
– produktnyheter
– kundtjänstfunktion
– säljmöjligheter

Med andra ord så skiljer sig det inte så mycket från varför människor följer företag i sociala medier överhuvudtaget.

Twitter för marknadsföring
Om företag ska använda Twitter som marknadsföringskanal så tänk på:
– Följa relevanta hashtags och diskutera under dem. Till exempel #run, #hungry eller #tired.
– varumärken bör integrera med varandra för att bli mer personliga.
– Våga sticka ut med ert innehåll
– Lyssna alltid
– Var förberedda, händer det något på Twitter går det snabbt

Ni känner säkert till det omtalade caset från 2013 där både Oreo och Kit Kat väljer att integrera med varandra och en  följare så här. Briljant, och stämmer in på de flesta punkter ovan.

Skärmavbild 2014-04-04 kl. 15.37.22 Skärmavbild 2014-04-04 kl. 15.37.29 Skärmavbild 2014-04-04 kl. 15.37.36

 

#hashtagga rätt

Skärmavbild 2013-05-03 kl. 09.22.47
Hashtag utsågs till ”Word of the Year 2012” av American Dialect Society. Ordet som nu används av gemene man gör att man faktisk bör fundera över hur man använder hashtags, och varför.

Vad är en hashtag?
Hashtag är en staketsymbol, #, och när man sätter det framför ett ord förvandlas ordet till en länk. En hashtag är alltså ett sätt att få inlägg på nätet sökbara. Ett sätt att kategorisera och indexiera det du skriver eller fotar genom att tagga det med ord. Funktionen finns på bland annat på Twitter, Instagram och Pinterest.  Facebook  har också hintat om att en hashtags-funktion ska komma medan Pinterest gick ut för en månad sedan och förklarade att man kommer ta bort funktionen. Hashtags underlättar konversationen online och gör det lättare att hitta relevanta intresseområden.

Med det här i bakhuvudet så finns det vissa saker som man kan tänka på när man använder sig av hashtags.

Varför använder du en hashtag
?
Genom att använda en hashtag i en tweet eller i beskrivningen av ett foto, kan andra användare enkelt hitta ditt innehåll. Det innebär att man ska fundera över vilka hashtags som folk söker efter för att skapa en relevant hashtag. Innebörden av ditt innehåll ger information till andra med samma intresse som du.

Använd relevanta hashtags
I jakten på likes och med appar som ”Tags for likes” är det lätt att överdriva användandet av hashtags. Mitt tips är att enbart använda hashtags som är mest relevanta för ditt innehåll eller bild och lägga det under en hashtag som faktiskt ger ett mervärde till dem som delar samma intresse och söker på hashtagen. Spamma inte ett hashtagsflöde med innehåll som inte är relevant.

Korta hashtags

Det finns ett par bra anledningar att använda korta och koncisa hashtags. Ju längre en hashtag är desto svårare är det att läsa och desto lättare är det att förvirra. En längre hashtag blir också lätt felstavad, vilket innebär att innehållet inte kommer att kategoriseras och ingå i rätt konversation online.

Hashtagga inte hela meningar

Det är vanligt att man ser att folk hastaggar varje ord i en mening. Förutom att inkägget blir svårläst så är flera av hashtagsen irrelevanta.

Hashtags är en stor möjlighet för företag. Både för att hitta information och ta del av konversationer. Men det är också en styrka att använda i en kampanj. Kom bara ihåg att en hashtag är allas, så exakt vad som dyker upp under en hashtag kan man aldrig garantera.

Har du något råd du vill lägga till?

Sociala medier handlar inte om att vara överallt


Sociala kanalerna blir fler och fler och det blir värre för de flesta företag att sålla vart man ska finnas med. Senast förra veckan hörde jag:

Vi vill gärna finnas på Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr, Instagram, You Tube och ha en blogg. Sen får vi ju inte glömma Google+ och Linkedin. Hur gör vi?

Men lösningen är inte att finnas överallt.

Man kan tycka att det här är självklart i dagsläget. Sociala medier har ju ändå funnits ett tag och de goda råden om hur man ska agera svämmar över om man googlar. Men i takt med att det kommer fler och fler sociala nätverk får företag svårare att prioritera.

Det enda vi kan konstatera är att överallt är inte rätt. Det handlar om  att värdera de kanaler som du ska finnas i. Ha en kritiska blick och se det utifrån och in. För i slutändan handlar det om en sak – vad kan vårt företag leverera som ger ett mervärde för publiken? Varför ska våra fans vilja dela det här Facebook-inlägget, retweeta vår tweet eller dela en bild? Vad kan ert företag ge i sociala medier?

Det kommer alltid att finnas ett nytt nätverk för att engagera sig i och mängden är inte avgörande. Det handlar om kvalitet, inte kvantitet.