”Social never sleeps” – intervju med NICK’S

I en ny intervjuserie med små och mellanstora företag försöker jag lära mig så mycket som möjligt kring hur de arbetar med sociala medier. Första intervjun var med barnbutiken Cirkusfabriken, och nu är det dags för varumärket NICK’s.

NICK’s producerar snacks som aldrig innehåller tillsatt socker. Produkter som inte bara är goda, utan också bra för dig och de människor du älskar. NICK’s är ett ungt och modernt företag med tydligt fokus på sociala medier. På kort tid har de etablerat sig som ett helt nytt varumärke. I somras blev företaget dessutom första varumärke på över 40 år att ta sig in på ICAs 10-topplista bland sålda chokladstycksaker.  Om ett varumärke lyckas beror alltid på flera faktorer, men en del av framgångsreceptet är säkert strategiskt arbete med sociala medier

Hanna Granebring är marknadschef på NICK’S. Tydlig kanalstrategi, planering, målgruppsanpassning och mätning av resultat är något som Hanna arbetar med kontinuerligt.

Personligen tycker jag att NICK’S kamp mot socker är intressant grepp i sociala medier. Istället för att bara följa ett Instagram-konto så bjuder man in till att bli en del av en grupp med ett gemensamt uppdrag och mål – fight against sugar. Det skapar direkt ett större engagemang genom en större känsla av gemenskap och tillhörighet med varumärket.

Urvalt ur intervjun

Hanna om vilken kanal som konverterar bäst för NICK’S
Instagram Stories swipe-funktion.

Hanna om sponsrade inlägg i sociala medier
Alla uppdateringar på Facebook sponsras ut på grund av att algoritmen är så begränsande idag. På Instagram når vi fler organiskt och sponsrar därför enbart ut de inlägg som tas emot väldigt bra av våra följare med mål att öka följarbasen.

Hannas tre bästa tips?
1. Var tillgänglig! Social never sleeps. Var vaken, var beredd på att moderera, kommentera och var agil när det händer något i omvärlden som är relevant för ditt varumärke! Oberoende av om det är en kris eller en möjlighet att vara relevant – var tillgänglig på plattformen för att snabbt kunna agera.

2. Prioritera. Det krävs väldigt mycket innehållsproduktion bara för att ha en frekvent närvaro på Instagram och många företag har oftast svårt att allokera de resurserna. Välj de kanaler som är bäst passande för era affärsmål och stick to them! Prioritera att vara bäst på en eller två saker än medelbra på allt.

3. Prova dig fram! Ett tips som alla marknadschefer borde anamma, speciellt i stora organisationer. Lär er av hur mindre varumärken vågar för att pröva er fram. Fördelen med att arbeta på digitala plattformar är att mycket data är tillgänglig för dig och du kan enkelt ta ner och upp innehåll. Våga ab-testa med flera olika versioner för att se vilka som fungerar bäst mot din målsättning och målgrupp.

 

Hanna Granebring, marknadschef NICK’S

Intervjun i sin helhet

  • Hur jobbar ni på NICK’S med sociala medier idag? 
    Sociala medier är en stor del av vår marknadsföringsstrategi. Vi arbetar always-on på Instagram där vi uppdaterar löpande håller oss top of mind hos de som följer oss. Facebook nyttjar vi för att förstärka annan media, ofta för att öka räckvidd. All produktion som tas fram för Facebook annonseras också ut. För att kommunicera mot stakeholders och underhålla affärsrelationer nyttjar vi LinkedIn.
  • Vad är er största utmaning i sociala medier?
    Hitta direkt affärsnytta då vår försäljning främst sker i dagligvaruhandeln och inte online. Därför fokuserar vi på att bygga varumärket via digitala kanaler och då främst i sociala kanaler som Facebook, Instagram och LinkedIn. Det är viktigt för oss att kunna mäta varumärkeskännedom löpande under året för att se vad våra insatser (ROMI) ger tillbaka.
  • Kan du berätta kort om er strategi på Instagram och Facebook? skiljer den sig åt? Vilket innehåll lägger ni var?
    Vår Instagram-kanal bygger på user generated content och här vill vi inspirera till att delta i vår kamp mot socker och till att leva med hälsosamt. Det vill säga vi uppmanar våra följare att publicera bilder på våra produkter som vi sedan repostar på vår kanal. Det är mycket lifestylebilder men vi parerar också med produktnyheter och recept.
    Facebook handlar oftast om förstärkt räckvidd och denna köper vi oss oftast till. Den organiska räckvidden är så pass liten för oss på Facebook att vi måste se detta medie som en renodlad annonsplattform idag.
  • Hur ofta uppdaterar ni er strategi dvs hur flexibel är den?
    Vi försöker att ha en innehållsstrategi för varje kanal men är måna om att inte fyrkantigt förhålla oss till denna då funktioner och algoritmer uppdateras ständigt.
  • Var är ert övergripande mål med arbetet i sociala medier?
    Ökad varumärkeskännedom.
  • Har ni någon strategi över er visuella kommunikation i sociala medier?
    Ofiltrerat och personligt på Instagram Stories, crispy och inspirerande direkt i Instagramflödet. Vi strävar efter att skapa så mycket rörligt material som möjligt för Facebook då vi ser väldigt skillnad i räckvidd mellan statisk vs. rörlig bild på denna plattform.
  • Har ni mål i sociala medier som ni följer upp kontinuerligt? Hur ser denna uppföljning ut? 
    Vi har en Movement Tracker som mäter varumärkeskännedom från kvartal till kvartal. Utöver detta följer vi engagemangsrate och räckviddssiffror beroende på vad vi satt för målsättning på vårt innehåll.
  • Har ni något minimum eller max på hur många inlägg ni postar? 
    Vår ambition är 1 gång/vecka på Facebook och cirka 3 gånger/vecka på Instagram.
  • Vilken kanal konverterar bäst för er?
    Instagram Stories swipe-funktion.
  • Vad upplever du är största skillnaden på din publik på Instagram och Facebook?
    Eftersom vi främst lever på organisk räckvidd på Instagram så är vår publik där mer engagerade och kärleksfulla. På Facebook når vi oftast nya människor i vår primära målgrupp och därför ställer de mer detaljerade frågor om innehåll, sötning, distribution etc.
  • Sponsrar ni mycket? Någon strategi kring det?
    Alla uppdateringar på Facebook sponsras ut pga. att algoritmen är så begränsande idag. På Instagram når vi organiskt fler och sponsrar därför enbart ut de inlägg som tas emot väldigt bra av våra följare med mål att öka följarbasen.
  • Jobbar ni något med ambassadörer i sociala medier?
    Vi arbetar strategiskt med micro-influencers/ambassadörer och har specifikt allokerat en del av marknadsföringsbudgeten för att engagera och underhålla dem med varuprover frekvent under året. Vi gör mer sällan produktplaceringar hos större influencers utan tror på långsiktiga samarbeten med ett par utvalda mellanstora konton.
  • Använder ni någon tjänst som hjälper er med publicering?
    Inte i dagsläget mer än Facebooks egna publiceringsverktyg.
  • Planerar ni mycket innehåll i förväg? 
    Vi har en innehållskalender som sträcker sig en månad framåt för Facebook och arbetar mer ad hoc på Instagram.
  • Finns det någon kanal som ni planerar att ta steg ut i snart?
    Inte i dagsläget men vi håller oss uppdaterade om vart vår målgrupp befinner sig någonstans. Vi tror på färre men värre i urval av sociala medier för företagskonton.
  • Hur förbereder ni er när ni ska ta steget ut i en ny kanal?
    Prioriterar strategiarbetet och frågar oss själva mer än en gång om vad målsättningen med närvaron är. Vi är ett litet företag och provar oss vanligtvis fram när vi ska ge oss in i något nytt.
  • Dina tre bästa tips?
    1. Var tillgänglig! Social never sleeps. Var vaken, var beredd på att moderera, kommentera och var agil när det händer något i omvärlden som är relevant för ditt varumärke! Oberoende av om det är en kris eller en möjlighet att vara relevant – var tillgänglig på plattformen för att snabbt kunna agera.
    2.  Prioritera. Det krävs väldigt mycket innehållsproduktion bara för att ha en frekvent närvaro på Instagram och många företag har oftast svårt att allokera de resurserna. Välj de kanaler som är bäst passande för era affärsmål och stick to them! Prioritera att vara bäst på en eller två saker än medelbra på allt.
    3. Prova dig fram! Ett tips som alla marknadschefer borde anamma, speciellt i stora organisationer. Lär er av hur mindre varumärken vågar för att pröva er fram. Fördelen med att arbeta på digitala plattformar är att mycket data är tillgänglig för dig och du kan enkelt ta ner och upp innehåll. Våga ab-testa med flera olika versioner för att se vilka som fungerar bäst mot din målsättning och målgrupp.

Medias roll – sådant vi behöver läsa eller sådant vi vill läsa?

Efter 10 år i branschen så funderar jag ständigt på medias nyhetsvärdering. Den senaste tiden har jag mer än tidigare reagerat på medias nyhetsvärdering och hur den har förändrats för sociala medier. Jag menar då inte att en nyhet har anpassats för sociala medier, utan helt enkelt att nyheter som får mest spridning i sociala medier
också är den som värderas högre rent nyhetsmässigt.

Detta leder ju oss direkt inpå vad medias roll har blivit? Är det att rapportera om sådant vi vill läsa eller om sådant vi behöver läsa? Jag vågar nog sticka ut hakan och säga att allmänbilda och bevaka samhällsnyttiga ämnen prioriteras allt lägre. Det är den kortsiktiga berusningen av effekten i sociala medier som är viktigare.

En ny typ av nyhetsvärdering har sett dagens ljus. Det ska gå snabbt och bli viralt. Nyheter som handlar om att få flest likes, kommentarer och delningar. Nyheter som diskuteras mest i och utanför sociala medier. Alltså inte det vi människor behöver läsa om eller nyheter som är viktiga ur samhällssynpunkt. Utan hellre nyheter som får konsumtionssamhället att gå runt. Helst så lättsmält och kort som möjligt.

Håller du med?

 

 

 

 

 

Tänk 2 av 3 och du är närmare succé i sociala medier

Jag lyssnade på Digitala medie-podden och intervju med Erik Karlsson, chef på Aftonbladets sociala medie-redaktion. Han sa en mycket intressant sak kring hur dem tänker när de skapar innehåll. Hur får jag minst två av tre?

Vilka är då de tre faktorerna vi pratar om?
– likes
– kommentarer
– delningar

I dagens sociala medier räcker inte likes särskilt långt, inläggets organiska räckvidd är död. Men får man två av tre, t.ex. likes och kommentarer börjar det hända saker. Och får man tre av tre, då är den organiska räckvidden väldigt lyckosam. Innan du klickar på publicera måste du alltså tänka, vilka triggers har mitt innehåll så jag får minst två av tre?

Hur optimerar du ditt innehåll för att leva upp till det här?

Värdet av en like minskar?

Även om många marknadsförare pratat om att betydelse av likes minskar så är det få företag som verkligen lyssnat. Vi ser fortfarande företag värdera influencers utifrån följare och inte engagemang. Och när företag mäter sina poster är fortfarande likes i centrum när det gäller hur framgångsrika deras inlägg är.
Men nu är det här med likes mer relevant än någonsin. Om det förr varit likes kopplat till en sida eller konto så är det nu även aktuellt gällande likes kopplat till en post. Kommentarer och delningar är nyckeln, i alla fall om du vill flirta med algoritmen och få räckvidd.

Låt mig förtydliga detta lite. 
Likes är ju ändå en måttstock på folk som följer ett företag i sociala medier (sen om de kan se innehållet är inte alls säkert.) Likes på en post är ju också ett tecken på att följaren gjort en reaktion och sett posten i flödet. Vilket inte är fy skam. Men värdet av en like är betydligt lägre idag än för ett par år sedan.

I och med att Facebook kring årsskiftet (officiellt) skruvat till sin algoritm blir värdet av en like ännu mindre. Speciellt för företag. Anledningen är att skapa bättre innehåll för alla användare. Facebooks mål med förändringen är gå från passivt scrollande som idag till ett forum med mer aktiva och engagerade användare.

Facebooks nya algoritm innebär i korta drag:

  • Facebook kommer att satsa mer på meningsfulla interaktioner. Det innebär alltså ett större fokus på kommentarer, delning och klicks.
  • Längden av kommentaren kommer bli en faktor för algoritmen att läsa av om det är viktigt eller inte.
  • Tidigare har video premierats men nu blir det mindre fokus på video om inte den medför meningsfulla interaktioner.
  • Algoritmen kommer att försöka minska fake news och clickbates.
  • Facebook vill få användarna att bli aktiva istället för passivt scrolla

Vad ska man tänka på som företag nu då? 

  • hur får jag mina följare att diskutera och engagera sig?
  • hur gör jag något som är intressant till att bli engagerande?
  • hur skapar du värde för din målgrupp? Vad är värde för din målgrupp?
  • Hur lägger jag till en trigger i mitt innehåll? Val av bild blir t.ex. ännu viktigare.