“The biggest communication problem
is we do not listen to understand.
We listen reply.”

 

I mitt flöde på Linkedin så slank det här citatet förbi. Spot on! Jag vet inte om du också tillhör kategorin minglare som ofta glömmer namnet på motparten eftersom du fokuserar så mycket på att säga vad du själv heter. Ganska oskyldigt i sitt sammanhang. Men om man tänker på det i ett större sammanhang så stämmer det i de flesta situationer.

Problemet är att vi alltid utgår ifrån oss själva, från företagen själva. Det handlar om min värld och inte din. Det handlar om hur jag ska bli uppfattad och inte tvärtom. Om vi hade lagt mer kraft på att förstå så hade många konflikter aldrig uppstått.

Företag vill sällan lägga tid på att förstå varför konsumenten upplever eller reagerar som de gör utan det handlar om hur kan bemöta det på bästa sätt. Om vi hade lagt mer kraft på att förstå så hade nog också svaren många gånger blivit bättre.