Digitalt

Affärsnytta i sociala medier?

affärsnytta sociala medier Gilla Kommunikation

Det här med sociala medier verkar ju bra, men finns det någon affärsnytta? Hur vet jag att jag inte lägger ner all min tid i onödan eller för döva öron? Frågor om jag möter ganska ofta och som också är relevant. Trots att det är 2015 så är det många, många företag som inte mäter sin närvaro i sociala medier. Gör du det så vet du också att det finns i affärsnytta i sociala medier. I alla fall om du gör lite rätt med ditt innehåll.

För den vanligaste orsaken till att företag inte upplever affärsnytta är att man inte vet vad man ska mäta och följa upp. Vet man inte vad man ska mäta så vet man inte heller om man får ett resultat. Det första man måste göra är alltså att definiera vad som är affärsnytta för just min verksamhet eller det företag jag jobbar för.

Jag brukar bland annat definiera affärsnytta som:

  • att skapa relation i ett tidigt skede. Långt innan målgruppen vet att de behöver dig. Då blir du förstahandsvalet när det blir aktuellt.
  • bygga varumärket.
  • att lära känna sin målgrupp. Vad gör de och vad vill de ha? Så jag kan utveckla mitt erbjudande och mina produkter så att de ligger i framkant.
  • Affärsnytta i sociala medier handlar också om att inspirera. Emotionella budskap och visuell inspiration påverkar och driver köp.
  • fånga upp frågor
  • bemöta kritik

En annan stark anledning till affärsnytta i sociala medier handlar om mervärde och framför allt trovärdighet och trygghet. Undersökningar visar att företag som finns i sociala medier känns tryggare att handla av, de känns mer närvarande. Och det viktigaste, vi har ett helt nytt köpbeteende. Vi googlar alltid, söker information, jämför och undersöker – vad tycker andra om företaget? Företagets kundservice, bemötande och track record? Med närvaro i sociala medier kan du fånga upp personer i sökprocessen, påverka deras bild och skapa en ny möjlig kundrelation.

Enligt Forbes undersökning så säger 78 % av konsumenterna att de inlägg som gjorts av företag på sociala medier påverkar deras inköp. Vilket jag tycker visar att det verkligen finns affärsnytta i sig.

 

 

När produkter blir tjänster

Bild services

För att återkoppla till blogginlägget jag skrev i förra veckan om konsumenttrender såg jag i dagarna att Eton lanserar en skjorttjänst. En av de trender som fler och fler företag anpassar sig till – när en produkt också erbjuder service och blir en tjänst. Etons skjortservice är en expresstjänst och riktar sig enligt pressmeddelande till den urbane stockholmaren som lever ett hektiskt liv, missar tvättider, går på spontan AW och kanske vaknar på fel plats på morgonen men som ändå måste vara presentabel på nästa möte. Nu kan man alltså boka ny skjorta på Etons webb som levereras med Urb-it inom en timme.

Etons skjorttjänst möter mycket av det som vi konsumenter efterfrågar

1. En enklare vardag

2. Tjänsten ger obegränsad åtkomst vid behov

3. Det löser ett problem

4. Snabbhet och minimal planering

5. I gunden en bra kvalitetsprodukt

Verktyg för företag på Instagram

insta
Att arbeta med sociala medier och kanske flera konton innebär en hel del administrativt arbete. På Instagram där du dessutom måste logga in och ut och inte kan byta konto på ett smidigt sätt kan det bli ett hinder för en lyckad närvaro. Men det finns faktiskt bra verktyg, till och med gratis, som både hjälper till att analysera, posta inlägg och underlättar ditt arbete på Instagram och i sociala medier.

Takeoff är en mobilapp som gör att du enkelt kan växla mellan olika konton. Nackdelen är att om du kopplar fler än ett instagramkonto så tillkommer en liten kostnad. Appen hjälper dig att schemalägga dina Instagram-bilder i förväg. Antingen kan appen publicerar på tid som du väljer eller så kan den känna av vilken tid som är bäst att publicera inlägget på. Då skickar appen en notis till dig och du skickas till Instagram för att publicera. Funktionen där appen känner av tid att publicera är baserad på din och dina följders aktivitet. Jag har inte hunnit testa och utvärdera den här funktionen så noga än. Appen väljer också ut relevanta hashtags till din bild. Mitt råd är ändå att själv välja ut innan vilka hashtags du vill bygga närvaro i. Det är en strategi och inget som en app kan avgöra åt dig. Nackdelar med appen är att jag inte hittar funktion för filter, vilket gör att bilden måste göras klar i Instagram innan den publiceras i Takeoff eller direkt vid publiceringstillfälle.

Schedugram är webb-verktyg och tyvärr inte gratis utan kostar 5 dollar per vecka. Vilket jag på ett sätt kan tycka är en nackdelen. Schedumgram är mer utvecklad än Takeoff och ger möjlighet att enkelt skifta mellan olika konton, schemalägga, klippa och klistra, lägga på filter, ändra färg etc. Man kan också ladda upp flera bilder samtidigt för att kunna planera in många inlägg samtidigt.

 INK36 är ett webb-verktyg för att se statistik för ditt Instagram-konto och hålla koll på dina följare genom att placera dem i olika cirklar. Ett smidigt verktyg om du som jag använder Instagram som verktyg för omvärldsbevakning.

Repost är en app som gör att du enkelt kan regramma andras Instagram-bilder där den unrspunrngliga avsändaren tydligt finns med i bilden. Personligen har jag aldrig fastnat för den här appen. Anledningen är enkel, jag tycker inte att bilden blir snygg när man repostar den med repost. Jag väljer istället att skärmdumpa och hänvisa med tag och i min copy.

Tapshop från Piqora är ett verktyg som jag tycker är spännande men inte hunnit utforska så noga än. Piqora är en app för allt ditt visuella innehåll med fokus på Instagram och Pinterest. Verktyget Tapshop hjälper till att driva köp, framför allt från Instagram. Genom att följarna signar upp sig, får de ett mail med en produktlänk när de gillar en av dina Instagram-bilder. Allt för att driva trafik till ursprungskälla.

Tagbord är ett jättebra verktyg för omvärldsbevakning och hålla koll på diskussioner under särskilda hashtags. Hashtags är en nyckel till att hitta målgruppen och skapa relationer. På Tagbord skapar du ”kategorier” där du kan samla vad som postas i alla sociala kanaler under en specifik hashtag. Ett bra sätt att kunna bevaka, diskutera och agera vad som sägs i relevanta kategorier där du är expert eller verksam.

Digitala vanor hos män och kvinnor

Idag skickade .SE ut resultatet om vad kvinnor respektive män gör i digitala medier. Egentligen var det inget som var särskilt förvånande.  Alltfler kvinnor kollar på filmklipp på You Tube, även om tidigare undersökningar visar att män gör det något mer ofta än kvinnor. Men med interaktionen av rörligt material i alla sociala kanler så är det ett beteende som kvinnor ökat. Män söker mer efter skämt, serier och humor än kvinnor, fildelar, tittar på sidor och handlar med aktier och fonder. Kvinnor läser bloggar i större utsträckning, använder Instagram och söker efter hälsa- och medicinsk information. I genomsnitt använder kvinnor internet drygt 19 timmar i veckan, motsvarande siffra för män är drygt 23 timmar.

 

                                                                                                 Män                   Kvinnor

Tittar på filmer på Youtube                                                  78                         68

E-handlar                                                                                 79                          72

Använder Facebook                                                               60                          62

Lyssnar på musik via Spotify                                               52                           47

Söker efter hälso- och medicinsk information                 51                           63

Söker efter skämt, serier eller humor                                47                           27

Spelar spel (ej gambling)                                                      44                          43

Handlar med aktier, fonder etc.                                          34                          22

Läser bloggar                                                                           31                          41

Tittar på sidor med sexuellt innehåll                                  29                          4

Använder fildelningstjänster                                                29                          8

Använder Instagram                                                               20                         30

Spelar spel där man satsar pengar                                       13                          2

 

Statistiken är hämtad ur rapporten Svenskarna och internet 2014