Kommunikation

iPaden som en del i butikskommunikationen

Butiken AllSaints i London använder iPad i sin butikskommunikation

I förra numret av Market finns artikeln ”Internet kliver in i butikerna”. Artikeln tar upp att smartphones och läsplattor gör att internet vandrar in i butikerna, och där uppkopplade kunder snabbt kan jämföra priser, kolla recensioner i sociala forum och beställa. Det som artikeln tyvärr inte berör är att iPaden kan användas på ett mycket fördelaktigt sätt i butikernas kommunikation, och då pratar jag inte om nya iPhone eller iPad appar. Jag tänker på att iPaden kan användas som ett instrument i butiken för att ge mer information om produkter och sortiment. Både för att skapa ett mervärde, men också för att inbjuda till merförsäljning.

Till exempel skulle iPaden kunna ge stylingförslag av olika klädesplagg, matchnings-tips och en catwalk där kollektionerna visas i rörelse – perfekt för alla som inte orkar prova! I matbutiken skulle en iPad kunna ge information och bilder från gården där varan är producerad. Då kan kunderna ”träffa” bonden, se att djurhållningen är bra och att varan är ekologisk odlad. Jag tror att det här ett viktigt steg när närhet, äkthet och transparensen blir allt viktigare för kunden. Det ger dessutom en ny dimension av shopping där man flätar samman den virtuella världen och den verkliga.

Jag var i London för ett tag sedan och där har man kommit mycket längre än Sverige på att använda tekniska tillbehör i sin butikskommunikation. Till exempel använder både klädbutiken AllSaints Spitafield och te- och speceriaffären Fortnum & Mason iPad i sina butiker. Där fungerar iPaden som en kunskapsbank, men även som en avlastning för personalen genom att ge mer information om produkter och övrigt sortiment. På Fortnum & Mason kunde man bland annat bli te-expert på butikens alla te-sorter.

Tyvärr har jag inte sett det här sättet att använda iPad i en svensk butik. Om ni har sett det så berätta gärna!

Bort med hemsidan – in med Facebook pages?

Skittles har gjort det, och byrån Ingo – de har låtit sin hemsida ersättas av en Facebook-sida. Fler och fler företag går den vägen. Det är häftigt att våga ta steget ända ut och göra allvar av det som alla pratar om. Men personligen gillar jag hemsidor och förespråkar sociala medier som ett komplement till den. Det finns många fördelar med en Faceook-sida men det innebär inte att den ska ersättas av en hemsida. Hemsidan andas företagets identitet mycket mer än en Facebook-sida och skapar en viss form av trygghet för såväl företaget som besökare. Och en hemsida kan vara både snygg och sexig, även om vissa påstår motsatsen.

Blogginlägget Web sites should not be replaced by Facebook Pages som är skrivet av Mark Evans berör ämnet och satte ord på några av mina tankar.

Mark Evans 5 anledningar till varför företaget inte bör överge sin hemsida

  1. Man äger inte sin Facebook-sida. Företag spenderar tid och pengar på att skapa fräcka Facebook-sidor, men i slutändan är det ändå Facebook som äger plattformen. Facebook kan när som helst ändra regler och design oavsett om ett företag vill annorlunda.
  2. Hemsidan är en företagstillgång som tjänar företagets behov, inte Facebooks.
  3. En hemsida kan också vara sociala och sexiga och mycket mer än bara en plats för ekonomiska rapporter och statisk information. Med snygg design och interaktion av sociala medier blir hemsidan mer intressant och engagerande för besökarna.
  4. En hemsida har mycket textinnehåll, speciellt de som har en blogg. Den informationen kan man använda att sprida i olika sociala media-kanaler och på så sätt styra besökarna in på olika delar av hemsidan.
  5. Bara för att Facebook har 600 miljoner användare innebär det inte att forumet tillgodoser alla. Det finns besökare som inte vill läsa om företagsinformation på Facebook, och det finns besökare som faktiskt inte är på Facebook.

 

Medias makt är rubbad

”Anledningen att jag gillar sociala medier” skrev jag just i ett Twitter-inlägg och länkade till den här artikeln Byggbolagets motattack – lägger ut allt på nätet.

Artikeln handlar om TV4:s Fuskbyggarna och det tv-program som ställdes in igår. Nu går byggbolaget som skulle hängas ut i programmet till motattack och visar den fullständiga versionen av det som hänt. På sajten ”MITT FÖRSÖK TILL UPPRÄTTELSE EFTER DETTA KRÄNKANDE PROGRAM FUSKBYGGARNA TV4” kan man se brevkorrespondens, mail, offerter, fullständiga filmklipp och all information om fallet. De har även lagt upp en en och en halv timme lång filmad sekvens, där konfrontationen med Fuskbyggarna syns i sin helhet.

Och det är det här som jag älskar med sociala medier. Medierna kan inte längre styra, ställa och vinkla hur de vill. Deras makt är rubbad och varje enskild individ kan komma till tals.