I flera år har man pratat om att företag inte ska slänga sig ut i sociala medier. Ändå är det precis vad många företag gör. Twitter är en kanal som jag sällan rekommenderar företag att bli aktiva i. Och det är få företag som lyckas i kanalen. Anledningen till det är främst:

  • Twitter är ett diskussionsforum
  • Twitter kräver mycket tid och engagaemang
  • I en diskussion pratar man hellre med en person än en ett helt företag
  • Ingen strategi och diffust syfte att finnas i kanalen

Facebook är ett enklare forum då man kan prata med en hel grupp människor som ändå, på grund av att Facebook är ett nätverk för vänner,  upplever det personligt. Följeslagare på Twitter vill ha en “du-och-jag”-kommunikation och kräver därför också mer tid. Samtidigt har man fortfarande svårare att diskutera med ett företag än med en privatperson.

Men det finns undantag!

  • Företag som använder Twitter som kundservice eller kundsupport, t.ex. @SJ_AB
  • Företag som har tiden, drivet och engagemanget att diskutera
  • Ett företag som sprider information och nyheter som människor vill ha, t.ex. @spotify @goteborgsposten

Man ska komma ihåg att Twitter är en smal kanal, få får genomslag och hörs, samtidigt som det är ett forum med många opinonsbildare som är viktiga att skapa en relation till.

Om ett företag ska twittra vad ska man tänka på?

  • Anställda twittrar under sitt eget namn med tillägg av företagsnamnet. Då blir det mycket tydligare vem som är avsändare och lättare att skapa relationer.
  • Företaget är tydliga att definiera i sin text vilka personer det är som twittrar i kontonamnet, och är aktiva i diskussioner
  • Se till att ni har information som ger följarna mervärde

Enligt ExactTargets rapport “Subscribers, Fans and Followers” som publicerades i eMarket delar av i slutet av 2010 så får företag mest utbyte av följeslagare på Twitter jämfört med Facebook och prenumerant på nyhetsbrev.

Och självklart, om man har tiden och engagemanget att skapa en “du-och-jag”-relation med sina följeslagare på Twitter blir de mer trogna. Man har lättare att skapa ett känslomässigt förhållande till ett företag som man möter i diskussioner och som man upplever har delaktighet i mig som individ.

Vilka företag tycker du är bra på Twitter och varför följer du dem?